Часто задаваемые вопросы по темам

1. Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.

   

2. Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Задать вопрос в поддержку.

   

Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.

1. Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.

   

2. В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.

   

3. Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.

1. Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.

   

2. В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.

   

3. Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.

Сохраните приложенный к письму архив с ключевым файлом на жёсткий диск вашего компьютера.

• Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, выберите пункт Лицензия, перейдите в Административный режим, нажав на иконку замка. В открывшемся окне нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне нажмите на ссылку или укажите ключевой файл drweb32.zip.
• Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

• Щелкните по значку антивируса в области уведомлений, нажмите на замочек (Административный режим)
• Выберите Лицензия
• Удалите старую лицензию

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

• Если Dr.Web KATANA уже установлен на Ваш компьютер, щелкните по значку программы в области уведомлений и выберите пункт Инструменты → Менеджер лицензий (если пункт Менеджер лицензий отсутствует, необходимо перейти в Административный режим). В открывшемся окне нажмите Получить новую лицензию, выберите вариант Другие типы активации и в появившемся окне выберите Ваш ключевой файл.
• Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.

Если вы сначала установили Dr.Web KATANA, а затем зарегистрировали серийный номер через утилиту регистрации в программе, ключевой файл уже установлен в нужной директории на Вашем компьютере.

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем Mac.

• Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
• Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

• Подключите устройство к Интернету
• Щёлкните по пиктограмме Dr.Web в верхнем правом углу экрана — откроется Dr.Web для OS X
• Выберите «Действующая лицензия не найдена» — «Получить новую лицензию» — «Активировать лицензию»
• Введите серийный номер и нажмите «Далее».

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем компьютере.

• Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
• Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, укажите путь к извлеченному ключевому файлу в процессе установки.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

Универсальный способ

• Подключите компьютер к Интернету.
• Выполните с правами root:
• rm -rf /etc/opt/drweb.com/*.key && drweb-ctl reload && drweb-ctl license --GetRegistered XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, предварительно заменив XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на ваш серийный номер

Для систем с графическим интерфейсом

• Подключите компьютер к Интернету
• Щёлкните по пиктограмме Dr.Web или найдите приложение «Dr.Web для Linux» и откройте его
• Щёлкните по кнопке «Лицензия»
• Щёлкните по красному крестику справа от номера лицензии
• Подтвердить удаление лицензии, щелкнув по изображению замка, и введите логин и пароль суперпользователя
• Щёлкнуть по кнопке «Да», чтобы подтвердить удаление лицензии
• В открывшемся «Мастере регистрации» введите ваш серийный номер и нажмите «Активировать»

Извлеките ключевой файл agent.key из ZIP-архива в любой каталог на вашем компьютере.

• Если Dr.Web уже развернут в локальной сети, замените ключевые файлы в соответствии с документацией.
• Если Dr.Web еще не развернут в локальной сети, укажите путь к извлеченным ключевым файлам в процессе установки антивирусного сервера.

Если ключевые файлы установлены правильно, антивирусный сервер самостоятельно распространит их по агентам антивирусной сети.

Dr.Web для Windows

Если вы используете Dr.Web для Windows без централизованного управления:

1. Сохраните архив agent.zip на жёсткий диск вашего компьютера.
2. Разархивируйте ключевой файл, щёлкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Извлечь всё».
3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).

• Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, перейдите в Административный режим и выберите пункт Лицензия. Нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне нажмите на строку или укажите ключевой файл.
• Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к ключевому файлу Dr.Web.

Ключевой файл Dr.Web для KATANA Business Edition

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

• Если Dr.Web KATANA Business Edition уже установлен на Ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
• Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.
• Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Dr.Web для macOS

Если вы используете Dr.Web для macOS без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем Mac.

• Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
• Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

Dr.Web для Linux

Если вы используете Dr.Web для Linux без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере.

• Если Dr.Web уже установлен на компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
• >Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, укажите путь к ключевому файлу в процессе установки.

Dr.Web для KATANA Business Edition

Сохраните архив с ключевым файлом Dr.Web на жёсткий диск вашего компьютера.

• Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
• Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.
• Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Ключевой файл для Dr.Web Mail Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Ключевой файл для Dr.Web Gateway Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Перед началом установки Dr.Web Security Space ознакомьтесь с системными требованиями (по ссылке приведены системные требования для версии 12.0). Также рекомендуется:

• установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (подробнее об обновлении ОС Windows);
• если поддержка операционной системы производителем прекращена, рекомендуется перейти на более современную версию операционной системы;
• проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные проблемы;
• удалить с компьютера другие антивирусные программы для предотвращения возможной несовместимости их компонентов с компонентами Dr.Web;
• если будет установлен Брандмауэр Dr.Web, необходимо удалить с компьютера другие межсетевые экраны;
• закрыть активные приложения.

Инструкцию по установке в обычном режиме (как из установочного файла, так и с фирменного диска) можно найти в документации по ссылке.

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Смотреть видео

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.

Инструкцию по отключению Windows Defender можно найти по ссылке. Если при ручном отключении возникают какие-либо сложности, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

• Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
• Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
• Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с защищаемой системы. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите на кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.

  Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

1. Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.

   ! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.

   Перечень этих компонентов:

   • Spider Gate
   • Правила доступа к устройствам
   • Родительский контроль
   • Защита от потери данных

   Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела Лицензии — Активные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.

   Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.

   ! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.

   ! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.

   ! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.

2. Установите Dr.Web.Web Security Space. Для этого:

   Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».

   

   Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.

   Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:

   • Windows 10
     Нажмите на кнопку «Пуск» - «Параметры» - «Приложения».
   • Windows 8 / 8.1
     Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты».
   • Windows Vista / Windows 7
     Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Удаление программы».
   • Windows XP
     Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Установка и удаление программ».

   Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».

   Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».

   

   Нажмите на кнопку «Далее».

   

   Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».

   Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.

   

   Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.

   На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.

   

   Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».

   

   Нажмите на кнопку «Далее».

   Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.

   

   В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.

   Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.

   По окончании установки, перезагрузите компьютер.

Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть - антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:

• для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):

  • Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
  • Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Установка и удаление программ.

• для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):

  • Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

    • Классический вид: Программы и компоненты.
    • Домашняя страница: Программы → Программы и компоненты.

  • Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Программы и компоненты.

• для Windows 7 выберите Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

  • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
  • Категория: Программы → Удаление программ.

• для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:

  • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
  • Категория: Программы → Удаление программ.

В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.

Подробнее

1. Зайдите в Мастер скачиваний.
2. На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
3. Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
4. Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
5. Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.

Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!

Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).

Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.

Если удалить Dr.Web стандартными средствами Windows не удается, используйте утилиту аварийного удаления Dr.Web Remover, скачать которую можно по ссылке:
https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Запустите загруженный файл, введите цифры с картинки (это необходимо для отключения самозащиты Dr.Web) и нажмите Удалить. После завершения процесса необходимо перезагрузить ПК.

Если после использования Dr.Web Remover удаление завершилось неудачей, пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки.

Утилита Dr.Web Remover не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита — это средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33 — 12.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Security Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

• Для Windows;
• Для Linux;
• Для Mac;
• Для Android.

Компания «Доктор Веб» отслеживает появление новых угроз и оперативно добавляет защиту от них в свои продукты в виде обновлений. Многие вредоносные программы пытаются внедриться в операционную систему как можно «ниже» — на уровень драйверов и ранней загрузки, чтобы помешать защитным средствам, в том числе антивирусам, обнаружить их. Для устранения таких угроз драйверы перехвата Dr.Web устанавливаются на уровень ниже драйверов ОС, пресекая любую попытку проникновения вредоносного кода в систему.

Архитектура Windows требует перезагрузки при обновлении драйверов.

После штатной модификации алгоритмов обнаружения вредоносного ПО и после выпуска срочных обновлений для защиты от новых угроз требуется перезагрузка системы, потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата Dr.Web.

Хороший пример перехвата атак уровня загрузки — эпидемия WannaCry — даже при незакрытых уязвимостях в ОС Windows этот троянец не мог их использовать, поскольку перехватывался антивирусом Dr.Web, установленном на ПК.

ВАЖНО! Начиная с Windows 8.0 выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку! Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают его снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку прогрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Пользователь может:

• перезагрузиться немедленно — завершив все используемые приложения и нажав кнопку Перезагрузить сейчас,
• выбрать время следующего уведомления или назначить время перезагрузки.

Для выполнения двух последних действий необходимо нажать кнопку Напомнить позже.

Автоматическая перезагрузка может быть назначена в пределах ближайших 24 часов.

Также пользователь может перезагрузить систему самостоятельно. Например, выбрав последовательно Пуск → Завершение работы или выход из системы → Завершение работы или перезагрузка.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным образом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников - достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» - в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки);
3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите удобный вам интервал.

   

Щелкните по значку антивируса в правом нижнем углу экрана: выберите второй снизу пункт меню — Обновление. Обычный статус – «Обновление не требуется». Здесь же находится кнопка для обновления вручную (Обновить).

Смотреть онлайн

После установки некоторых обновлений, вы можете обнаружить всплывающее в трее сообщение Dr.Web о том, что для работы антивируса требуется перезагрузка. Такие уведомления напоминают о действительно критическом действии — антивирусу требуется ваша помощь.

Требованием перезагрузки никогда нельзя пренебрегать, единственное, что можно сделать, если немедленный рестарт ПК неудобен – отложить перезагрузку на несколько часов.

Но что, если обновление пришло утром, когда вы только включили компьютер? Или если ваш ПК работает в "серверном режиме", не выключаясь неделями?

Правильный вариант действий всё равно только один – сразу перезагрузиться и забыть о всплывающих сообщениях.

С чем связана такая важная роль перезагрузки после важных обновлений? Причин несколько:

1. После обновления некоторые модули антивируса могут стать неактивными, а значит, система оказывается без полноценной антивирусной защиты. При самых крупных обновлениях антивирус может даже полностью отключиться до следующего запуска системы.
2. Некоторые обновления антивируса выпускаются с целью оперативно закрыть недавно обнаруженные критические уязвимости в ПО или каком-либо программном обеспечении. Конечно, антивирус не устраняет сами уязвимости, зато получает возможность запретить их использование вредоносными программами.
3. Иногда внезапное обновление – это экстренная реакция на какой-то новый тип атаки, который стал известен считанные дни (а, возможно, и часы!) назад, но уже вовсю вредит пользователям, чьи антивирусные решения ещё «не знакомы» с ним и не способны защитить ПК от угрозы. В таком случае ваш компьютер также уйдёт из зоны риска только после перезагрузки, а не в момент обновления компонентов.
4. Борьба с некоторыми угрозами тоже может потребовать перезагрузку. Например, если вредоносное ПО смогло запуститься, то для его нейтрализации антивирусу может потребоваться выполнить действия с памятью и файловой системой, которые невозможно совершить в работающей системе. В этом случае для окончательной нейтрализации угрозы перезагрузка просто необходима. И чем быстрее – тем лучше.

Важно! Для версий Windows Vista и выше выключение и перезагрузка — разные действия. При выключении срабатывает т.н. гибридный спящий режим, при котором система не останавливает свои службы и не выгружает из памяти драйвера (точнее, она их записывает в текущем состоянии в файл, откуда считывает на старте), - это делается для более быстрого запуска. То есть не производится замена старых файлов на их новые версии - при запуске из сохранения берутся именно старые версии.

Необходимо именно перезагружать ОС. Например нажав Пуск - "Выключение" - "Перезагрузка" или нажав в уведомлении антивируса "Перезагрузить сейчас".

Обновления компонентов Dr.Web, особенно критические, мы стремимся выпускать как можно быстрее – ведь от способности антивируса перехватывать и лечить новейшие угрозы и при этом действовать без ошибок напрямую зависит надежность защиты. Практика показывает, что для каждого отдельного продукта обновления, требующие перезагрузки, выходят не чаще чем раз или два в месяц – за исключением недавно выпущенных и активно развивающихся версий программ.

В том случае, если вы не можете перезагрузить компьютер в данный момент, вы можете выбрать удобное время обновления в окне уведомления о необходимости перезагрузки.

При наличии подключения к Интернету по умолчанию программа обновляется каждые 30 минут (это оптимальная настройка). При необходимости вы можете изменить это значение. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Перейдите в раздел «Основные» → «Обновление». С помощью выпадающего списка «Периодичность обновлений» выставьте подходящий интервал получения обновлений.

Основная задача раздела «Исключения» — дать пользователю возможность разрешить запуск заведомо безопасных приложений, которые могут по каким-либо причинам конфликтовать с антивирусом, а также открытия сайтов, которые представляют для вас интерес, но могут являться нерекомендуемыми.

Не следует добавлять в исключения проверки Dr.Web системные папки Windows, папки временных файлов, торрент-сайты, различные «файловые помойки», ресурсы с пиратским софтом и видео.

Можно изменить любые параметры антивируса и отменить любые ограничения.

Внимание! Чем больше исключений вы добавляете в настройки антивируса и чем меньше устанавливаете ограничений для приложений и сайтов - тем менее надёжной становится ваша защита!

Ко всем уведомлениям антивируса об опасности следует относиться внимательно, так как любые изначально надежные источники могут быть скомпрометированы (взломаны, подделаны и т. д.).

Если вы хотите сообщить о ложном срабатывании, пожалуйста, используйте форму по ссылке.

Таких ситуаций в штатном режиме быть не должно. Отключать компоненты Dr.Web очень опасно: пока SpIDer Gate выключен, антивирусная проверка трафика тоже не работает.

Добавить сайт в «Исключения» в разделе «Центр безопасности → Исключения → Сайты».

Основные сценарии использования масок при настройке исключений:

• Добавление в список исключений сайтов, попадающих под заданное общее условие (в данном случае — совпадающая часть доменного имени). Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить доменные адреса в список исключений» при нажатии на ссылку «Методы ввода»).
• Добавление файлов и папок определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить файлы и папки в список исключений» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).
• Добавление приложений определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить приложения в исключения» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).

1. Убедитесь, что используется актуальная версия антивируса (Как проверить версию?).
2. Убедитесь, что соблюдены требования к системе, в которой установлен антивирус.
3. Обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу.

Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

Существуют невредоносные программы, которые в силу своей специфики требуют дополнительной настройки для работы в системе с запущенным антивирусом (известный пример — Steam). Проверьте, нет ли информации о таких ограничениях в документации к программе, с которой возникла проблема.

По необходимости вы можете внести программу в исключения.

Обращаем ваше внимание на то, что решение добавить какую-либо программу в исключения вы принимаете на свой страх и риск.

Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее и выберите Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика → Подробный отчет. В открывшемся окне щелкните по интересующей вас строке отчета. В списке найдите информацию о блокировке интересующего вас сайта или приложения. Добавьте необходимый ресурс или файл/приложение в исключения именно того компонента, который его блокировал.

• Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчёта. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
  Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

Доступ к ресурсу будет запрещен, при попытке зайти на него отобразится страница блокировки.

Посмотреть информацию о действиях антивируса можно, щелкнув по знаку Dr.Web в трее и выбрав Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика и нажмите Подробный отчет.

Исключения задаются для каждого компонента отдельно, в разделе Центр безопасности → Исключения. Также часть настроек задается напрямую в параметрах компонентов (Устройства и личные данные, Родительский контроль, Превентивная защита).

В разделе Центр безопасности → Исключения добавьте приложение в качестве исключения для всех компонентов антивируса либо задайте параметры приложения в настройках Превентивной защиты Dr.Web.

Антивирус Dr.Web — это целый комплекс программ (модулей), каждый из которых отвечает за свой «участок обороны» вашего компьютера. Удаление (отсутствие) или отключение хотя бы одного компонента защиты значительно снижают надежность антивирусной защиты в целом, поэтому мы настоятельно советуем не отключать без крайней надобности ни один из модулей.

Вспомогательными программами в составе комплексного антивируса являются Утилита автоматического обновления и Планировщик.

Для ответа на этот вопрос следует понимать, в чем разница между объектом, зараженным вирусом, и вредоносным программным обеспечением.

Как правило, вирус добавляет (дописывает свой код) к заражаемому файлу, и, таким образом, инфицированный файл состоит собственно из «здоровой» части и добавленной к нему зараженной. Вместе они представляют собой инфицированный вирусом файл. Большинство таких файлов антивирус Dr.Web может лечить (и лечит). Причем речь идет не о «лечении вируса», а об «излечении файла», инфицированного вирусом.

Вредоносное программное обеспечение, ВПО (англ. malicious software) само по себе является полноценной компьютерной программой, поэтому для него не предусмотрено лечение — только удаление. В некоторых случаях можно говорить о возможности лечения системы (но не ВПО), которое заключается, в частности, в удалении найденной угрозы, а также в восстановлении испорченных объектов.

Есть несколько способов запуска сканера.

• Найдите на Рабочем столе иконку с паучком на зеленом фоне — Сканер Dr.Web. Запустите сканер двойным кликом по иконке.
• Откройте меню Dr.Web (правый клик по значку антивируса в нижнем правом углу экрана) и выберите пункт Центр безопасности. Далее выберите пункт Файлы и сеть, затем Сканер. Выберите нужный режим проверки: быстрая, полная или выборочная.
• Для проверки конкретного объекта (файла или папки) щелкните по нему правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт Проверить с Dr.Web с иконкой в виде черного паучка на сером фоне. Сканер немедленно запустится, и файл будет проверен.

Действие «Переместить» для подозрительных и неизлечимых объектов означает перемещение файла в специальную карантинную папку. Вместе с перемещением файл теряет свое расширение. Такие действия означают фактическое «разоружение» вируса, делают его недееспособным и, следовательно, безопасным. В дальнейшем вы можете открыть Менеджер карантина (Центр безопасности → Инструменты → Менеджер карантина) и удалить файлы, если они вам не нужны.

Сканер Dr.Web действительно может обнаруживать вирусы в почтовых ящиках некоторых форматов, однако почтовый сторож SpIDer Mail имеет перед ним ряд преимуществ:

• Далеко не все популярные форматы почтовых ящиков поддерживаются Сканером Dr.Web, а при использовании почтового сторожа SpIDer Mail зараженные письма даже не попадают в почтовые ящики;
• Сканер Dr.Web проверяет почтовые ящики, но только по запросу пользователя или по расписанию, а не в момент получения почты, причем данное действие является ресурсоемким и занимает значительное время.

Таким образом, при настройках всех компонентов Dr.Web по умолчанию почтовый сторож SpIDer Mail первым обнаруживает и не допускает на компьютер вирусы и подозрительные объекты, распространяющиеся по электронной почте. Его работа весьма экономична с точки зрения расхода вычислительных ресурсов; остальные компоненты могут не использоваться для проверки почтовых файлов.

Почтовый сторож SpIDer Mail будет проверять как входящую, так и исходящую почту на вашем компьютере независимо от того, какой почтовый клиент используется.

Возможная причина проблемы — некорректные настройки Брандмауэра Dr.Web. Вы можете самостоятельно изменить их или сбросить в значения по умолчанию.

Чтобы изменить настройки:

См. подробнее по ссылке.

Чтобы сбросить настройки:

1. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?)

2. Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы) — по умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

   Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

3. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. В разделе Общие под пунктом Управление настройками нажмите на кнопку Изменить. В открывшемся списке действий выберите Восстановить настройки по умолчанию.

   

   Если сброс настроек изменит язык интерфейса антивируса, в том же разделе настроек Общие (General) кликните по списку Language и выберите нужный язык.

   

4. Закройте окно настроек.

1. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?)

2. Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы): по умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

   Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

3. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. В разделе Общие под пунктом Управление настройками нажмите на кнопку Изменить. В открывшемся списке действий выберите Восстановить настройки по умолчанию.

   

   Если сброс настроек изменит язык интерфейса антивируса, в том же разделе настроек Общие (General) кликните по списку Language и выберите нужный язык.

   

4. Закройте окно настроек.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для ОС Windows:

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Нажмите значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт Основные → Самозащита.
4. Переведите переключатель Запрещать эмуляцию действий пользователя в положение Откл.

Если у вас установлен Dr.Web версии 12 для ОС Windows:

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Выберите Центр Безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка (Административный режим), чтобы разрешить изменение настроек.
3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу открывшегося окна, затем выберите пункт Самозащита.
4. Переведите переключатель Запрещать эмуляцию действий пользователя в положение Откл.

Также снять опцию можно в момент установки антивируса в разделе Параметры установки, закладке Дополнительные опции.

ПО Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows:

1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), далее нажмите на кнопку Изменить, выберите пункт Сбросить настройки. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.
4. После сброса настроек язык интерфейса антивируса изменится на английский. Чтобы вернуть русский язык интерфейса, выберите Main→ Advanced. В списке Language нажмите пункт English, выберите пункт Russia (Русский), закройте окно.

Для версии Dr.Web для Windos 12:

1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Выберите Центр безопасности, затем нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), затем в разделе Управление настройками нажмите на кнопку Изменить и выберите пункт Восстановить настройки по умолчанию. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows, см. PDF.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для ОС Windows:

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).

2. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?). Нажмите на замок .

3. В правом верхнем углу окна программы нажмите значок шестерёнки .

4. Откроется окно с основными настройками программы. В левой части окна выберите пункт Уведомления:



5. В окне настроек уведомлений включите опцию Высылать уведомления на электронную почту.

6. В появившемся окне введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать уведомления:



Нажмите Далее.

7. В открывшемся окне укажите данные учетной записи, от которой будут отправляться уведомления.

Если список почтовых серверов содержит необходимый сервер, выберите его, а затем укажите логин и пароль своей учетной записи.

Если список почтовых серверов не содержит необходимого сервера, выберите Указать вручную и в открывшемся окне заполните необходимые поля:

Настройка	Описание
Сервер SMTP	Укажите адрес почтового сервера, который Dr.Web должен использовать для отправки почтовых оповещений.
Порт	Укажите порт почтового сервера, к которому Dr.Web должен подключаться для отправки почтовых оповещений.
Логин	Укажите имя учетной записи для подключения к почтовому серверу.
Пароль	Укажите пароль учетной записи для подключения к почтовому серверу.
Использовать SSL/TLS	Установите этот флажок, чтобы при передаче сообщений использовалось SSL/TLS-шифрование.
NTLM-аутентификация	Установите этот флажок, чтобы авторизация производилась по протоколу NTLM.

8. Нажмите ссылку Отправить тестовое сообщение, чтобы проверить, что учетная запись указана верно. Сообщение придет на тот адрес, с которого должны отправляться уведомления.

9. Нажмите Далее.

10. Введите код подтверждения, который придет на электронный адрес, ранее указанный для получения уведомлений. Если в течение 10 минут код не придет, нажмите кнопку Отправить код повторно. Без ввода кода уведомления на этот адрес отправляться не будут.

Чтобы изменить адрес электронной почты и другие параметры, в окне настроек уведомлений нажмите Изменить и повторите все действия, начиная с шага 5.

Подробнее о настройке уведомлений можно прочитать в официальной документации.

В ходе обновления антивирус может загружать как обновления вирусных баз, так и файлы самого антивируса. В последнем случае применение обновлений может оказаться невозможно без перезагрузки операционной системы (здесь можно прочитать, почему так происходит). По этой причине отключить уведомления о необходимости перезагрузки в настройках антивируса нельзя.

Если уведомление остается после перезагрузки, самая вероятная причина — особенности алгоритма запуска разных версий ОС Windows. Пожалуйста, оформите запрос в службу технической поддержки и следуйте рекомендациям специалистов.

Наиболее вероятная причина — включенная функция быстрого запуска (в версиях Windows 10 и выше быстрый запуск включен по умолчанию).

Начиная с Windows 8.0, выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку. Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку загрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Чтобы отключить быстрый запуск:

1. Переключившись на рабочий стол, нажмите сочетание клавиш Win+S и в открывшейся строке поиска введите слова Электропитание или Выбор схемы управления питанием.
2. Нажмите на надпись Электропитание.
3. В левой части окна выберите любой из пунктов (например, Действие кнопки питания).
4. Снимите флажок с пункта Включить быстрый запуск (рекомендуется). Если данный пункт неактивен, в верхней части нажмите Изменение параметров, которые сейчас недоступны.
5. Выполните перезагрузку системы (именно перезагрузку, не выключение, так как в Windows 8.0+ это не одни и те же действия, они приводят к разным результатам).

Скачать PDF

Видео-инструкция по сбросу пароля

Используемые в продуктах Dr.Web технологии рассчитаны на то, чтобы пользовательские данные, в том числе пароль, не могли быть получены злоумышленниками. Пароль нигде не хранится в открытом виде, поэтому восстановить его нельзя.

Компания «Доктор Веб» также не собирает личные данные пользователей и поэтому не может восстановить ваш пароль через обращение в службу поддержки.

Для того чтобы вы могли получить доступ к настройкам антивируса, используемый вами продукт необходимо переустановить. При этом сделанные вами настройки, включая пароль, будут потеряны.

Файл hosts отслеживается компонентом SpIDer Guard в реальном времени и Сканером во время сканирования. Если файл hosts изменен вручную, антивирус обнаружит в нем угрозу DFH.HOSTS.corrupted и восстановит его в исходное для данной ОС состояние. Чтобы этого избежать, необходимо внести файл hosts в исключения для SpIDer Guard и Сканера, и тогда эти компоненты не будут проверять файл на предмет модификации. Для этого:

• Откройте «Центр безопасности» → «Исключения» → «Файлы и папки» и добавьте файл C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts, поставив галочки на «Исключить из проверки компонентом SpIDer Guard» и «Исключить из проверки Сканером».

Кроме Сканера и SpIDer Guard, файл защищен от изменения компонентом Превентивная защита (начиная с версии 12.0 — Поведенческий анализ). Перед редактированием файла необходимо разрешить соответствующее действие в настройках антивируса. Для этого:

• Откройте «Центр безопасности» → «Превентивная защита» → «Поведенческий анализ» и во вкладке «Уровень защиты» переключите параметр «Файл HOSTS» на «Разрешать».

Данная настройка открывает доступ к защищаемому объекту, и его можно будет редактировать. После редактирования нужно вернуть значение параметра обратно на «Блокировать».

Важно! Добавив файл hosts в исключения антивируса, вы тем самым позволяете изменять его кому угодно. Поэтому наличие Превентивной защиты Dr.Web, контролирующей попытки изменения системного файла на лету и (при соответствующих настройках) блокирующего их или предупреждающего пользователя, обязательно.

Подробнее о файле hosts вы можете прочитать в этом выпуске проекта «Антивирусная правДА!»

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows:

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Нажмите значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт Основные → Уведомления → Параметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Если у вас установлен Dr.Web версии 12 для ОС Windows:

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Выберите Центр Безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка (Административный режим), чтобы обеспечить доступ к настройкам, разрешите запуск приложения
3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт Основные → Уведомления → Параметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Да, в настройках Dr.Web Security Space вам нужно указать используемый прокси-сервер.

1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
2. Выберите пункт Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу открывшегося окна, чтобы обеспечить доступ к настройкам разрешите запуск приложения.
3. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек – укажите его.
4. Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .
5. Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу окна, затем выберите пункт Сеть.
6. Переведите переключатель Использовать прокси-сервер в положение Вкл. Если ранее параметры прокси-сервера не были настроены, автоматически откроется окно Параметры прокси-сервера. В противном случае нажмите Изменить.
7. Укажите параметры подключения.

Нет, нельзя — по соображениям безопасности. Отсутствие ограничений доступа к настройкам привело бы к тому, что злоумышленник мог бы изменить настройки антивируса так, что его работа была бы заблокирована.

Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана). Если значок отсутствует, нажмите на кнопку «стрелка вверх».

и на открывшейся панели нажмите на значок Dr.Web .

! Внешний вид кнопки “стрелка вверх” может отличаться в зависимости от версии операционной системы и ее настроек. Так, например, он может выглядеть как или .

Нажмите на пункт Центр безопасности.

Если кнопка отсутствует (она может быть скрыта администратором вашей сети), обратитесь к вашему системному администратору или используйте для запуска Центра безопасности кнопку Пуск.

Кликните по пункту Dr.Web и в открывшемся списке выберите Центр безопасности.

Откроется окно Центра безопасности. Список пунктов может отличаться в зависимости от используемой версии продукта.

Откроется окно Центра безопасности. Перечень пунктов и доступных для изменения элементов может отличаться в зависимости от используемой версии продукта и настроек, сделанных администратором сети.

По умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

Антивирус Dr.Web может не только обнаруживать уже известные вредоносные программы, но и блокировать действие новейших средств, которые используют злоумышленники. Так, Превентивная защита Dr.Web отслеживает обращения всех работающих программ к различным ресурсам компьютера и по специальным правилам выявляет действия, нехарактерные для легитимных программ. В данном случае сообщение свидетельствует о попытке внедрения в работающий процесс некоего кода, что легальные программы делают крайне редко.

Таким образом, Антивирус Dr.Web заблокировал использование злоумышленниками незакрытой на компьютере уязвимости.

Для предотвращения подобных ситуаций необходимо установить все обновления безопасности, выпущенные компанией Microsoft на текущий момент, в системе, где наблюдается срабатывание. После этого следует перезагрузить компьютер.

Также необходимо убедиться, что компоненты Dr.Web обновлены до актуального состояния, а вирусные базы датированы текущим днем.

Для выявления угрозы в настройках Превентивной защиты Dr.Web для пункта Целостность запущенных приложений установите режим Спрашивать, а также включите интерактивный режим защиты от эксплойтов.

Убедитесь в отсутствии на компьютере антивирусных программ других производителей, в частности - 360 Total Security. Если таковые есть - удалите их через Панель управления (дальнейший путь к списку установленных программ зависит от версии ОС Windows).

Обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drweb, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу.

Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке ссылке.

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

На самом деле компонент антивируса Dr.Web Net Filtering Service не потребляет трафик — он его проверяет, пропуская через себя. Сколько приложений обращалось к сети, сколько поступило или было отправлено данных — столько трафика он и обработает.

Технически это выглядит так:

Dr.Web Net Filtering Service лишь перехватывает другие соединения, не отправляя запросы в сеть напрямую.

Советуем по возможности исключить процесс dwnetfilter из отслеживания вашей программы контроля трафика: нет смысла отслеживать трафик приложений по отдельности и их суммарный трафик через прокси — т. е. через dwnetfilter.

Нет.

Никак не влияет — благодаря уникальному антивирусному ядру Dr.Web вы не заметите каких-либо задержек при просмотре веб-страниц и скачивании файлов из интернета.

Наряду с другими модулями Dr.Web, SpIDer Gate использует общие вирусные базы и ядро Dr.Web, он обновляется аналогично другим модулям.

Подробнее см. в документации.

Отключать веб-антивирус SpIDer Gate не следует, так как сейчас множество вредоносного ПО распространяется именно через инфицированные веб-сайты. Существует множество скриптовых вирусов, которые могут нанести вред системе еще до сохранения на жесткий диск (они срабатывают непосредственно в памяти браузера, до (или без) сохранения файла в кэше), и файловый монитор SpIDer Guard обнаружить их не успевает.

Если отключить веб-антивирус все-таки необходимо:

1. Откройте меню Dr.Web и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
2. Откройте раздел Файлы и сеть. Нажмите зеленый ползунок напротив компонента SpIDer Gate, и компонент будет отключен.

1. Откройте меню Dr.Web и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
2. Нажмите на кнопку «Исключения».



3. Нажмите на кнопку «Сайты».



4. Добавьте адреса сайтов, доступ к которым необходимо разрешить. После ввода адреса сайта нажмите на кнопку «+».

Подробнее о настройке списка исключений см. в документации.

• Щелкните по изображению паучка в системном трее.
• Нажмите на кнопку с изображением закрытого замка — система запросит повышение прав доступа.
• Ответьте утвердительно и, при необходимости, введите пароль от административной учетной записи. Изображение закрытого замка сменится изображением открытого замка.
• Нажмите на кнопку-шестеренку.
• В открывшемся окне настроек Dr.Web перейдите на вкладку «Родительский контроль».
• В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
• Нажмите на кнопку «Изменить» в разделе «Интернет».
• С помощью раскрывающего списка выберите пункт «Блокировать по категориям».
• Отметьте категории нежелательных сайтов, доступ к которым следует ограничить.

Списки сайтов для каждой категории пополняются специалистами компании «Доктор Веб». О том как это происходит рассказывается статья в газете «Московские новости».

Узнайте больше

• Нерекомендуемые сайты
• Вредные сайты

• Перейдите на вкладку Родительский контроль.
• В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
• Нажмите на кнопку Изменить в разделе Интернет.
• Выберите режим работы Блокировать по категориям
• Нажмите на кнопку Белый и черный списки.
• Чтобы исключить сайт из блокировки, добавьте его адрес в белый список.
• Чтобы добавить сайт в список нежелательных — добавьте его адрес в черный список.
• Если вы хотите, чтобы пользователь имел доступ только к определенным сайтам, — добавьте адреса этих сайтов в белый список и выберите режим работы Блокировать все, кроме сайтов из белого списка.

Популярные поисковики (Google, Yandex) имеют функцию безопасного поиска, которая позволяет исключить из результатов поиска ссылки на сайты с опасным и нежелательным содержимым. Чтобы браузер автоматически включал функцию безопасного поиска, включите одноименную функцию Родительского контроля.

Узнайте больше

• Нерекомендуемые сайты
• Вредные сайты

• Откройте вкладку Файлы и папки и щелкните по выключателю.
• Добавьте в список пути к файлам и папкам, а затем выберите подходящий режим доступа.

«Только чтение» означает, что ребенок сможет читать файлы и папки, но не сможет их изменить или удалить;

«Заблокировано» вообще не допустит ребенка к файлам и папкам.

• Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры».
• Откройте раздел «Учетные записи».
• Перейдите в подраздел «Семья и другие люди».
• Убедитесь, что учетные записи пользователей, для которых вы настроили ограничения в Родительском контроле, не имеют административных прав.
• При необходимости измените права пользователей с «Администратора» на «Обычного пользователя».
• Также убедитесь, что вашей административной учетной записи задан непустой пароль. Если пароль все-таки пустой, то нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete и щелкните «Изменить пароль». Введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» и нажмите на кнопку «Отправить».

• Откройте вкладку «Время».
• С помощью временной сетки настройте расписание доступа к Интернету и к компьютеру.
• Вместо настройки временной сетки можно выбрать режим работы «Интервальное ограничение времени».

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

Модуль Родительского контроля помогает ограничить доступ пользователей компьютера к определенным сайтам в сети Интернет, локальным файлам или папкам, ресурсам локальной сети, а также к учетной записи компьютера. Администратор компьютера может сам задать список запрещенных сайтов или воспользоваться постоянно обновляемыми тематическими списками, предоставляемыми компанией «Доктор Веб».

Абсолютно любые сайты. Модуль Родительского контроля позволяет ограничивать доступ как к конкретным сайтам или страничкам на сайтах, так и ко всем известным сайтам, содержащим информацию определенной тематики (например, сайтам о наркотиках или оружии, сайтам платных онлайн-игр и т. д.). Блокировка конкретных сайтов задается пользователем, причем как по отдельным адресам, так и по ключевым словам в адресе. Блокировка сайтов по тематике осуществляется автоматически с помощью списков, регулярно обновляемых компанией «Доктор Веб».

Чтобы этого не произошло, включите защиту настроек Dr.Web паролем. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Щелкните по выключателю парольной защиты настроек Dr.Web.

Введите новый пароль в оба поля для ввода и нажмите на кнопку «ОК».

Теперь для любого изменения настроек Dr.Web будет запрашиваться заданный пароль.

На этой вкладке Вы можете ограничить несанкционированный доступ к локальным ресурсам Вашего компьютера — файлам и папкам. Недоступность этих ресурсов для третьих лиц поможет Вам избежать случайного повреждения или удаления данных, а также похищения важной для Вас информации.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и задайте необходимые ограничения.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и щелкните по ссылке «Изменить» для настроек Интернета.

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

В поле «Белый список» введите адрес нужно сайта и нажмите на кнопку «+», а затем — нажмите на кнопку «ОК».

Адрес сайта будет добавлен в белый список и перестанет блокироваться Родительским контролем.

Отключать модуль Родительского контроля не рекомендуется, так как это автоматически разрешает доступ ко всем сайтам и ресурсам. Если все-таки требуется отключить этот модуль, то щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю Родительского контроля. На рисунке ниже показан отключенный компонент Родительского контроля.

Если Родительский контроль ошибочно блокирует безопасный или пропускает нежелательный ресурс, вы можете сообщить об этом, воспользовавшись ссылкой https://support.drweb.com/new/urlfilter.

При обнаружении вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

• Вылечить — инфицированный файл можно попробовать восстановить до исходного состояния.
  В большинстве случаев пункт «Вылечить» будет неактивен. Данное действие возможно только для объектов, зараженных известным излечимым вирусом, за исключением троянских программ и зараженных файлов внутри составных объектов (архивов, файлов электронной почты или файловых контейнеров).

• Удалить — безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т. д.).

• Переместить в карантин — если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в вирусную лабораторию «Доктор Веб»), вы можете переместить его в защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет навредить ПК.

• Игнорировать — не выполнять никаких действий. Этот пункт можно выбрать только если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Важно понимать, что новые угрозы появляются постоянно, и вполне возможна ситуация, при которой вредоносное ПО уже находится на устройстве пользователя, но еще не попало в вирусные базы и еще не скомпрометировало себя какой-либо активностью. Следовательно, файловый монитор SpIDer Guard, задача которого - проверять файлы во время их открытия, запуска или изменения, а также отслеживать запущенные процессы, его не видит.

Обновления вирусных баз выходят несколько раз в сутки. Если в полученных обновлениях содержится информация об угрозах, уже присутствующих в системе, то именно сканирование позволит выявить новые угрозы еще до того, как они проявят себя в системе. Именно поэтому полное сканирование ПК требуется проводить периодически — например, раз в неделю.

Dr.Web рекомендует

Настройте сканирование по расписанию, не реже одного раза в неделю. Пусть проверка проводится в удобное для вас время — например, когда вы не пользуетесь компьютером.

Используйте стандартный планировщик задач Windows.

Настройка расписания сканера для Windows 8/8.1/10:

• Нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X».
• В открывшемся меню выберите «Управление компьютером».
• Откроется окно оснастки «Управление компьютером». В группе «Служебные программы» найдите пункт «Планировщик заданий» и разверните его.
• Найдите пункт «Библиотека планировщика заданий» и разверните его.
• Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
• Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
• Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
  • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
  • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»;
  • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
• Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows Vista и Windows 7:

• «Пуск» → «Панель управления» → «Система и безопасность (В Windows Vista → «Система и ее обслуживание»)» → «Администрирование» → «Планировщик заданий». Откроется окно настроек планировщика заданий.
• В группе «Планировщик заданий (локальный)» разверните группу настроек «Библиотека планировщика заданий».
• Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
• Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
• Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
  • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
  • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»
  • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
• Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows XP:

Откройте планировщик заданий Windows («Пуск» → «Панель управления» → «Назначенные задания»). Найдите предустановленное при инсталляции антивируса задание Dr.Web Daily Scan и откройте его для редактирования. На вкладке «Задание» установите флажок «Разрешено». Укажите необходимую частоту и время сканирования на вкладке «Расписание». Нажмите ОК, чтобы применить настройки. Введите имя пользователя и пароль по требованию операционной системы.

В них антиспам уже присутствует — проверку электронной почты осуществляет почтовый антивирус Dr.Web SpIDer Mail, включающий антиспам-фильтр. Dr.Web SpIDer Mail устанавливается по умолчанию, постоянно находится в памяти и автоматически запускается при загрузке операционной системы.

В некоторых вариантах поставки почтовый антивирус Dr.Web SpIDer Mail может отсутствовать.
Для расширения действующей лицензии вы можете воспользоваться формой по ссылке или связаться с вашим курирующим менеджером «Доктор Веб».
Для приобретения новой лицензии или получения демоверсии вы можете воспользоваться конструктором лицензий на официальном сайте или найти подходяшего поставщика.
Ознакомиться с документацией к продуктам линейки Dr.Web Mail Security Suite для фильтрации почты можно здесь.

Для краткости будем называть спамом все нежелательные рекламные сообщения, предлагающие купить какую-либо услугу или товар, — именно на них и приходится львиная доля нежелательной корреспонденции.

• Фишинг-, фарминг- и скамминг-сообщения — пожалуй, самая опасная разновидность спама. К ним относятся «нигерийские письма», сообщения о выигрыше в лотерею, казино, поддельные письма банков и кредитных учреждений.
• Чуть меньшая доля приходится на сообщения из разряда «черного пиара» — как политического, так и экономического, и «письма счастья».
• Наконец, существует технический спам (bounce-messages), генерируемый почтовыми серверами в виде уведомлений о невозможности доставить сообщение — ваше или чужое. Такие письма обычно приходят из-за недостаточной отладки работы почтового сервера или в результате деятельности вируса — например, червя массовой рассылки.

1. Откройте меню Dr.Web и выберите пункт Центр безопасности.
2. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
3. Откройте вкладку Файлы и сеть, далее — SpIDer Mail. Найдите заголовок Антиспам и кнопку Параметры под ним.
4. Проверьте статус чекбокса напротив пункта Добавлять префикс к теме писем, содержащих спам (по умолчанию он включен).
   Надпись [SPAM] в поле ниже — это префикс, который спам-фильтр Dr.Web будет добавлять к темам сообщений, классифицированных как спам. При желании его можно изменить на любой другой.
5. В своем почтовом клиенте создайте папку для фильтрации спама и настройте для нее правило так, чтобы сообщения с префиксом о спаме (по умолчанию — [SPAM]) помещались в нее автоматически.

Настройка правил для разных почтовых клиентов

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать Сервис — Правила для сообщений — Почта...;
   • в первом списке отметить галочкой пункт Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
   • во втором списке отметить галочкой пункт Переместить в заданную папку;
   • в Описании правила нажать на ссылку содержащие заданные слова;
   • ввести ключевое слово [SPAM], нажать кнопку Добавить, затем ОК;
   • в Описании правила нажать на ссылку заданную;
   • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК;
   • в Названии правила ввести «Фильтрация спама», дважды нажать ОК.

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать Сервис — Правила и оповещения...;
   • перейти на вкладку Правила для электронной почты;
   • нажать кнопку Новое...;
   • выбрать строчку Создать новое правило;
   • в Шаге 1 выбрать пункт Проверка сообщений после получения, нажать Далее;
   • в Шаге 1 выбрать пункт содержащие <текст> в поле «Тема»;
   • в Шаге 2 нажать на ссылку <текст>;
   • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать на кнопку Добавить, затем ОК и Далее;
   • в Шаге 1 выбрать пункт переместить их в папку <имя>;
   • в Шаге 2 нажать на ссылку <имя>;
   • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК, затем дважды Далее;
   • в Шаге 1 задать имя правила «Фильтрация спама», нажать на кнопку Готово, затем ОК.

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», в списке Содержимое папки выбрать пункт Элементы типа Почта, в дереве Поместить папку в… выбрать расположение папки Спам.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать Сервис — Правила и оповещения...;
   • перейти на вкладку Правила для электронной почты;
   • нажать кнопку Новое...;
   • выбрать строчку Перемещение в папку всех сообщений с определёнными словами в теме, нажать Далее;
   • в Шаге 1 выбрать пункт содержащие <текст> в поле «Тема»;
   • в Шаге 2 нажать на ссылку <текст>;
   • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать на кнопку Добавить, затем ОК и Далее;
   • в Шаге 1 выбрать пункт переместить их в папку <имя>;
   • в Шаге 2 нажать на ссылку <имя>;
   • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК, затем дважды Далее;
   • в Шаге 1 задать имя правила «Фильтрация спама», нажать на кнопку Готово, затем ОК.

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», в дереве Выделите папку, в которой будет создана новая папка необходимо выбрать расположение папки Спам.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать Сервис — Правила для сообщений — Почта...;
   • нажать на кнопку Новое...;
   • в списке 1. Выберите условия для данного правила отметить флажком строку Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
   • в списке 2. Выберите действия для данного правила отметить флажком строку Переместить в заданную папку;
   • в поле 3. Описание правила кликнуть по ссылке содержащие заданные слова;
   • в открывшемся окне Ввод ключевых слов в поле Введите ключевые слова или предложение и нажмите «Добавить» набрать [SPAM], нажать на кнопку Добавить, а затем ОК;
   • в поле 3. Описание правила кликнуть по ссылке заданную;
   • в открывшемся окне Переместить выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК;
   • в поле 4. Название правила ввести «Фильтрация спама» и дважды нажать ОК.

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать — Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Настройка сортировщика писем...;
   • кликнуть правой кнопкой мыши по строке Входящая почта, в контекстном меню выбрать пункт Новое правило;
   • в поле Имя ввести «Фильтрация спама»;
   • нажать на слово Отправитель и из выпадающего списка выбрать строку Тема;
   • в поле после слова «содержит» ввести [SPAM];
   • под списком Действия нажать на кнопку Добавить;
   • в выпадающем списке выбрать строку Переместить письмо в папку;
   • в дереве папок выбрать папку Спам, созданную в п. 1, дважды нажать ОК.

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
   • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
   • выделить название учётной записи в дереве учётных записей и папок;
   • в меню выбрать Инструменты — Фильтры сообщений...;
   • нажать на кнопку Создать...;
   • в поле Имя фильтра ввести «Фильтрация спама»;
   • в списке ниже выбрать последовательно из выпадающих списков Тема, затем Содержит;
   • в поле справа ввести [SPAM];
   • в списке, расположенном ещё ниже, выбрать из выпадающих списков последовательно Переместить сообщение в…, в следующем поле выбрать папку Спам, созданную в п. 1, затем нажать ОК;
   • закрыть окно Фильтры сообщений.

Плагин Dr.Web для Microsoft Outlook проверяет на спам все почтовые сообщения с помощью Антиспама Dr.Web и фильтрует их в соответствии с пользовательскими настройками.

Как работают и зачем нужны настройки белого и черного списков?

Чтобы настроить проверку сообщений на спам, в почтовом приложении Microsoft Outlook выберите Сервис → Параметры → вкладка Антивирус Dr.Web (для Microsoft Outlook 2010 в разделе Файл → Параметры → Надстройки необходимо выбрать модуль Dr.Web для Microsoft Outlook и нажать кнопку Параметры надстройки) и нажмите кнопку Антиспам-фильтр. Откроется окно настроек Антиспам-фильтра.

Для просмотра и редактирования белого или черного списка в настройках антиспам-фильтра нажмите на кнопку Белый список или Черный список соответственно.

Чтобы добавить адрес в белый или черный список:

1. Нажмите на кнопку Добавить.
2. Введите электронный адрес в соответствующее поле.
3. Нажмите OK в окне Редактировать список.

Чтобы изменить адрес в списке:

1. Выберите адрес в списке, нажмите на кнопку Изменить.
2. Отредактируйте необходимую информацию.
3. Нажмите OK в окне Редактировать список.

Чтобы удалить адрес из списка:

1. Выберите адрес в списке.
2. Нажмите на кнопку Удалить.

В окне Белые и черные списки нажмите кнопку OK, чтобы сохранить внесенные изменения.

Подробнее о возможностях настройки списков см. в документации.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

• письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес nonspam@drweb.com
• письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес spam@drweb.com

Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment) в формате .eml, но не как часть сообщения (inline)!

Чтобы спам-модуль не относил вашу кириллическую корреспонденцию к спаму без предварительного анализа, необходимо установить флажок в поле Разрешать текст на кириллице.Если флажок снят, то такие письма с большой долей вероятности будут оценены фильтром как спам. Установка и снятие флажков Разрешать текст на китайском/японском/корейском языках работают аналогично.

Зачем нужна отдельная опция Разрешать текст на кириллице?

Изначально все спам-сообщения составлялись на латинице, и производители спам-фильтров (в подавляющем большинстве — западные компании) при разработке своих технологий ориентировались именно на такие письма. Позднее спам-сообщения стали появляться и на кириллице. Поскольку до сих пор основной поток спама идет на латинице, существуют.

Брандмауэр (англ. Firewall — противопожарная стена, он же сетевой экран, он же файервол) — это программа, контролирующая обмен данными между вашим компьютером и остальной сетью. Основная задача брандмауэра — мониторинг сетевой активности, генерируемой приложениями, и предотвращение попыток хакеров или вредоносных программ отправить какую-либо информацию с вашего компьютера в сеть или, наоборот, несанкционированно принять ее из удаленного источника.

В этом режиме вам предоставляется возможность обучить брандмауэр реакции на попытки той или иной программы проявить сетевую активность.

При обнаружении обращения к сетевым ресурсам Брандмауэр Dr.Web проверяет, заданы ли для этих программ правила фильтрации. Если правила отсутствуют, то выводится соответствующий запрос, в котором пользователь может выбрать разовое действие для брандмауэра или создать правило, по которому в дальнейшем подобная сетевая активность приложения будет обрабатываться.

При блокировке Брандмауэром работы с сетью необходимо сделать следующее.

1. Для сброса настроек щелкните во значку Dr.Web в трее, откройте в меню антивируса пункт Центр безопасности, нажмите на значок в левом нижнем углу окна, а затем — в правом верхнем. В открывшемся окне в разделе Управление настройками выберите Изменить → Восстановить настройки по умолчанию и нажмите ОК.

   

   Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

   После этого при попытке выйти в интернет могут появляться запросы от Брандмауэра (создать правило, запретить однократно, разрешить однократно). Создайте разрешающие правила для нужных вам приложений, нажав на кнопку Создать правило → Разрешить → OK.

   Подробнее об обучении Брандмауэра читайте в документации

2. Обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

   Для создания отчета:

   1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
   2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
   3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
   4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Чтобы запретить использование сети определенной программе, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок .

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В открывшемся окне нажмите на значок , чтобы добавить новое правило.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите Блокировать, а в списке Доступ к сетевым ресурсам — Блокировать все.

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Появление окна уведомления указывает на то, что для приложения, на которое среагировал брандмауэр, не задано правило обработки. Вы можете поступить одним из следующих способов.

• Разрешить однократно — сетевая активность приложения будет разрешена на время текущего сеанса. После перезагрузки компьютера или при повторном вызове программы запрос брандмауэра будет выдан вновь.
• Запретить однократно — запрет сетевой активности программы. Только на текущий сеанс.
• Создать правило — когда вы настроите правило для приложения, брандмауэр будет автоматически срабатывать согласно этому правилу. Выбрав этот пункт, вы увидите окно, в котором вам будет предложен выбор действия:
  • Разрешить приложению сетевые подключения на порт *номер порта*
  • Запретить приложению сетевые подключения на порт *номер порта*
  • Разрешить приложению все сетевые подключения
  • Запретить приложению все сетевые подключения
  • Создать свое правило — вы можете создать новое правило для работы брандмауэра с текущей программой.

Примечание. Всегда старайтесь создавать правила, чтобы автоматизировать работу брандмауэра.

Чтобы запретить использование сети определенной программе, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок .

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В открывшемся окне нажмите на значок , чтобы добавить новое правило.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите нужное действие:

• Разрешать — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет разрешать это действие.
• Блокировать — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет запрещать это действие.
• Не задано — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет выдавать запрос.

Затем выберите нужное действие в списке Доступ к сетевым ресурсам:

• Разрешать все — будет разрешена любая сетевая активность программы.
• Блокировать все — будет запрещена любая сетевая активность программы.
• Пользовательский — вы можете вручную настроить все параметры работы программы с сетью.
• Не задано — при каждой попытке программы выйти в сеть будет выдаваться запрос.

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Если брандмауэр работает в интерактивном режиме, нет необходимости настраивать правила вручную — проще настраивать доступ для каждого приложения в момент его первой сетевой активности, прямо из окна оповещения брандмауэра.

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок . При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Затем сдвиньте переключатель напротив ставшего активным компонента Брандмауэр — его рамка станет красной.

Для сброса настроек щелкните во значку Dr.Web в трее, откройте в меню антивируса пункт Центр безопасности, нажмите на значок в левом нижнем углу окна, а затем — в правом верхнем. В открывшемся окне в разделе Управление настройками выберите Изменить → Восстановить настройки по умолчанию и нажмите ОК.

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

У брандмауэра есть три режима работы:

• Разрешать неизвестные соединения — все неизвестные соединения разрешены. Защита не функционирует.
• Разрешать соединения для доверенных приложений — правила для известных приложений (имеющих действительную цифровую подпись) применяются автоматически. Обо всех неизвестных соединениях пользователю будет выдаваться запрос на выбор действия.
• Интерактивный режим — режим обучения. При попытке операционной системы или приложения проявить сетевую активность брандмауэр будет выдавать пользователю запрос на выбор действия.
• Блокировать неизвестные соединения — все неизвестные соединения будут блокироваться без выдачи запроса пользователю.

Задать режим работы можно в настройках брандмауэра. Если для приложения уже задано правило, брандмауэр будет действовать согласно ему.

Родительский процесс — это процесс или приложение, которое может запускать другие приложения. Настроить правила для родительских процессов можно в окне создания или редактирования правила для приложения с помощью выпадающего списка Запуск сетевых приложений.

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок . При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Дополнительные настройки. В разделе Параметры работы для известных сетей нажмите Изменить. В открывшемся окне для каждого из сетевых соединений можно указать набор заранее установленных правил:

• Allow all — все пакеты пропускаются.
• Block all — все пакеты блокируются.
• Default rule — правила, описывающие наиболее часто встречающиеся конфигурации сети и распространенные атаки (используются по умолчанию для всех интерфейсов).

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач и выберите Центр безопасности → Статистика → Брандмауэр.

Это элемент брандмауэра, позволяющий управлять прохождением трафика по указанным протоколам, разрешая или запрещая передачу пакетов, удовлетворяющих заданным условиям. Пакетный фильтр — базовое средство обеспечения безопасности компьютера, работающее независимо от приложений.

Брандмауэр Dr.Web является компонентом программного комплекса Dr.Web, и установить брандмауэр без установки антивируса невозможно.

Цифровая подпись — код, который удостоверяет, что программа была получена из конкретного источника и не изменялась. В то же время подписанное приложение не обязательно безопасно, поэтому пользователю стоит быть внимательным при установке любого, даже подписанного программного обеспечения.

Возможно, что это какая-либо вредоносная программа. Рекомендуется провести полную проверку системы антивирусным сканером Dr.Web.

В домашних условиях, когда требуется защищать от сетевых атак только один компьютер, настройка пакетного фильтра не требуется. Дело в том, что значительная часть правил содержится в базе брандмауэра, и эти правила активируются по мере надобности. Если правило для какой-либо ситуации отсутствует, брандмауэр выдаст запрос действия.

При обнаружении вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

• Вылечить — инфицированный файл можно попробовать восстановить до исходного состояния.
  В большинстве случаев пункт «Вылечить» будет неактивен. Данное действие возможно только для объектов, зараженных известным излечимым вирусом, за исключением троянских программ и зараженных файлов внутри составных объектов (архивов, файлов электронной почты или файловых контейнеров).

• Удалить — безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т. д.).

• Переместить в карантин — если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в вирусную лабораторию «Доктор Веб»), вы можете переместить его в защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет навредить ПК.

• Игнорировать — не выполнять никаких действий. Этот пункт можно выбрать только если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Ограничения при обезвреживании угроз:

• невозможно лечение подозрительных объектов (т. е. предположительно зараженных или содержащих вредоносный код);

• перемещение или удаление объектов, не являющихся файлами (например, загрузочных секторов), невозможно;

• любые действия для отдельных файлов внутри архивов, установочных пакетов или в составе писем невозможны — действие в таких случаях применяется только ко всему объекту целиком.

Антивирусный сторож загружается в оперативную память и «на лету» проверяет создаваемые или изменяемые файлы на жестком диске и все открываемые файлы на сетевых дисках и сменных носителях.
Кроме того, SpIDer Guard постоянно отслеживает действия запущенных процессов, характерные для вирусов, и при их обнаружении блокирует эти процессы.
При обнаружении зараженных объектов SpIDer Guard применяет к ним действия согласно установленным настройкам.

1. Откройте меню Dr.Web и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
2. Откройте раздел Файлы и сеть. Нажмите зеленый ползунок напротив компонента SpIDer Guard, и компонент будет отключен.

Включение этой опции позволяет блокировать автоматический запуск файлов типа autorun.inf cо сменных носителей и жестких дисков. Опция применяется для нейтрализации autorun-вирусов, которые при включенном автозапуске активируются автоматически при подключении устройства к компьютеру.

Windows Vista и выше:

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Windows XP:

%SYSTEMDRIVE%/Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Параноидальный режим — это режим усиленной защиты. При его активации производится проверка сторожем всех открываемых, создаваемых или изменяемых файлов на жестких дисках, сменных носителях и сетевых дисках.

В Оптимальном режиме проверки сторож сканирует только запускаемые, создаваемые и изменяемые файлы на жестких дисках, на сменных носителях и сетевых дисках.

1. Откройте меню Dr.Web и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
2. Нажмите на кнопку «Исключения».



3. Нажмите на кнопку «Файлы и папки», либо «Приложения».

Подробнее о внесении исключений в файлы и папки - в документации;

Подробнее о внесении исключений в приложения - в документации.

Проверка почтовых сообщений компонентом Spider Mail осуществляется только если используется локальный почтовый клиент (например MS Outlook, Mozilla Thunderbird или иной). Причем в тот момент, когда она загружается на ваш компьютер – на момент показа списка новых сообщений на сервере они могут быть еще физически вами не скачаны и соответственно на этот момент не проверены.

Если почта просматривается в браузере, она не загружается на локальный компьютер, а “отрисовывается” браузером согласно находящемуся на удаленном сервере сообщению. В отсутствии полностью загруженного сообщения проверить его невозможно. Но любое вложение, которое будет сохранено из сообщения на диск компьютера, будет проверено компонентом SpIDer Guard.

Вы можете проверить работоспособность антивирусных программ, обнаруживающих вирусы по их сигнатурам, с использованием тестового файла EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research).

Эта программа была специально разработана для того, чтобы пользователь, не подвергая свой компьютер опасности, мог посмотреть, как установленный антивирус будет сигнализировать об обнаружении вируса. Программа Eicar не является вредоносной, но специально обрабатывается большинством антивирусных программ как вирус. Dr.Web называет этот «вирус» следующим образом: EICAR Test File (Not a Virus!).

Для проверки работы почтового антивируса вы можете попросить кого-нибудь из своих знакомых отправить вам этот файл, или сами попытайтесь отослать его себе. Если SpIDer Mail обнаружит вирус — все в порядке.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

• Письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес nonspam@drweb.com.
• Письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес spam@drweb.com.

Важно! Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment), но не как часть сообщения (inline).