Защити созданное

Другие наши ресурсы

Закрыть

Библиотека
Моя библиотека

Чтобы добавить ресурс в библиотеку, войдите в аккаунт.

+ Добавить в библиотеку

Ресурсов: -

Последний: -

Моя библиотека

Поддержка
Круглосуточная поддержка | Правила обращения

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум | Бот самоподдержки Telegram

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32 | Skype Telegram

Свяжитесь с нами

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Покупки в Интернете совершаются или через специальные приложения на мобильных устройствах, или через системы банк-клиент или просто на сайтах.

Dr.Web защищает от хищений средств во время оплаты - а именно от банковских троянцев, клавиатурных шпионов, хакерских атак во время сессии онлайн-банкинга.

  • Брандмауэр защитит от проникновений хакеров на устройство во время проверки счета, платежей через онлайн-банкинг, от кражи данных и информации.
  • Превентивная защита пресечет попытки банковских троянцев и программ-вымогателей запуститься на устройстве.
  • Файловый монитор SpIDer Guard не даст запустить на устройстве клавиатурного шпиона и похитить логины и пароли.
  • Фильтр звонков и СМС в составе Dr.Web для Android убережет от краж СМС с кодами подтверждения банковских транзакций, что не даст преступникам вместо вас совершить платеж.

Конечно эта защита эффективна только если пользователь не отключает компоненты защиты Dr.Web или не настраивает их таким образом, что уровень защиты понижается. Оптимальным является использование Dr.Web с предустановленными разработчиками настройками.

В Dr.Web сразу несколько компонентов защиты работают на задачу не допустить хищения или повреждения данных пользователя.

  • Компонент Защита от потери данных позволит не лишиться самой важной для вас информации, постоянно защищая ее от несанкционированного изменения или удаления.
  • Модуль Защита от вымогателей не позволит запустить в системе троянца шифровальщика — это убережет от шантажистов, требующих выкуп за восстановление данных.
  • Антивирусный сторож SpIDer Guard (спайдер гард) на лету выявит и пресечет попытки похитить с устройства файлы.
  • Компонент Устройства сделает невозможным подсоединение подключаемых устройств, а значит и запись на них информации с вашего компьютера.
  • Криптограф зашифрует ценную информацию — и только вы сможете ее расшифровать. А то, что вам уже не нужно, криптограф удалит безвозвратно, без возможности восстановления. Этот компонент есть в лицензиях Dr.Web Security Space + Криптограф и в коробочных продуктах Dr.Web Бастион.
  • Dr.Web также блокирует попытки хакеров воспользоваться микрофоном или камерой устройства. На компьютере можно работать, не опасаясь, что фотографии будут украдены опубликованы в сети, а итоги совещания станут известны конкурентам.

Все компоненты, кроме сторожа, необходимо включить и настроить после установки Dr.Web.

Обращаем внимание, что Антивирус Dr.Web обеспечивает базовую защиту от интернет-угроз и не содержит дополнительных компонентов, способных предотвратить заражение новейшими вредоносными программами, в том числе троянцами-шифровальщиками, а также защитить от посещения опасных сайтов.

Рекомендуем к использованию продукт комплексной защиты Dr.Web Security Space, в состав которого, помимо Антивируса и Брандмауэра, входят Антиспам для предотвращения получения нежелательных и опасных писем; Родительский контроль для ограничения доступа к нежелательным сайтам и локальным ресурсам; Облачный сервис Dr.Web Cloud для проверки интернет-ссылок в режиме реального времени, а также функционал Защиты от потери данных, который убережет от повреждения файлы, зашифрованные троянцем-шифровальщиком, создавая регулярно их резервные копии.

Также пользователям Dr.Web Security Space доступна услуга техподдержки по бесплатному восстановлению файлов, зашифрованных «энкодерами», в то время как пользователи Антивируса Dr.Web такой возможности лишены.

Можно ли решить задачу детектирования ВПО в архивах? Можно. А нужно ли?

Разработчики Dr.Web считают: нет смысла лечить то, что лечить не нужно. Правильней точно (и точечно) обнаруживать новые трояны и вирусы и удалять их так, чтобы пользователь даже не заметил атаки.

Простое решение самое надежное. Именно просто и надежно сделано в Dr.Web. Архив сам по себе не используется. А вот перед использованием он распаковывается. Именно в этот момент все файлы и проверяются антивирусом Dr.Web. Просто, надежно и без излишних танцев с бубнами как у других продуктов. С Dr.Web вредоносный файл из архива никогда не будет запущен.

Опасны не уязвимости, а возможности, которые они предоставляют вирусописателям для вредоносной деятельности. В частности, последние могут создать эксплойт — особый код, использующий уязвимости, в том числе для доставки вредоносных приложений в систему или для кражи информации. Существуют даже наборы эксплойтов — «эксплойт-паки», предназначенные для использования целого ряда уязвимостей, с помощью которых злоумышленники могут «перебирать отмычки» к атакуемой системе. Уязвимость, для которой создан эксплойт, вполне может быть не известна никому, кроме хакеров, и поэтому ни один сканер уязвимостей о ней не сообщит.

В отличие от «сканеров уязвимостей» в некоторых антивирусах, Dr.Web обнаружит вредоносный код — в том числе в тех случаях, когда он пытается проникнуть в систему через известную пока только хакерам уязвимость и неизвестную «сканеру уязвимостей», и защитит от попыток вредоносных действий в результате эксплуатации уязвимостей. С Dr.Web попытки использовать уязвимости становятся бесполезными.

Всего один пример! Во время вирусной эпидемии в мае 2017 года WannaCry эксплуатировал уязвимости в протоколе SMB v1-3. Dr.Web перехватил троянца в момент атаки, и ни один наш пользователь не пострадал. А вот другие антивирусы со «сканерами уязвимостей» не смогли его остановить.

Мы рассказали об этом в краткой брошюре Сколько стоит бесплатный антивирус.

Лицензии для дома можно приобрести в электронном виде, в коробке или на условиях подписки. Перед покупкой продукты можно сравнить:

  • электронные лицензии: на главной странице сайта по адресу антивирус точка эр эф наведите мышку на пункт Для дома. В раскрывшемся меню в области информации о Dr.Web Security Space нажмите на ссылку Сравнить.
  • коробочные продукты Dr.Web: на главной странице сайта по адресу антивирус точка эр эф наведите мышку на пункт Для дома. В раскрывшемся меню в области Коробки нажмите на ссылку Сравнить.
  • лицензии на условиях подписки: на главной странице сайта по адресу антивирус точка эр эф наведите мышку на пункт Для дома. В раскрывшемся меню в области Подписки нажмите на ссылку Все тарифы.
  1. При покупке на сайте в интернет-магазине «Доктор Веб» можно расплатиться: банковской картой, электронными деньгами, банковским переводом, с помощью смс или наличными.

    Все имеющиеся у нас способы оплаты указаны на главной странице интернет-магазина https://estore.drweb.ru/home/ в блоке Способы оплаты.

    Вид свернутого блокаВид развернутого блока
  2. При покупке через Googe Play оплата производится только с карты, привязанной к Google-аккаунту.
  3. При покупке через AppStore оплата производится только с карты, привязанной к Apple-аккаунту.
  4. При покупке через партнеров действуют способы оплаты, принятые у того или иного партнера. Как правило это банковский платеж. В случае если партнер продает лицензии онлайн, способы оплаты надо выяснять на сайте партнера.

Компания «Доктор Веб» продает лицензии на антивирусы Dr.Web только через партнеров и не высылает счета для оплаты. Для покупателей интернет-магазина Dr.Web счет на оплату генерируется автоматически сразу после размещения заказа.

На веб-сайте www.drweb.com прайс-листа нет. Цены на некоторые антивирусы можно узнать в нашем интернет-магазине, выбрав интересующий Вас продукт.

Чтобы узнать цены на продукты и лицензии, не представленные в интернет-магазине, обратитесь, пожалуйста, к нашим партнерам.

Чтобы узнать условия лицензирования Dr.Web AV-Desk, заполните заявку на странице http://www.av-desk.com/service/demo/.

Величина скидки на продление зависит от срока приобретаемой новой лицензии. Чем больше срок новой лицензии, тем больше скидка на продление.

Срок лицензии продления 1 год 2 года 3 года
Скидочный коэффициент* 0,6 1,17 1,72

*Применяется к цене лицензии на 1 год.

Продлить со скидкой можно как действующую лицензию, так и лицензию с уже окончившемся сроком действия.
При продлении лицензии, срок действия которой еще не истек, оставшееся до истечения срока лицензии время автоматически добавляется к сроку новой лицензии.
Скидка на продление предоставляется на такое же число защищаемых объектов, что и в прежней (продлеваемой) лицензии.
Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный антивирус Dr.Web.
Скидка на продление предоставляется тем пользователям Dr.Web, у которых срок действия прежней лицензии не меньше, чем 3 месяцев.*

*Это ограничение не относится к пользователям, купившим лицензию в jewel-упаковке издателя «Новый диск».

Это можно сделать через сертифицированных партнеров компании «Доктор Веб» или в интернет-магазине Dr.Web.
Список торговых сетей, где можно приобрести коробочные продукты Dr.Web, здесь.

Напрямую пользователям компания «Доктор Веб» лицензии не реализует.

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%.

Наиболее выгодный вариант: приобрести новый серийный номер со скидкой в 50%, продлить им свой текущий серийный номер, получив бонус за продление в 150 дней, и сразу воспользоваться мастером продлений, продлив свой новый номер с расширением от 2 до 5 ПК со скидкой в 40%.

В итоге вы получите серийный номер на 2–5 ПК с максимально возможной скидкой.

Или вы можете приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 серийных номера на 1 ПК со скидкой по купону. Одним серийным номером вы продлеваете свой действующий серийный номер и получаете при продлении бонус в 150 дней. А второй серийный номер на 1 ПК вы регистрируете на своем втором ПК как новый, без бонуса 150 дней.

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%. Размер скидки зависит от количества имеющихся у вас Dr.Web-ок. Чтобы продлить 2 лицензии, нужно приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 лицензии со скидкой по купонам. Первую лицензию вы используете для продления серийного номера на своем первом ПК, а вторую лицензию для продления серийного номера на своем втором ПК.

Если такая лицензия будет использована для продления предыдущей лицензии Dr.Web (срок ее действия должен быть не менее трех месяцев), дополнительные 150 бонусных дней будут добавлены к новой лицензии в момент ее регистрации. Таким образом, вы получаете не только скидку на покупку новой лицензии, но и компенсацию скидки на продление (150 бонусных дней), т. е. получаете двойную выгоду при покупке лицензии со скидкой за Dr.Web-ки в качестве продления.

Пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Рассылка», «Реклама» и пр.

Поищите письмо в разделе Информация — Сервисные сообщения по адресу https://www.drweb.ru/user/mailing+subscruptions/?mode=archive&channel=135259

Если письмо не найдется, обратитесь в службу поддержки.

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Если Вы впервые покупаете в интернет-магазине Dr.Web, Вам нужно зарегистрироваться и получить логин и пароль. Для этого выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Вы попадете на страницу регистрации в нашем магазине. Для получения логина и пароля внимательно заполните поля предлагаемой формы слева и нажмите на кнопку «Продолжить оформление заказа». На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано подтверждение об успешной регистрации в интернет-магазине Dr.Web.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Выбрав нужный Вам антивирус Dr.Web и пойдя по ссылке «Купить» Вы попадете на страницу «Оформление заказа. Шаг 1». Заполните соответствующие поля формы заказа:

  • Поле «Активация скидочного купона» – серия и номер купона заполняются Покупателями, имеющими право на скидку. Если Вами будут введены корректные серия и номер скидочного купона, в форме заказа появится дополнительное поле со скидкой по купону.
  • Поле «Количество» – введите нужное Вам количество лицензий на антивирус Dr.Web.
  • Поле «Опции» – выбрав опцию «Удалить» Вы можете удалить из своей корзины антивирус, который передумали покупать.
  • Опция «Доставка электронных версий на CD» – поставьте галочку напротив этой опции, если Вы желаете, чтобы электронная лицензия на антивирус Dr.Web была доставлена Вам на CD вместе с дистрибутивом программы. Опция недоступна для пользователей версий нашего антивируса для домашних пользователей сроком 1,3 и 6 месяцев.
Пересчитайте стоимость заказа и нажмите на кнопку «Оформить заказ». Откроется страница «Оформление заказа. Шаг 2». Вы увидите таблицу с указанием названия заказанного Вами антивируса (или антивирусов) Dr.Web, количества лицензий и стоимости заказа.

Для оформления первого заказа в интернет-магазине Dr.Web, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Вы попадете на страницу регистрации в нашем магазине. Для получения логина и пароля внимательно заполните поля предлагаемой формы слева. Особое внимание обратите на адрес электронной почты. Именно на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано письмо с серийный номером на купленными Вами антивирус Dr.Web.

После регистрации в магазине выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Если Вы Постоянный Покупатель интернет-магазина Dr.Web или интернет-магазина Allsoft.ru, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Откроется страница регистрации в нашем магазине. Введите Ваши логин и пароль в соответствующие поля формы справа и нажмите на кнопку «Зарегистрировать». Откроется поле с Вашими данными, введенными Вами при регистрации либо в интернет-магазине Dr.Web, либо в интернет-магазине Allsoft.ru. Если требуется внести изменения в некоторые поля (допустим, у Вас изменился адрес или телефон) внесите эти изменения в соответствующие поля формы. Далее, выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Сразу же после оформления заказа на антивирус Dr.Web, в адрес, указанный Вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что Ваш заказ принят и обрабатывается. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 18.00 до 9.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

  • Если вы являетесь пользователем лицензии на продукт Dr.Web для Windows (только защита 1 или 2 ПК) - необходимо просто приобрести лицензию продления. Скидочный купон не требуется, т.к. в стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

    ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт Dr.Web для Windows за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на антивирус Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, и во время регистрации укажете Ваш предыдущий серийный номер или ключевой файл Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.
    Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на антивирус Dr.Web, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

  • Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление. Чтобы продолжить пользоваться комплектом, необходимо приобрести новую лицензию.
  • Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных - посетите страницу продления и заполните поля предлагаемой формы. Приложите к Вашему сообщению Ваш нынешний ключ на антивирус Dr.Web. В ответ на Ваше письмо Вам будет выслан купон на скидку, который можно активировать при размещении заказа в Интернет-магазине Dr.Web.
Обработка запросов на продление производится только в рабочие дни.

Если оплата не была произведена, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела http://store.drweb.com/my.php.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж – sales@allsoft.ru.

На территории Республики Беларусь разрешены к продажам только сертифицированные версии антивирусов. В данный момент такой версией является Dr.Web версии 9. Вы можете скачать самую актуальную версию Dr.Web с поддержкой Windows 10 по специальной ссылке.

Отличие только во времени пользования – демо-версии существуют только на 30 дней. Других отличий между демонстрационными и лицензионными версиями Dr.Web не существует, т.к. разработчики антивируса придерживаются мнения, что любые ограничения в функционировании антивируса не позволят новому пользователю нашей программы составить о ней объективное представление.

Конечно, перед покупкой антивируса имеет смысл проверить, как программа функционирует на вашем компьютере. Компания «Доктор Веб» предоставляет своим будущим пользователям возможность ознакомления с антивирусом Dr.Web в течение 30 дней 1 раз в 4 месяца. Огромное преимущество демоверсий Dr.Web – в их полнофункциональности: они обнаруживают вредоносные объекты и проводят лечение на том же уровне, что и коммерческие продукты Dr.Web, единственное ограничение – по времени их использования.

Если вы собираетесь использовать Dr.Web для защиты домашнего ПК или ноутбука под управлением Windows, Mac OS X или Linux скачайте дистрибутив программы, установите его на компьютер и произведите регистрацию (для этого необходим доступ в Интернет). На одном из этапов регистрации необходимо выбрать опцию «Получить файл в процессе установки» и ключевой файл сроком действия 30 дней будет автоматически скачан и установлен на ваш компьютер.

WindowsMac OS XLinux
screenshot screenshot screenshot

Для предварительного ознакомления с корпоративными продуктами Dr.Web вы можете запросить демоключ через специальную веб-форму.

На странице http://download.drweb.com/doc с документацией находятся файлы руководств пользователя. Они содержат достаточно подробные сведения о том, как пользоваться антивирусом Dr.Web. В первую очередь мы рекомендуем изучить руководство пользователя. Вполне возможно, что вы сможете найти там ответ на ваш вопрос. Также для пользователей, которые еще только знакомятся с нашей программой, мы предлагаем поискать ответ на свой вопрос в разделе Частые вопросы.

Это подошел к завершению тридцатидневный срок демонстрационной версии Dr.Web. Для того, чтобы подобные сообщения не появлялись после каждого рестарта системы, Вам необходимо либо произвести удаление программы из системы, либо приобрести лицензию на право пользования легальной копией программы.

Удалять программу с компьютера не нужно. Для того, чтобы копия программы Dr.Web из демо-версии стала лицензионной, Вам необходимо приобрести лицензию и зарегистрировать ее. Для этого, в правом нижем углу компьютера, правой кнопкой мышки нажмите на иконку с паучком и выберите пункт меню «Зарегистрировать». В процессе регистрации Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету. Во время одного из этапов регистрации Вам необходимо выбрать опцию «Получить лицензионный ключевой файл по серийному номеру». Ключ будет автоматически скачан и установлен на Ваш компьютер.

Это можно сделать у любого из наших партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться на этой странице. Если Вы предпочитаете покупки онлайн, Вы можете воспользоваться услугами нашего интернет-магазина.

Скидку на продление в размере 40% получают только пользователи демо-версий Dr.Wеb сроком на 3 месяца.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию (НЕ продление).

Нет. Для того, чтобы совершить миграцию на антивирус Dr.Web со скидками, предусмотренными этой программой, Вам необходимо иметь коммерческую лицензию на другой антивирус. Подробнее о скидках по программе «Переходи на зеленый!» рассказывается здесь.

Если Вы уже провели регистрацию купленного Вами регистрационного серийного номера: удалите из Менеджера лицензий DrWeb Ваш демо-ключ — его название drwdemo.key — и перегрузите компьютер.

Скидка при переходе предоставляется только юридическим лицам – владельцам коммерческих лицензий (не бесплатных) на антивирусные продукты и решения любых производителей.

Срок действия лицензии другого производителя не имеет значения. Вы имеете право выбрать любой срок лицензии на антивирус Dr.Web – 1, 2 или 3 года.

Нет. Условия программы не распространяются на пользователей ОЕМ-версий других производителей.

Нет, обменять со скидкой можно только действующие лицензии, срок которых закончится не позднее чем через 30 дней с момента обращения к партнеру «Доктор Веб».

Вы можете предоставить ключ или письмо – подтверждение покупки от интернет-магазина, где будут указаны дата покупки и срок действия лицензии на антивирус другого производителя.

Скидка по программе льготного перехода будет предоставлена только на 10 лицензий, так как действует правило обмена лицензий на аналогичное число защищаемых объектов.

Обмен со скидкой на миграцию может быть произведен только для лицензии для защиты почтового сервера, так как действует правило обмена лицензий на аналогичный продукт. Цена защиты дозакупаемой лицензии на файловый сервер определяется по прайс-листу.

Скидка по программе перехода распространяется только на то количество защищаемых объектов (в данном случае серверов), которое указано в Вашей нынешней лицензии. Дозакупка лицензии для защиты еще двух серверов будет произведена по прайс-листу в диапазоне общего количества закупаемых лицензий - т.е. пяти.

Да, распространяется. Во все последующие годы такие лицензии продлеваются на стандартных условиях.

Нет, скидки не суммируются, выбирается одна из скидок - либо скидка по программе льготного перехода, либо скидка для образовательного учреждения.

Нет, оставшееся время бесплатно добавляется к сроку новой лицензии. Обратите внимание, что оставшийся срок отсчитывается не с момента обращения за лицензией перехода, а с даты ее оплаты.

  • Обратитесь в ту организацию, в которой вы приобрели коробку. Вам обязаны либо вернуть деньги, либо выдать другую аналогичную коробку. В случае замены вскройте коробку при сотрудниках магазина и убедитесь, что в ней есть лицензионный сертификат.
  • Если вам откажутся возместить ущерб, напишите об этом в службу технической поддержки «Доктор Веб» с указанием точного адреса магазина, где вы приобрели бракованную коробку.

Активируйте их по очереди, указав второй серийный номер в качестве продления первого. К сроку второй лицензии будут добавлены 150 бонусных дней. Если же вы приобрели коробку для продления, к сроку первой лицензии также будут добавлены 150 бонусных дней. Для этого при его активации укажите серийный номер к прошлой лицензии Dr.Web – действующий или уже истекший.

Вне зависимости от того, дистрибутив какой версии Dr.Web оказался в купленной вами коробке, вы имеете возможность пользоваться (с момента регистрации на нашем веб-сайте и получения лицензионного ключевого файла) самой последней версией антивируса. Актуальную версию установочного файла можно скачать с нашего сайта: http://download.drweb.com.

Если вы еще не устанавливали антивирус, то вам нужно просто запустить скачанный дистрибутив. В процессе установки укажите серийный номер лицензии.

Если антивирус уже установлен, но вы хотите обновить версию до актуальной — вам следует запустить инсталлятор новой версии. Обнаружив устаревшую версию, он самостоятельно удалит ее. После перезагрузки установка новой версии антивируса запустится автоматически.

  1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку), которая находится в правом нижнем углу экрана.

  2. Щелкните по кнопке «Лицензия» или «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно Менеджера лицензий.
  3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
  4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
  5. Введите первый серийный номер.

  6. Если у вас есть предыдущая (действующая) лицензия, то введите соответствующий серийный номер в нижнее поле для ввода. В противном случае щелкните по ссылке «У меня нет предыдущей лицензии».

  7. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

  8. Первый серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

  9. Снова нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», которая находится в окне Менеджера лицензий.

  10. Нажмите на кнопку «Активировать лицензии».

  11. Введите второй серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

  12. В нижнее поле введите первый серийный номер (зарегистрированный на предыдущем этапе) и нажмите на кнопку «Далее».

  13. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

  14. Нажмите на кнопку «Готово».

В результате срок действия лицензии составит 2 года и 150 дней. Для случая, если на этапе 6 вы вводили серийный номер от вашей старой лицензии, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней + остаточный срок действия вашей старой лицензии.

История запросов пользователя хранится на сайте, только если пользователь войдет в форму запроса через аккаунт на сайте или через личный кабинет «Мой Dr.Web». Срок хранения запросов: в течение жизни аккаунта или в течение срока действия лицензии и 60 дней после ее истечения.

  1. Если пользователь отправить запроса в поддержку через аккаунт на сайте, он может в любое время в течение жизни его аккаунта найти свой запрос в виджете шапки сайта Свяжитесь с нами — Ваши запросы — Последний или Все.

    Еще один из способов найти запросы в поддержку в аккаунте – через виджет входа в Профиль перейти по ссылке Запросы в поддержку.

  2. Если пользователь подаст запрос через Мой Dr.Web для дома, и если на его устройстве установлен Dr.Web, чтобы зайти в сервис Поддержка необходимо:
    • Любой кнопкой мышки нажать на паучка — в открывшемся меню Центра Безопасности нажать на Мой Dr.Web.

    • Откроется Личный кабинет Мой Dr.Web.

      Архив запросов хранится в разделе История запросов.

      Чтобы войти в запрос, надо нажать на ссылку Просмотр.

    Если Dr.Web не установлен на устройстве, попасть в личный кабинет можно по этой ссылке: https://support.drweb.ru/get+cabinet+link
  3. Если пользователь подаст запрос через Мой Dr.Web для бизнеса, чтобы перейти в запрос необходимо:
    • войти в Мой Dr.Web по адресу https://my.drweb.ru/biz.

    • раскрыть виджет Свяжитесь с нами — Ваши запросы — Последний или Все.

На главной странице раздела Поддержка выберите тему обращения и нажмите Далее.

screen #dr.web

В открывшемся окне укажите вашу лицензию или номер заказа, нажмите Далее.

screen #dr.web

В следующем окне укажите ваши контактные данные, сформулируйте вопрос. Приложите отчет, созданный утилитой Dr.Web SysInfo, если необходимо. Нажмите Отправить.

screen #dr.web

После отправки запроса вы увидите страницу с подтверждением приема запроса и ссылкой на ваш запрос. Вы можете перейти по ссылке и дополнить запрос, если необходимо.

  • Если вопрос технический — как правило, специалисту службы технической поддержки могут потребоваться логи работы Dr.Web, скриншоты и другая информация об инциденте. В случае вирусного заражения или нарушений в работе ПО Dr.Web оказать поддержку по телефону просто невозможно. Специалисты службы технической поддержки работают круглосуточно.
  • Если вопрос нетехнический — компетенции специалистов кол-центра может быть недостаточно для ответа на ваш вопрос, поэтому вас могут попросить создать письменный запрос в службу поддержки продаж. Ваш запрос увидит профильный специалист и ответит вам качественно и компетентно. Специалисты службы поддержки продаж работают в будние рабочие дни с 9:30 до 18:00 по московскому времени.

Чтобы пользоваться услугами технической поддержки бесплатно, необходимо иметь действующую коммерческую лицензию Dr.Web. Пожалуйста, приобретите лицензию Dr.Web и укажите серийный номер при запросе в поддержку. Правила обращения в поддержку находятся в разделе Поддержка.

В форме поддержки на шаге указания лицензии в поле заказа Google Play отметьте галочку Life license и укажите адрес вашей gmail-почты.

  • Если вы приобрели подписку на сайте «Доктор Веб» — задайте ваш вопрос через веб-ЦУП. В этом случае ID вашей подписки будет передано в форму поддержки автоматически, а история общения с поддержкой сохранится в Архиве запросов.
  • Если вы приобрели подписку у партнера «Доктор Веб» — в форме поддержки на шаге указания лицензии напишите ID вашей подписки или название поставщика услуги.

screen #dr.web

Такие лицензии не включают бесплатные услуги технической поддержки. Однако пользователям доступны ресурсы самоподдержки: частые вопросы, документация, форум.

Чтобы пользоваться услугами технической поддержки бесплатно, необходимо иметь действующую коммерческую лицензию Dr.Web. Пожалуйста, приобретите лицензию Dr.Web и укажите серийный номер при запросе в поддержку. Правила обращения в поддержку находятся в разделе Поддержка.

Такие лицензии не включают бесплатные услуги технической поддержки. Однако пользователям доступны ресурсы самоподдержки: частые вопросы, документация, форум.

Чтобы пользоваться услугами технической поддержки бесплатно, необходимо иметь действующую коммерческую лицензию Dr.Web. Пожалуйста, приобретите лицензию Dr.Web и укажите серийный номер при запросе в поддержку. Правила обращения в поддержку находятся в разделе Поддержка.

Такие лицензии не включают бесплатные услуги технической поддержки. Однако пользователям доступны ресурсы самоподдержки: частые вопросы, документация, форум.

Такие лицензии не включают бесплатные услуги технической поддержки. Однако пользователям доступны ресурсы самоподдержки: частые вопросы, документация, форум.

  1. Скачайте утилиту http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe, сохраните ее на рабочем столе и запустите. Дождитесь окончания сбора данных.
  2. После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на ссылку, откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: Имя_компьютера_Имя_пользователя_Дата_Время.zip.
  3. Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

Уведомление пользователя о принятом запросе и действия с запросом

  1. Как перейти в только что созданный запрос

    После того как пользователь отправит запрос в «Доктор Веб», на сайте ему будет показано такое сообщение:

    история запросов

    В сообщении находится ссылка перехода в запрос. После отправка запроса, даже не дожидаясь ответа от службы поддержки, пользователь может, перейдя по ссылке на сайте, сразу же:

    • дополнить этот запрос;
    • приложить файлы к этому запросу;
    • закрыть запрос (если передумал или сам понял, как решить свою задачу).
      ! История запросов пользователя хранится на сайте, только если пользователь войдет в форму запроса через аккаунт на сайте или через личный кабинет «Мой Dr.Web».
      См. документ «История запросов пользователей»

    Также пользователь получает уведомление о принятом запросе на e-mail. В нем находится ссылка на запрос.

  2. Ответы специалистов службы поддержки отправляются пользователям на e-mail.

    В уведомлении текста с ответом специалиста нет. Чтобы увидеть ответ, пользователю надо перейти по ссылке в сообщении:

    история запросов

    После перехода по ссылке из уведомления, пользователь попадает на сайте на страницу запроса. Здесь можно: дополнить запрос (кнопка Добавить комментарий), закрыть запрос.

    • Старый дизайн (для тех, кто не вошел в форму запроса через аккаунт)

      история запросов

    • Новый дизайн (для тех, кто вошел в форму запроса через аккаунт или через ЛК «Мой Dr.Web»).

      история запросов

  3. Так выглядит страница после нажатия на кнопку Добавить комментарий.

    • Старый дизайн

      история запросов

      Чтобы прикрепить к запросу файл, надо нажать на кнопку Обзор. Если нужно приложить несколько файлов, после прикрепления первого файла надо нажать на плюсик в зеленом квадратике. Чтобы удалить ранее добавленный файл, надо нажать на крестик возле него.

    • Новый дизайн

      история запросов

      Чтобы прикрепить к запросу файл, надо нажать на скрепку. Откроется форма для добавления файла. Чтобы удалить ранее добавленный файл, надо нажать на крестик в оранжевом квадратике возле него.

      история запросов

      Просмотреть или изменить ранее добавленные файлы можно, нажав на индикатор количества выбранных файлов возле скрепки.

      история запросов

  4. После ввода сообщения (можно только приложить файлы) нужно нажать на кнопку Отправить.

Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

  • Если запрос технический — техническая поддержка работает круглосуточно. Максимальное время реакции службы технической поддержки — 48 часов. Время обработки может быть больше, если вопрос сложный или требует привлечения специалиста, который находится в отпуске, в отгуле или на больничном.
  • Если запрос не технический — служба поддержки продаж работает с 9:30 до 18:00 МСК в будние рабочие (не выходные и не праздничные). Обычно запрос обрабатывается в течение первого рабочего часа после отправки. Время обработки может быть больше, если вопрос сложный или требует привлечения специалиста, который находится в отпуске, в отгуле или на больничном.

Регламент работы службы поддержки описан в правилах.

  • Если вы отправили запрос через аккаунт на сайте, найдите ссылку на запрос в сервисе Запросы в поддержку. Запросы в аккаунте хранятся в течение жизни аккаунта.
  • Если вы отправили запрос через личный кабинет пользователя, ссылка на запрос хранится в соответствующем сервисе личного кабинета — для дома или для бизнеса.
  • Или проверьте почту — там должно быть уведомление о вашем запросе. Попробуйте поискать письма, отправленные с адреса devnull@drweb.com: письмо могло оказаться в спаме или в какой-то другой категории писем (например, для mail.ru это может быть папка «Скидки и акции»).

Не все пользователи «Доктор Веб» имеют право на бесплатную техническую поддержку. В правилах обращения в поддержку перечислены эти категории пользователей. Убедиться в том есть ли в вашей лицензии прав на бесплатную техподдержку можно в Менеджере лицензий. Чтобы пользоваться услугами специалистов технической поддержки, необходимо приобрести коммерческую лицензию на Dr.Web https://estore.drweb.ru/.

  • Dr.Web CureIt!

    Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно – ознакомившись с документацией, посмотрев обучающие видео по работе с утилитой или обратившись на форум пользователей Dr.Web.

    ! Так как утилита не является постоянным средством защиты, а позволяет только периодически проверять ПК на наличие вредоносных программ и лечить систему, рекомендуем рассмотреть вопрос о приобретении лицензии на продукт Dr.Web для постоянной защиты Windows: или Dr.Web Security Space (в качестве главного средства защиты) или Dr.Web KATANA (несигнатурный антивирус в качестве второго уровня защиты). Коммерческие пользователи этих продуктов пользуются услугами технической поддержки бесплатно. А в состав Dr.Web Security Space еще входит и бесплатная защита мобильного устройства под управлением Android или BlackBerry.
  • Dr.Web LiveDisk

    Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно – ознакомившись с инструкцией, посмотрев обучающее видео или обратившись на форум Dr.Web.

  • Dr.Web для Android Light

    Поищите ответ на свой вопрос самостоятельно – в разделе часто задаваемых вопросов, ознакомившись с документацией или обратившись на форум Dr.Web.

Составьте запрос в службу поддержки «Доктор Веб» и сообщите в нем следующее:

  • название ПО, с которым конфликтует Dr.Web, и номер билда этого ПО;
  • название, версию и номер билда Dr.Web;
  • какое другое ПО установлено на защищаемом устройстве;
  • в какой ситуации возникает конфликт.

Если будет необходимо (в случае если вина в конфликте не в антивирусе Dr.Web), мы свяжемся с разработчиком этого ПО и рассмотрим возможности устранения конфликта. Если проблема может быть решена силами разработки Dr.Web, или есть обходной маневр, вам будут выданы рекомендации.

К сожалению, расшифровка возможна только в 10 % случаев. Подробнее. Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов.

Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов. К сожалению, расшифровка возможна только в 10 % случаев. Подробнее.

Заявки принимаются через форму.

Если на момент заражения у вас была действующая коммерческая лицензияDr.Web и был установлен Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web для Windows версии 9+ или Dr.Web Enterprise Security Suite версии 6+), вам полагаются бесплатные слуги по расшифровке, в случае если она возможна. Ждем вашу заявку через форму.

Если вам повезет и вы окажетесь в числе тех 10 % счастливчиков, для которых расшифровка возможна, мы хотим, чтобы вы и в будущем были надежно защищены от троянцев-шифровальщиков.

Технологии превентивной защиты, которые обнаруживают и нейтрализуют новейшие, еще не известные угрозы, в том числе и троянцев-шифровальщиков, есть в обоих продуктах. Однако модуль Защиты от потери данных (он создает защищаемое средствами Dr.Web хранилище резервных копий важных для пользователя файлов) есть только в Dr.Web Security Space, его нет в Антивирусе Dr.Web. Вот почему мы рекомендуем приобретать именно Dr.Web Security Space. Разница в стоимости лицензий всего 10 %.

Если у вашего клиента есть действующая коммерческая лицензия Dr.Web и на момент заражения на его ПК был установлен Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web версии 9+ или Dr.Web Enterprise Security Suite версии 6+, подайте заявку на расшифровку через форму. Приложите к запросу доверенность на ваше имя на представление интересов клиента, а также документы, подтверждающие то, что ваш клиент является законным владельцем этой лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п.п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.

Чтобы восстановить лицензию:

  1. Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
  2. Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
  3. Примите меры, чтобы подобное не повторялось.

! В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.

! Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.

  1. Зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» — для этого в меню Dr.Web выберите соответствующий пункт.

    Скриншот программы, на котором показано местонахождение пункта «Мой Dr.Web»

  2. Перейдите в раздел «Лицензии» на вкладку «Блокированы» и нажмите на кнопку «Заменить серийный номер».

Что произойдет?

Новый серийный номер Dr.Web будет выслан на e-mail, указанный вами при регистрации серийного номера.

ВАЖНО! Если на момент блокировки вы больше не пользуетесь e-mail-адресом, указанным вами при регистрации серийного номера Dr.Web, для замены лицензии обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Такие лицензии являются некоммерческими (т.е. они не продаются пользователям) — поэтому их восстановление не производится.

Чтобы продолжить использование Dr.Web, приобретите коммерческую лицензию Dr.Web — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратского использования, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. Вами нарушены пп. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым Вы согласились при регистрации серийного номера Dr.Web:

«п. 5.1... Использовать ПО возможно только в течение определенного срока, в определенной операционной системе и на том количестве компьютеров (рабочих станций, серверов и т. д.), которое указано в лицензионном ключевом файле, а также в соответствии с другими ограничениями, перечисленными в этом файле».

«п. 5.3... Вы можете хранить не более двух резервных копий лицензионного ключевого файла. Вы не имеете права передавать эти копии третьим лицам либо помещать их на носители, доступные третьим лицам, а также размещать их в сети Интернет или ином открытом доступе. В случае обнаружения лицензионных ключевых файлов с неистекшим сроком действия в открытом доступе, Правообладатель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора».

Если вы уже использовали право бесплатного однократного восстановления ключевого файла Dr.Web, для дальнейшего использования антивируса Dr.Web и получения нового ключевого файла Вам необходимо продлить или расширить (если необходимо) заблокированную лицензию — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

В любом случае вам будет предоставлена скидка на продление — от 40% на 1 год.

Это можно проверить в Менеджере лицензий (введите только серийный номер, а поле с e-mail-адресом не заполняйте).

Если лицензия активирована, в Менеджере лицензий вы сможете получить полную информацию о ней (состав программных продуктов и защитных компонентов для каждого продукта, сроки действия, входят ли в лицензию услуги технической поддержки, другую полезную информацию).

Рекомендуется сначала скачать дистрибутив антивируса Dr.Web и в процессе его установки зарегистрировать серийный номер.

Cкачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки получите ключевой файл, указав серийный номер и регистрационные данные.

Для регистрации серийного номера и получения лицензионного ключевого файла нужен доступ в Интернет. Сделать это можно не только с того компьютера, на котором установлен Dr.Web, но и с любого другого компьютера, подключенного к сети.

Зайдите на страницу регистрации http://products.drweb.ru/register. Укажите ваш серийный номер. Если вы регистрируете продление лицензии, то укажите серийный номер вашей предыдущей лицензии. Укажите ваши персональные данные. После регистрации вам будет предоставлен для загрузки с нашего сайта архив drweb32.zip с вашим ключевым файлом drweb32.key. Скачайте этот архив, извлеките из него файл drweb32.key и перенесите его на свой компьютер.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия» («Зарегистрировать лицензию»). Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», щелкните по ссылке «Другие типы активации», нажмите на кнопку «Обзор» и в появившемся окне выберите ваш ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта, поместите файл drweb32.key в папку с загруженным дистрибутивом, и запустите дистрибутивный файл на выполнение.

Dr.Web для Windows

Сохраните приложенный к письму архив с ключевым файлом на жёсткий диск вашего компьютера.

  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, выберите пункт Лицензия, перейдите в Административный режим, нажав на иконку замка. В открывшемся окне нажмите на строку или укажите ключевой файл drweb32.zip.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

  • Щелкните по значку антивируса в области уведомлений, нажмите на замочек (Административный режим)
  • Выберите Лицензия
  • Удалите старую лицензию

Ключевой файл Dr.Web KATANA

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

  • Если Dr.Web KATANA уже установлен на Ваш компьютер, щелкните по значку программы в области уведомлений и выберите пункт ИнструментыМенеджер лицензий (если пункт Менеджер лицензий отсутствует, необходимо перейти в Административный режим). В открывшемся окне нажмите Получить новую лицензию, выберите вариант Другие типы активации и в появившемся окне выберите Ваш ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.

Если вы сначала установили Dr.Web KATANA, а затем зарегистрировали серийный номер через утилиту регистрации в программе, ключевой файл уже установлен в нужной директории на Вашем компьютере.

Dr.Web для macOS

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем Mac.

  • Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
  • Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

  • Подключите устройство к Интернету
  • Щёлкните по пиктограмме Dr.Web в верхнем правом углу экрана — откроется Dr.Web для OS X
  • Выберите «Действующая лицензия не найдена» — «Получить новую лицензию» — «Активировать лицензию»
  • Введите серийный номер и нажмите «Далее».

Dr.Web для Linux

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, укажите путь к извлеченному ключевому файлу в процессе установки.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

Универсальный способ

  • Подключите компьютер к Интернету.
  • Выполните с правами root:
  • rm -rf /etc/opt/drweb.com/*.key && drweb-ctl reload && drweb-ctl license --GetRegistered XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, предварительно заменив XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на ваш серийный номер

Для систем с графическим интерфейсом

  • Подключите компьютер к Интернету
  • Щёлкните по пиктограмме Dr.Web или найдите приложение «Dr.Web для Linux» и откройте его
  • Щёлкните по кнопке «Лицензия»
  • Щёлкните по красному крестику справа от номера лицензии
  • Подтвердить удаление лицензии, щелкнув по изображению замка, и введите логин и пароль суперпользователя
  • Щёлкнуть по кнопке «Да», чтобы подтвердить удаление лицензии
  • В открывшемся «Мастере регистрации» введите ваш серийный номер и нажмите «Активировать»

Dr.Web Enterprise Security Suite

Извлеките ключевые файлы agent.key и enterprise.key из ZIP-архивов в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже развернут в локальной сети, замените ключевые файлы в соответствии с документацией.
  • Если Dr.Web еще не развернут в локальной сети, укажите путь к извлеченным ключевым файлам в процессе установки антивирусного сервера.

Если ключевые файлы установлены правильно, антивирусный сервер самостоятельно распространит их по агентам антивирусной сети.

Внимание! Начиная с версии Dr.Web Enterprise Security 10.0 использование ключевого файла enterprise.key не требуется.

Dr.Web для Windows

Если вы используете Dr.Web для Windows без централизованного управления:

  1. Сохраните архив agent.zip на жёсткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте ключевой файл, щёлкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Извлечь всё».
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, перейдите в Административный режим и выберите пункт Лицензия. Нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне нажмите на строку или укажите ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к ключевому файлу Dr.Web.

Ключевой файл Dr.Web для KATANA Business Edition

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

  • Если Dr.Web KATANA Business Edition уже установлен на Ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
  • Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.
  • Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Dr.Web для macOS

Если вы используете Dr.Web для macOS без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем Mac.

  • Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
  • Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

Dr.Web для Linux

Если вы используете Dr.Web для Linux без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
  • >Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, укажите путь к ключевому файлу в процессе установки.

Dr.Web для KATANA Business Edition

Сохраните архив с ключевым файлом Dr.Web на жёсткий диск вашего компьютера.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.
  • Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Ключевой файл для Dr.Web Mail Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Ключевой файл для Dr.Web Gateway Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

  1. Запрос демолицензии

    Щелкните по значку антивируса (паучку) в области уведомлений. Выберите пункт Лицензия. В открывшемся окне нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. На следующем шаге кликните на ссылку Получить лицензию.

    На открывшейся странице сайта «Доктор Веб» заполните анкету. На указанный в анкете e-mail-адрес будет отправлено письмо со ссылкой. Перейдите по ссылке, чтобы подтвердить e-mail и завершить регистрацию. На этот же адрес будет выслан серийный номер Dr.Web и инструкция по его активации в программе.

  2. Активация лицензии в программе

    Щелкните по значку антивируса (паучку) в области уведомлений.

    Выберите пункт Лицензия.

    В окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

    В открывшемся окне укажите серийный номер.

    Ключ будет скачан и установлен автоматически.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

  1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку), которая находится в правом нижнем углу экрана.

  2. Щелкните по кнопке «Лицензия» или «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно Менеджера лицензий.
  3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
  4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
  5. Введите первый серийный номер.

  6. Если у вас есть предыдущая (действующая) лицензия, то введите соответствующий серийный номер в нижнее поле для ввода. В противном случае щелкните по ссылке «У меня нет предыдущей лицензии».

  7. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

  8. Первый серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

  9. Снова нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», которая находится в окне Менеджера лицензий.

  10. Нажмите на кнопку «Активировать лицензии».

  11. Введите второй серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

  12. В нижнее поле введите первый серийный номер (зарегистрированный на предыдущем этапе) и нажмите на кнопку «Далее».

  13. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

  14. Нажмите на кнопку «Готово».

В результате срок действия лицензии составит 2 года и 150 дней. Для случая, если на этапе 6 вы вводили серийный номер от вашей старой лицензии, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней + остаточный срок действия вашей старой лицензии.

Перед выполнением дальнейших действий подключите компьютер к Интернету.

С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана.

screenshot

В открывшемся меню мини-агента щелкните по кнопке с изображением замка.

screenshot

В зависимости от настроек вашей Windows может появиться запрос на повышение прав пользователя. В этом случае необходимо ответить утвердительно, нажав на кнопку «Да».

screenshot

Изображение на кнопке закрытого замка сменится изображением открытого замка. Нажмите на кнопку «Лицензия» («Зарегистрировать лицензию»).

screenshot    screenshot

Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».

screenshot

Откроется окно Мастера регистрации. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».

screenshot

Введите серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

screenshot

Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

screenshot

Серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

screenshot

При необходимости удалите предыдущую лицензию. Для этого в окне Менеджера лицензий, используя выпадающий список «Текущая лицензия», выберите предыдущую лицензию.

screenshot

Нажмите на кнопку с изображением корзины.

screenshot

Подтвердите свое намерение удалить лицензию. Для этого нажмите на кнопку «ОК».

screenshot

Предыдущая лицензия будет удалена. При необходимости удалите другие старые лицензии аналогичным способом.

screenshot

В результате останется только одна (актуальная) лицензия. Обратите внимание на то, что удалить единственную лицензию нельзя. Закройте окно программы.

Если серийный номер не зарегистрирован

  • Найдите серийный номер в письме из интернет-магазина после покупки лицензии. Если лицензия приобреталась в интернет-магазине Dr.Web, серийный номер можно найти в Персональном разделе на сайте Allsoft.ru в данных о заказе. Если вы совершили покупку в интернет-магазине Dr.Web через аккаунт на сайте и заявили вашу лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер хранится в течение жизни аккаунта в сервисе Мои покупки;
  • Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер напечатан на Лицензионном сертификате;
  • Если продукт приобретался в розничной сети (Евросеть, Связной, МВидео, Мегафон, МТС и т.д.), серийный номер напечатан на кассовом чеке;
  • Серийный номер может восстановить продавец лицензии (кроме коробочных продуктов).

Если серийный номер зарегистрирован

  • Если Dr.Web установлен на устройстве — загрузите этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».
  • Если Dr.Web не установлен — восстановите номер на сайте.
  • Если вы используете Dr.Web на условиях подписки — в вашем случае не требуются лицензионные ключевые файлы или регистрационные серийные номера. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Его можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы используете Dr.Web через веб-цуп (купили подписку на сайте «Доктор Веб»), ID подписки находится в разделе Мои подписки.

Если все способы самостоятельно восстановить серийный номер не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки. К запросу приложите подтверждение владения лицензий согласно этим правилам.

Это сделано с целью защиты прав законных владельцев лицензии. Иногда случается, что лицензию у пользователя могут похитить — например, во время ремонта компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в интернете или предоставляют их своим знакомым, нарушая тем самым условия лицензионного соглашения. А значит за скидкой на продление может прийти вовсе не владелец лицензии, а кто угодно. Чтобы защитить права законного владельца лицензии, часть серийного номера в сервисах Dr.Web скрыта. Полностью серийный номер виден владельцу лицензии:

  • в письме о покупке интернет-магазина
  • на бланке лицензионного сертификата.

Никому не показывайте эти документы, если не хотите лишиться привилегий для законных владельцев лицензий.

Это можно проверить в Менеджере лицензий (введите только серийный номер, а поле с e-mail-адресом не заполняйте).

Если лицензия активирована, в Менеджере лицензий вы сможете получить полную информацию о ней (состав программных продуктов и защитных компонентов для каждого продукта, сроки действия, входят ли в лицензию услуги технической поддержки, другую полезную информацию).

  • Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес была произведена регистрация, смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
  • Если вы не помните это адрес:
    1. Обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
    2. Смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
  1. Зарегистрируйте серийный номер еще раз. Письмо с ключевым файлом придет на регистрационный адрес. Если вы меняли этот адрес, письмо придет на новый адрес.
  2. Для этого надо обратиться в службу технической поддержки. Если вы сделаете запрос с e-mail-адреса, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша лицензия, специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. Он имеет право попросить предоставить: фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию на недоступный вам (чужой) адрес электронной почты! В этом случае вы не сможете пользоваться сервисами (например, делать запросы в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и льготами для владельцев лицензий, включая право на продление со скидкой.

Если это произошло:

  • обратитесь в магазин, в котором вам произвели регистрацию, и попытайтесь узнать у них адрес; или
  • обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. До обращения подготовьте, пожалуйста, фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! После того как служба технической поддержки сообщит вам e-mail, на который была зарегистрирована ваша лицензия, сразу же воспользуйтесь сервисом смены регистрационного e-mail и перерегистрируйте лицензию на принадлежащий вам адрес.

Щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия». В открывшемся окне отобразятся дата начала и дата окончания действия лицензии.

Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Согласно условиям использования демо вы можете пользоваться демолицензий только один раз в год. Такой код ошибки возникает, если пользователь пытается получить демо спустя менее чем через год после окончания срока действия его предыдущей демолицензии.

  • Если ранее вы запросили демо на 3 месяца, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем продлить демо со скидкой 40% на 1 год. Для этого воспользуйтесь услугой Мастера продлений и введите в его форму серийный номер к вашей демолицензии.
  • Если вы являлись пользователем демо на 1 месяц, рекомендуем приобрести новую лицензию.

Такой код ошибки возникает, если пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это является нарушением условий использования демо.

  • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
  • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Зарегистрируйте серийный номер через сайт. Чтобы добавить ключ к программе, следуйте инструкции, полученной вами на регистрационный e-mail.

ВАЖНО! Всегда регистрируйте серийный номер Dr.Web только на принадлежащий вам лично (доступный вам) адрес электронной почты. На этот адрес мы высылаем ключевой файл и инструкцию по его использованию, сервисные сообщения о состоянии вашей лицензии; этот адрес понадобится вам для обращений в службу технической поддержки, получения скидки на продления и для пользования многими другими сервисами сайта.

  • Если у вас коробочный продукт

    Вы приобрели лицензию с серийным номером на 3 ПК сроком действия 1 год. Об этом написано на задней стороне коробки, которую вы приобрели. Там же указано количество серийных номеров — в вашем случае это один серийный номер.

    Срок действия серийного номера начинается с момента его регистрации покупателем. И не важно, сколько ПК в вашей лицензии (1 или 3), — лицензия начинается действовать сразу для всех ПК этого серийного номера.

    Данный серийный номер вы можете продлить для любого количества ПК от 1 до 5. На любое количество ПК вам гарантирована скидка 40% на 1 год.

    Если вам необходимо продление лицензии на каждый (один) ПК по отдельности, у вас есть такие возможности:

    • Вы можете приобрести коробку с несколькими серийными номерами (информация о том, сколько серийных номеров содержится в коробке, всегда указана на обратной стороне коробки). Такое продление возможно только для 1 или 2 ПК. Если вы используете оба серийных номера для защиты одного ПК, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней. А если вы будете продлевать еще не истекшую лицензию, этот срок будет увеличен на количество неиспользованных дней в предыдущей лицензии.
    • Вы можете приобрести электронные лицензии — столько, сколько вам необходимо защитить ПК. Такое продление возможно от 1 до 5 ПК. На всё количество вы получите скидку 40% на 1 год (даже если в вашей прежней лицензии был всего 1 ПК, а вы продлите 5 ПК). Для получения скидки заполните эту форму, пожалуйста: https://products.drweb.ru/renew
  • Если у вас электронная лицензия

    Вы приобрели лицензию с серийным номером на 3 ПК сроком действия 1 год. Вы получили при покупке один серийный номер.

    Срок действия серийного номера начинается с момента его регистрации покупателем. И не важно, сколько ПК в вашей лицензии (1 или 3), — лицензия начинается действовать сразу для всех ПК этого серийного номера.

    Данный серийный номер вы можете продлить для любого количества ПК от 1 до 5. На любое количество ПК вам гарантирована скидка 40% на 1 год (даже если в вашей прежней лицензии был всего 1 ПК, а вы продлите 5 ПК). Для получения скидки заполните эту форму, пожалуйста: https://products.drweb.ru/renew.

Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail в Менеджере лицензий и получите полный перечень входящих в лицензию продуктов и услуг.

Если устройство стало неисправно или потерялось и вы точно не будете использовать на нем Dr.Web, вы можете активировать лицензию на новом устройстве (перенести лицензию).

2 лицензии – по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).

2 лицензии — по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено.

Чтобы воспользоваться лицензией на новом компьютере, сделайте следующее:

  • скопируйте на съемный носитель ключевой файл Dr.Web;
  • скачайте и установите на новый компьютер дистрибутив антивируса Dr.Web;
  • скопируйте в директорию установки антивируса Dr.Web на новом компьютере сохраненный ключевой файл;
  • удалите со старого компьютера антивирус Dr.Web.

Приобретая лицензионное программное обеспечение покупатель получает легальную возможность пользоваться следующими преимуществами:

  • Производитель несет ответственность за функционирование программы.
  • Организации не имеют проблем с контролирующими органами.
  • Гарантированная бесплатная базовая техническая поддержка через веб-форму.
  • Бесплатные обновления вирусных баз Dr.Web.
  • Бесплатные обновления программных модулей Dr.Web.
  • Бесплатное обновление программ при выпусках новых версий.
  • Возможность продления лицензии со скидкой.

10 лицензий. 1 лицензия = 1 ПК

1 лицензию. 1 лицензия = 1 ПК

2 лицензии – т.к. нужна защита для каждого компьютера – как для настольного ПК, так и для ноутбука.

Для этого нужно с помощью левой или правой клавиши мыши щелкнуть по пиктограмме мини-агента в (пауку) в правом нижнем углу экрана и в открывшемся меню мини-агента щелкнуть по кнопке «Лицензия (в случае отсутствия активной лицензии кнопка будет называться «Зарегистрировать лицензию»). Далее нужно нажать на кнопку «Получить новую лицензию» → «Активировать лицензию» и ввести серийный номер от новой лицензии.

Если ваша лицензия предназначена для использования на одном компьютере, то перед тем, как переносить ее на новый компьютер, необходимо удалить продукт Dr.Web со старого компьютера. После этого нужно установить Dr.Web на новом компьютере и в ходе установки ввести серийный номер от вашей лицензии.

Просто нажмите на пиктограмму мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана. Откроется мини-агент. На кнопке «Лицензия» отображается оставшийся срок действия вашей лицензии.

Срок действия вашей лицензии начнется в тот день, когда вы ее зарегистрируете. Если вы приобрели лицензию продления, ее можно зарегистрировать в любой момент. Сроки действий прежней лицензии и лицензии продления будут суммированы.

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено. Мы можем предложить вам расширить вашу лицензию, чтобы ее можно было использовать на нескольких компьютерах. Подробнее об этом вы узнаете здесь.

Если Dr.Web установлен на вашем ПК, нажмите любой кнопкой мыши на зеленого паучка Dr.Web в правом углу панели задач. В открывшемся окне нажмите на пункт Мой Dr.Web. В разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web не установлен на вашем ПК, зайдите в личный кабинет Мой Dr.Web через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности Я + Dr.Web — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть не продленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Да, если у вас 1 серийный номер для 2 ПК.

Нет, если у вас 2 серийных номера, каждый для 1 ПК.

Нажмите любой кнопкой мыши на зеленого паучка Dr.Web в правом углу панели задач. В открывшемся окне нажмите на пункт Лицензия. В области Текущая лицензия укажите новую лицензию.

#drweb

Чтобы получить бонус в 300 дополнительных дней к сроку действия двух лицензий из коробки, необходимо выполнение следующих условий:

  • Срок действия вашей предыдущей (продлеваемой) лицензии Dr.Web должен быть 3 месяца или больше. Вторая лицензия должна быть зарегистрирована как продление первой на этом же ПК — тогда общий срок бонусов за регистрацию обеих лицензий составит 300 дней.
  • Если вы ранее не использовали Dr.Web или не укажете при регистрации предыдущую лицензию Dr.Web сроком 3 месяца или больше, общий срок бонуса за регистрацию обоих серийных номеров для использования на одном ПК составит только 150 дней.
  1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме Dr.Web (пауку) в правом нижнем углу экрана. В появившемся меню выберите пункт Лицензия.

    Меню с еще действующей лицензией

    Меню с истекшей лицензией

  2. В открывшемся окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

    Если у вас есть предыдущая лицензия и она еще действует, то в Менеджере лицензий будет показан ее номер. Оставшийся срок ее действия будет добавлен к сроку новой лицензии в момент регистрации.

  3. Откроется окно Мастера регистрации. Укажите первый серийный номер.

  4. На следующем шаге отметьте пункт На одном компьютере.

  5. В следующем окне укажите второй серийный номер.

    Если ранее вы уже использовали лицензию на данном компьютере - вы дополнительно можете ее указать и к срок действия итоговой лицензии увеличится еще на 150 дней.

    В данном примере на компьютере не было ранее использовано ни одной лицензии, поэтому выбираем второй пункт - У меня нет предыдущей лицензии.

  6. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку Далее.

  7. Дождитесь сообщения об успешной активации и нажмите на кнопку ОК.

    Откроется окно Менеджера лицензий. Удалите старый серийный номер из поля Текущая лицензия.

В результате последовательной регистрации двух серийных номеров для использования на одном устройстве:

  • Ваша предыдущая лицензия Dr.Web будет блокирована, потому что продлена первым серийным номером.
  • Первый серийный номер из коробки будет блокирован, потому что продлен вторым серийным номером.
  • Сроки действия всех лицензий будут суммированы.
  • К суммарному сроку действия этих лицензий будет добавлено 300 бонусных дней.

Срок окончания новой лицензии можно проверить в Менеджере лицензий — щелкните по пиктограмме Dr.Web (пауку) в правом нижнем углу экрана. В появившемся меню выберите пункт Лицензия.

Для последующего продления вам следует использовать второй (незаблокированный) серийный номер.

Ссылка на этот вопрос

Если у вас несколько активных лицензий с разными сроками окончания действия, рекомендуем использовать серийный номер с самым поздним сроком окончания действия. В Мастере продлений на шаге 3 укажите нужное количество рабочих станций — от 1 до 5: продление можно совместить с расширением лицензии до 5 ПК и получить скидку на продление на всё количество! Весь оставшийся срок действия продлеваемого серийного номера (если он будет действовать на момент регистрации новой лицензии) будет добавлен к сроку новой лицензии при регистрации и будет распространяться на все ПК лицензии.

Пример

У пользователя 3 активных серийных номера с оставшимися сроками действия 1, 3 и 7 месяцев. Продлевать с расширением до 3 ПК нужно серийный номер с оставшимся сроком действия в 7 месяцев. При продлении на 12 месяцев серийного номера на 1 ПК с оставшимся сроком действия в 7 месяцев с расширением до 3 ПК, полученный серийный номер будет на 3 ПК сроком действия 19 месяцев.

Отменить автопродление можно в любой момент до оплаты.

Для этого:

  • или на странице своего заказа перейдите по ссылке «Отключить»;
  • или перейдите по ссылке «Ваше автопродление» из письма, которое Вы получите на Ваш адрес электронной почты перед списанием оплаты за автоматическое продление. Затем нажмите на ссылку «Отключить».

Для Windows (версия 12)

Для Windows (версия 11.5)

Для Android

Для Linux

Для macOS

Да. Просто приобретите и зарегистрируйте лицензию продления Dr.Web Security Space – и дополнительные компоненты защиты сразу начнут работать.

  1. Продлить со скидкой можно как действующую, так и истекшую лицензию. Срока давности для продления лицензий Dr.Web не существует.
  2. Продлить со скидкой можно лицензию на аналогичный продукт или решение Dr.Web. Срок действия продлеваемой лицензии должен составлять не менее 3 месяцев.
  3. Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный продукт или решение Dr.Web.
  4. Для продуктов Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web лицензия продления со скидкой предоставляется на любое число защищаемых объектов (от 1 до 5).
  5. Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии.
  6. Основанием для получения скидки на продление является ключевой файл или серийный номер Dr.Web, которые могут быть продлены только один раз.
  7. Для получения скидки на продление пользователь должен предоставить продавцу серийный номер (в том числе ОЕМ).

Для этого продукта нет скидок на продление (из-за его чрезвычайно низкой стоимости). Чтобы продлить срок использования такой лицензии (без скидки на продление) необходимо приобрести новую лицензию.

Скидку на продление в размере 40% получают только пользователи демо-версий Dr.Wеb сроком на 3 месяца.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию – либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web.

На бета-версии скидки на продление не предоставляются. Продлить со скидкой можно только коммерческие лицензии на антивирусы Dr.Web, а бета-версии таковыми не являются. В качестве поощрения активных участников бета-тестирований предоставляются бесплатные лицензии на тестируемые продукты.

  • Если вы являетесь пользователем лицензии на один из персональных продуктов Dr.Web, необходимо просто приобрести лицензию продления. Сделать это можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на Dr.Web сроком не менее чем 3 месяца, и во время регистрации укажете серийный номер или ключевой файл предыдущей лицензии Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.

Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

  • Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление.
  • Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных, посетите страницу продления.

Бонус в 150 дней полагается пользователям, которые приобрели новую лицензию от 12 месяцев и более за полную стоимость.

Все дело в том, что продукты продления Dr.Web в фирменной упаковке не всегда доступны во всех городах. Что же делать пользователям? В этом случае им приходится покупать новую лицензию Dr.Web за полную стоимость. Но как быть с обещанной скидкой на продление, ведь в цену новых лицензий скидка на продление не включена? В этом случае, «не полученная» скидка вернется к таким покупателям в виде бонусных 150 дней, которые будут добавлены к сроку новой лицензии при регистрации. Продлевая таким образом срок действия новой лицензии на 150 дней, компания «Доктор Веб» возвращает пользователям излишне уплаченные деньги в виде дополнительных дней пользования новой лицензией и пользователь не теряет обещанную скидку.

Чтобы получить бонус в 150 дополнительных дней к сроку действия лицензии, необходимо выполнение следующих условий:

  • Срок действия продлеваемой лицензии должен быть 3 месяца и более. Эта лицензия не должна заблокированной или ранее продленной.
  • Для продления должна быть куплена новая лицензия без скидки на продление. Срок ее действия должен быть от 12 месяцев и более.

Лицензия продления может быть зарегистрирована как в период действия продлеваемой (далее — первой) лицензии, так и после его окончания.

  1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме Dr.Web (пауку) в правом нижнем углу экрана. В появившемся меню выберите пункт Лицензия.

    Меню с еще действующей лицензией

    Меню с истекшей лицензией

    Если у вас есть предыдущая лицензия и она еще действует, то в Менеджере лицензий будет показан ее номер.

    В открывшемся окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

  2. Откроется окно Мастера регистрации. Укажите новый серийный номер.

  3. В открывшемся окне отметьте пункт Я укажу предыдущую лицензию.

    В открывшемся окне укажите серийный номер или ключевой файл предыдущей лицензии.

    По умолчанию предлагается ввести серийный номер, но вы также можете указать ключевой файл.

  4. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку Далее.

  5. Нажмите на кнопку ОК.

    Откроется окно Менеджера лицензий.

В результате регистрации нового серийного номера:

  • Продлеваемая лицензия будет заблокирована, потому что продлена.
  • К сроку действия новой лицензии будет добавлено 150 дней — таким образом компания «Доктор Веб» вернет вам скидку на продление, не полученную вами при покупке новой лицензии.
  • Если вы продлевали еще не истекшую лицензию, оставшийся срок будет добавлен к сроку новой лицензии.

Никаких ограничений для продления лицензии после истечения срока ее действия нет. Вы можете продлить лицензию со скидкой через несколько месяцев или даже несколько лет после окончания срока ее действия.

Вы можете зарегистрировать серийный номер лицензии продления в любое время, даже до истечения срока действия Вашей нынешней лицензии. Срок, оставшийся до истечения срока прежней лицензии, будет автоматически добавлен к сроку действия новой лицензии в процессе регистрации. Для этого в процессе регистрации Вам необходимо указать предыдущий серийный номер или ключевой файл на антивирус Dr.Web.

При продлении лицензии, срок действия которой уже истек, срок действия новой лицензии начинает отсчитываться с момента регистрации пользователем новой лицензии (серийного номера).

Юридическим лицам – покупателям интернет-магазина «Доктор Веб» в обязательном порядке высылаются оригиналы документов. Поскольку прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер — Интернет-магазин Allsoft.ru — www.allsoft.ru, все необходимые подтверждающие покупку документы предоставляются этой компанией. Вам будут предоставлены:

  • счет
  • счет-фактура
  • товарная накладная в двух экземплярах

Если Ваш заказ оформлен на условиях доставки, бухгалтерские документы будут доставлены вместе с дистрибутивом купленной Вами программы по указанному Вами в заказе адресу. Если Вы выберите электронную поставку, документы высылаются по адресу предприятия почтой и время их доставки зависит от работы почтовых служб.

Если приобретенная Вами лицензия имеет срок использования не менее 3 месяца, Вы, как и все пользователи Dr.Web, имеете право на продление такой лицензии со скидкой.

Вам, как и любому зарегистрированному пользователям Dr.Web, полагается скидка на продление, величина которой зависит от выбранного Вами срока продления.

Это зависит от того, когда Вы зарегистрируете серийные номера. Если это будет сделано в один день, то срок действия обоих серийных номеров начнет свой отсчет одновременно с момента их регистрации, и оба они истекут в один день, т.е. спустя всего три месяца. Если же Вы зарегистрируете сначала один серийный номер, спустя три месяца другой, в итоге Вы сможете пользоваться лицензионной копией антивируса Dr.Web в течение шести месяцев. Но так поступать не имеет смысла — получить скидку на продление по ключам на 3 месяца Вы не сможете, да и стоят две такие лицензии дороже чем одна лицензия на 6 месяцев.

Скидочные коэффициенты зависят от того, к какой категории пользователей Вы относитесь, и лицензию на какой срок Вы желаете приобрести. Скидочные коэффициенты применяются к цене лицензии на 1 год.

Тип клиента Основание для скидки Продление
1 год 2 года 3 года
Нельготные категории Ключевой файл или серийный номер Dr.Web сроком не менее 6 месяцев на аналогичный продукт Dr.Web 0,6 1,17 1,72
Учебные заведения, библиотеки и учреждения здравоохранения Копия лицензии об образовательной деятельности / свидетельства о регистрации / лицензии Минздравсоцразвития РФ и заполненная анкета 0,35 0,7 1,05

Нет, не сможете. Для одного серийного номера бонус за продление начисляется только один раз. Если в ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы укажете серийный номер от вашей старой лицензии, то получите новую лицензию, к сроку действия которой будет добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Если после этого вы попытаетесь зарегистрировать второй серийный номер из коробки, указав первый, ранее зарегистрированный серийный номер из коробки, то второй серийный номер не будет зарегистрирован: вы увидите сообщение об ошибке 401. В данной ситуации второй серийный номер можно зарегистрировать без получения бонуса.

Данная рекомендация касается также тех случаев, когда для продления лицензии приобретаются две лицензии для защиты на 1 ПК каждая.

Нет, на втором ПК также потребуется обновление вручную.

Прекращение использования лицензии при переносе на другой ПК/Mac

Пользователи продуктов Dr.Web, обладающие коммерческой или ОЕМ-лицензией, имеют право ее переноса с одного компьютера на другой при условии, что использование продукта Dr.Web на машине, с которой была перенесена лицензия, будет прекращено с момента активации этой лицензии на другом компьютере.

Демонстрационные бесплатные лицензии переносу не подлежат.

Если планируется новая установка продукта Dr.Web на другом компьютере, рекомендуется предварительно загрузить последнюю версию дистрибутива.

Лицензия (серийный номер) утеряна. Как перенести лицензию?

В случае отсутствия лицензионного сертификата письма от продавца электронной лицензии или лицензионного ключевого файла вы можете узнать лицензионный серийный номер с помощью службы технической поддержки «Доктор Веб». Для этого на странице поддержки выберите пункт «Я — владелец коммерческой лицензии Dr.Web». Затем перейдите по ссылке «Сервис восстановления серийного номера». Следуйте дальнейшим инструкциям.

Перенос лицензии на компьютер после ремонта

Прежде чем отдать компьютер в ремонт, настоятельно рекомендуется удалить лицензионный ключевой файл, чтобы исключить риск попадания вашей лицензии в чужие руки. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и выберите пункт «Центр безопасности».

В открывшемся окне щёлкните на строку «Нажмите, чтобы внести изменения».

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел настроек «Самозащита» и с помощью соответствующего выключателя отключите самозащиту.

Компьютер будет перезагружен, все лицензии будут удалены. По возвращении компьютера из ремонта установите лицензию обратно. Для этого:

  1. Подключите компьютер к Интернету.
  2. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
  3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
  4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
  5. Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
  6. Лицензия будет установлена.

Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play

Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

Коробочные продукты

Покупателям любых коробочных продуктов Dr.Web предоставляется право бесплатного использования Dr.Web Mobile Security. В случае утери/смены устройства возможен перенос лицензии на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Дистрибутив можно загрузить с мобильной версии сайта mobi.drweb.com. После первого запуска Dr.Web щелкните по кнопке «Указать действующую лицензию»

Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.

Электронные лицензии и OEM

Покупатели Dr.Web Mobile Security в случае утери/смены устройства могут перенести лицензию на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Если вы покупали электронную лицензию в интернет-магазине, то серийный номер находится в письме, которое вы получили от продавца. Используйте этот серийный номер для регистрации лицензии на Антивирус Dr.Web для вашего мобильного устройства.

Подробная информация по работе с ключевыми файлами для каждого продукта: Документация

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

  • Windows XP: «Пуск» → «Панель управления» → «Установка и удаление программ» → найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».
  • Windows Vista, Windows 7: «Пуск» → «Панель управления» → «Удаление программы» → найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».
  • Windows 8/8.1: нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X» и в открывшемся меню выберите «Панель управления» → «Удаление программы». Найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».

Если Антивирус не находится в списке установленных программ Панели Управления или попытка удаления завершается ошибкой, необходимо использовать утилиту аварийного удаления Dr.Web. Ее можно скачать здесь. Запустите Dr.Web Remover, введите код с картинки (это необходимо, чтобы подтвердить, что именно пользователь, а не приложение пытается удалить антивирус) и нажмите Удалить.

Если установленная версия антивируса Dr.Web по каким-либо причинам была повреждена и ее нормальное удаление невозможно — воспользуйтесь утилитой аварийного удаления Dr.Web Remover. Запустите Dr.Web Remover, введите код с картинки (это необходимо, чтобы подтвердить, что именно пользователь, а не приложение пытается удалить антивирус) и нажмите Удалить.

Утилита не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита Dr.Web Remover — средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, 8.0, 9.0, 10.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

В состав лицензии Антивирус Dr.Web входят три программных продукта для защиты ПК/Mac: Dr.Web для Windows, Dr.Web для Mac OS X и Dr.Web для Linux. Ваши действия зависят от того, какой Антивирус Dr.Web вы хотите установить.

  1. Если ваша лицензия Dr.Web еще действует — зайдите в Мастер скачиваний, скачайте нужную вам программу и установите ее. Запустите процесс регистрации и укажите ваш серийный номер Dr.Web. Дождитесь окончания процесса регистрации.
    • Если у вас был ПК под управлением Windows, а вы перешли на Mac, удалите Dr.Web с ПК под управлением Windows и пользуйтесь Dr.Web на Mac.
    • Если на вашем ПК была Windows, а вы установили Linux: удалите с ПК Dr.Web для Windows до начала установки Dr.Web для Linux.
    • Если на вашем ПК была и осталась Windows: удалите Dr.Web Security Space до начала установки Антивируса Dr.Web для Windows.
  2. Если ваша лицензия Dr.Web уже истекла (или заканчивается в ближайшее время), приобретите новую лицензию на Антивирус Dr.Web (без скидки — она будет вам возвращена в виде бонусного срока + 150 дней в момент регистрации). Далее следуйте инструкциям п. 1.

! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.

  1. Зайдите в Мастер скачиваний.
  2. На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
  3. Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
  4. Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
  5. Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.
  • Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
  • Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
  • Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.

Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:

  • установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (их можно загрузить и установить с сайта обновлений компании по адресу http://windowsupdate.microsoft.com);
  • проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные дефекты;
  • закрыть активные приложения.

Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:

  • В случае поставки установочного комплекта в виде единого исполняемого файла запустите на исполнение этот файл.
  • В случае поставки установочного комплекта на фирменном диске вставьте диск в привод. Если для привода включен режим автозапуска диска, процедура установки запустится автоматически. Если режим автозапуска отключен, запустите на выполнение файл autorun.exe, расположенный на диске. Откроется окно, содержащее меню автозапуска.

Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:

  • чтобы вернуться к предыдущему шагу программы установки, нажмите Назад;
  • чтобы перейти на следующий шаг программы, нажмите Далее;
  • чтобы прервать установку, нажмите кнопку Отмена.

Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть - антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:

  • для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):

    • Меню «Пуск»: ПускПанель управленияУстановка и удаление программ.
    • Классическое меню «Пуск»: ПускНастройкаПанель управленияУстановка и удаление программ.
  • для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):

    • Меню «Пуск»: ПускПанель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

      • Классический вид: Программы и компоненты.
      • Домашняя страница: ПрограммыПрограммы и компоненты.
    • Классическое меню «Пуск»: ПускНастройкаПанель управленияПрограммы и компоненты.

  • для Windows 7 выберите ПускПанель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

    • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
    • Категория: ПрограммыУдаление программ.
  • для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:

    • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
    • Категория: ПрограммыУдаление программ.

В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.

Подробнее

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке http://download.drweb.com/ и установить его.

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

screen

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

  • Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
  • Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
  • Если и это не поможет, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Признаки:

  • Установка завершается с ошибкой
  • Запуск программы установка антивируса завершается с ошибкой.

Решение

:
  • В окне с сообщением об ошибке нажмите Смотреть протокол
  • Протокол установки откроется в текстовом файле
  • Нажмите Файл –> Сохранить как... и сохраните файл протокола на Рабочий стол или в папку Мои документы.

Сохраненный файл протокола и словесное описание возникшей проблемы следует приложить к письменному запросу в отдел технической поддержки. В обращении требуется указать действующую лицензию Dr.Web.

См. Как создать запрос в техническую поддержку

Почему при обновлении я вижу код ошибки 12?

Код ошибки 12 возникает, если в Менеджере лицензий Dr.Web в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Выполните следующие действия:

  • Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web.
  • Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий Dr.Web. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
Что означает код ошибки 13 при обновлении?

Код ошибки 13 возникает, если в Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии. Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Что означает код ошибки 9 при обновлении?

Если ваше интернет-соединение организовано через прокси-сервер, такой код ошибки может возникать, если в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера. Чтобы исправить ситуацию, щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента Dr.Web в правом нижнем углу экрана, в меню выберите замочек (Административный режим) — шестеренка (Настройки) — Основные — Сеть — Использовать прокси-сервер (укажите параметры прокси). Попробуйте провести обновление.

Если причина не в этом, возможна блокировка соединения сторонним брандмауэром. В этом случае попробуйте временно отключить сторонний брандмауэр, если таковой установлен, и попробуйте провести обновление.

Если и в этом случае обновления не будут возобновлены — значит, доступ к серверам обновления Dr.Web блокирован вредоносной программой, проникшей на ваш ПК. Создайте письменный запрос в поддержку (телефонный звонок не поможет!) и ожидайте инструкции специалиста.

Причина: в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
  2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка.
  3. Кликните по шестеренке.
  4. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.

Также может помочь обновление приложения. Если обновление не происходит, доступ к серверам может быть заблокирован вредоносной программой.

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Причина: ошибка при автоматическом обновлении до новой версии Dr.Web.

Скачайте дистрибутив Dr.Web версии 12 и обновите антивирус вручную.

Причина: текущая лицензия истекла или заблокирована (по причине продления, замены, разбивки или слияния).

  1. Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web.
  2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Причина: ключевой файл поврежден или вы используете невалидный ключевой файл.

  1. Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.
  2. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
  3. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
  4. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  5. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений, перейдите на вкладку Лицензия, нажмите на пиктограмму замка, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль — необходимо его ввести). Нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите на кнопку Активировать либо нажмите на текст «или укажите ключевой файл» и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Причина: используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий); при этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web.
  2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Причина: пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это нарушение условий использования демо.

Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.

Если на таком компьютере вы уже использовали право на демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Если вы уверены, что проблема не связана с лицензированием, отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Причина: попытка возобновить доступ к демоверсии менее чем через год после окончания срока действия предыдущего демо. Это нарушение условий использования демо.

Приобретите лицензию Dr.Web:

  1. Онлайн через Мастер продления (если ваш демо на 3 месяца)
  2. Через наших партнеров
  3. В розничных магазинах (коробки)

Причина: превышено количество попыток активации серийного номера

Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла.

Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Причина: перенос демо на другой ПК. Это нарушение условий использования демо.

Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.

Если на таком компьютере вы уже использовали право на демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Причина: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте.

  1. Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
  2. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл.

Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Причина: клиент использует ОС Windows XP.

В условиях отсутствия поддержки со стороны Microsoft наличие незакрываемых уязвимостей в Windows XP с каждым днем делают эту ОС все более небезопасной в свете новейших интернет-угроз. Выдача демолицензий для ПК с данной ОС прекращена. Чтобы использовать Dr.Web, необходимо обновление на более новую версию Windows или замена системы на macOS или Linux — это необходимость, связанная с информационной безопасностью.

Чтобы проверить и вылечить домашний ПК под управлением Windows XP, скачайте бесплатную лечащую утилиту Dr.Web CureIt!

Для постоянной защиты ПК приобретите Dr.Web Security Space версии 11.5 (поддерживает Windows XP).

ВАЖНО! Для активации лицензии указывайте не серийный номер, а ключевой файл agent.key, полученный при регистрации лицензии. Если файл утрачен, зарегистрируйте лицензию повторно, чтобы получить на адрес регистрации письмо с ключевыми файлами.

Причина: серийный номер заблокирован, т. к. был использован для продления.

Используйте для активации программы новый серийный номер, если такой имеется.

Причина: срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников - достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» - в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

Если у вас Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 11.5.

Если у вас другая ОС,
кроме Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 12.

1. Скачайте актуальную версию Dr.Web.

В строке браузера наберите антивирус точка эр эф косая черта скачать. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 11.5 и загрузите ее.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 12 и загрузите ее.

3. Удалите установленную у вас устаревшую версию Dr.Web.

Последовательно выберите Пуск → Найти.

В открывшемся окне введите Панель управления.

Далее в зависимости от вида Панели управления и используемой вами версии ОC Windows найдите пункт Удаление программ, Установка и удаление программ или Программы и компоненты.

После построения списка установленного ПО выберите антивирус и далее пункт Удалить.

Следуйте инструкциям мастера удаления. В ходе удаления вам будет предложено сохранить сделанные ранее настройки. Рекомендуем вам их сохранить.

! Если в списке установленного ПО отсутствует антивирус или по каким-либо причинам он не был удален до конца, рекомендуем вам воспользоваться утилитой удаления, скачав ее по адресу http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Установите ранее скачанный дистрибутив Dr.Web.

Во время установки укажите вашу лицензию.

Ключ скачивается и устанавливается в программу автоматически.

  1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
  2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки)
  3. Перейдите на вкладку Обновление и в разделе Источник обновлений нажмите ссылку Изменить.

Кроме основного варианта доступные:

  • А) Локальная или сетевая папка – в этом случае базы антивирус получает из локальной или сетевой папки, куда предварительно копируются файлы с обновлениями.

    Укажите путь к папке вручную или используя кнопку Обзор, а также логин и пароль, если они требуются для доступа:

  • Б) Антивирусная сеть – позволяет получать обновления с другого ПК в антивирусной сети. В открывшейся строке укажите локальный адрес компьютера, где также установлен Dr.Web и настроено зеркало обновлений.

Зеркало обновлений – это компьютер, настроенный как источник обновлений для антивируса на других ПК в локальной сети. Используется в сетях, где не все ПК имеют доступ в Интернет.

Для создания зеркала обновлений:

  1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
  2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки)
  3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите Дополнительные настройки.
  4. Установите переключатель Зеркало обновлений в положение Вкл. Открывается окно настройки зеркала:

  5. Нажмите Обзор и укажите папку, куда будут сохраняться обновления. Она будет источником обновления для остальных ПК в локальной сети.
  6. Адрес – адрес данного ПК в локальной сети, который будет использоваться как адрес для обновления через антивирусную сеть другими ПК в
  7. этой сети. Порт – номер порта, который будет использоваться для раздачи обновлений.
  1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
  2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки);
  3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите удобный вам интервал.

Щёлкните по значку антивируса в правом нижнем углу экрана: вторая строчка снизу – состояние баз (обычно – «Обновление не требуется»). При нажатии на строку-статус откроется окно для обновления вручную (кнопка Обновить).

  1. В Центре Управления перейти в раздел КонфигурацияПрава меню «Антивирусная сеть».
  2. Выбрать в основном окне программы ОС, Агентам которой необходимо запретить отключение обновлений.
  3. Перейти на вкладку Общие.

    Настройка запрета отключения обновлений на станциях  #drweb

  4. Снять флажок с пункта «Изменение режима работы».
  5. Сохранить изменения кнопкой Сохранить в правом верхнем углу главного окна.

После совершения этих действий пользователи всех рабочих станций под управлением определённой ОС (в нашем примере – Windows) не смогут отключить функцию автоматического получения обновлений от сервера.

Важно! Описанные действия совершаются над всеми рабочими станциями под Windows, поскольку данная настройка задаёт параметр для общей группы Everyone, куда входят все Агенты.

Для запрета отключения обновлений на конкретной рабочей станции необходимо вручную настроить её параметры через ЦУ. Для этого необходимо сделать следующее:

  1. В Центре Управления открыть меню «Антивирусная сеть» и выбрать нужную рабочую станцию.

    Настройка запрета отключения обновлений на станциях  #drweb

  2. В правой части окна в разделе Конфигурация щёлкнуть по ссылке Права.

    Настройка запрета отключения обновлений на станциях  #drweb

  3. В открывшемся окне перейти во вкладку Общие и убрать флажок с параметра «Изменение режима работы».

    Настройка запрета отключения обновлений на станциях  #drweb

  4. Сохранить изменения кнопкой Сохранить в правом верхнем углу главного окна.
  1. Установите автономную версию Агента Dr.Web, воспользовавшись Руководством.
  2. На ПК, имеющем доступ в Интернет, настройте создание зеркала обновления, воспользовавшись соответствующей брошюрой. Например, зеркало репозитория будет сохраняться в папке C:\repo. В дальнейшем перед обновлением обособленных станций обновляйте репозиторий зеркала обновления, после чего cохраняйте обновлённый репозиторий на съёмном носителе, например, в папке: *имя_носителя*:\repo.
  3. Обновите антивирус на рабочих станциях с использованием полученного репозитория:
    1. Подключите сменный носитель с репозиторием к защищаемому ПК;
    2. Выполните обновление антивируса вручную с зеркала обновления, введя консольную команду:
      drwupsrv.exe -xno --type=update-revision -l -z file://*имя_носителя*:\repo
      Запускать модуль обновления необходимо от имени учетной записи с правами администратора;
    3. Отключите сменный носитель;
    4. Повторите процедуру обновления для всех станций.

После установки некоторых обновлений, вы можете обнаружить всплывающее в трее сообщение Dr.Web о том, что для работы антивируса требуется перезагрузка. Такие уведомления напоминают о действительно критическом действии — антивирусу требуется ваша помощь.

Требованием перезагрузки никогда нельзя пренебрегать, единственное, что можно сделать, если немедленный рестарт ПК неудобен – отложить перезагрузку на несколько часов.

Но что, если обновление пришло утром, когда вы только включили компьютер? Или если ваш ПК работает в "серверном режиме", не выключаясь неделями?

Правильный вариант действий всё равно только один – сразу перезагрузиться и забыть о всплывающих сообщениях.

С чем связана такая важная роль перезагрузки после важных обновлений? Причин несколько:

  1. После обновления некоторые модули антивируса могут стать неактивными, а значит, система оказывается без полноценной антивирусной защиты. При самых крупных обновлениях антивирус может даже полностью отключиться до следующего запуска системы.
  2. Некоторые обновления антивируса выпускаются с целью оперативно закрыть недавно обнаруженные критические уязвимости в ПО или каком-либо программном обеспечении. Конечно, антивирус не устраняет сами уязвимости, зато получает возможность запретить их использование вредоносными программами.
  3. Иногда внезапное обновление – это экстренная реакция на какой-то новый тип атаки, который стал известен считанные дни (а, возможно, и часы!) назад, но уже вовсю вредит пользователям, чьи антивирусные решения ещё «не знакомы» с ним и не способны защитить ПК от угрозы. В таком случае ваш компьютер также уйдёт из зоны риска только после перезагрузки, а не в момент обновления компонентов.
  4. Борьба с некоторыми угрозами тоже может потребовать перезагрузку. Например, если вредоносное ПО смогло запуститься, то для его нейтрализации антивирусу может потребоваться выполнить действия с памятью и файловой системой, которые невозможно совершить в работающей системе. В этом случае для окончательной нейтрализации угрозы перезагрузка просто необходима. И чем быстрее – тем лучше.

Обновления компонентов Dr.Web, особенно критические, мы стремимся выпускать как можно быстрее – ведь от способности антивируса перехватывать и лечить новейшие угрозы и при этом действовать без ошибок напрямую зависит надежность защиты. Практика показывает, что для каждого отдельного продукта обновления, требующие перезагрузки, выходят не чаще чем раз или два в месяц – за исключением недавно выпущенных и активно развивающихся версий программ.

В том случае, если вы не можете перезагрузить компьютер в данный момент, вы можете выбрать удобное время обновления в окне уведомления о необходимости перезагрузки.

В первую очередь сделайте следующее:

  • Убедитесь, что соединение с Интернетом установлено.
  • Если используется брандмауэр — разрешите в его настройках доступ к Интернету для модуля обновлений drwupsrv.exe в папке с установленным Dr.Web.
  • Если выход в Интернет осуществляется через прокси-сервер с авторизацией по имени пользователя и паролю — укажите в настройках адрес и порт прокси-сервера, имя пользователя и пароль для него. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений и выберите ИнструментыНастройки. В открывшемся окне перейдите на вкладку Прокси-сервер и задайте параметры прокси-сервера.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб» вместе с описанием того, как именно осуществляется доступ с компьютера в Интернет (если используется прокси-сервер, укажите, требуется ли авторизация, настроено ли использование прокси-сервера в настройках антивируса).

При наличии подключения к Интернету по умолчанию программа обновляется каждые 30 минут (это оптимальная настройка). При необходимости вы можете изменить это значение. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Перейдите в раздел «Основные» → «Обновление». С помощью выпадающего списка «Периодичность обновлений» выставьте подходящий интервал получения обновлений.

Вероятно, вы приобрели продление для Антивируса Dr.Web, в который эти компоненты не входят, или просто скачали не тот дистрибутив.

  • В первом случае вам необходимо приобрести лицензию Dr.Web Security Space или обменять лицензию Антивирус Dr.Web на нужный продукт, доплатив разницу в стоимости или получив новую лицензию на несколько меньший срок.

    Для этого на главной странице drweb.ru в разделе Поддержка нажмите на кнопку Создать запрос в службу поддержки. На открывшейся странице выберите тему Покупка/продление/дозакупка. Отправьте запрос в поддержку.

  • Если вы скачали не тот дистрибутив, на главной странице drweb.ru в верхнем меню выберите Скачать и нажмите на кнопку Скачать Dr.Web. На открывшейся странице введите в форму ваш серийный номер и электронный адрес, указанный вами при его регистрации. Зайдите в Мастер скачиваний, скачайте и установите Dr.Web Security Space.

Антивирус Dr.Web — это целый комплекс программ, каждая из которых обеспечивает защиту своего "участка обороны" Вашего компьютера. Удаление (неустановка) или отключение хотя бы одного компонента защиты значительно снижают надежность антивирусной охраны в целом, поэтому мы настоятельно советуем не отключать без крайней надобности ни один из компонентов программы.

Вспомогательными программами комплекса являются Утилита автоматического обновления и Планировщик.

Для ответа на этот вопрос следует понимать, в чем разница между вирусом и троянской программой. Как правило, вирус добавляет (дописывает свой код) к заражаемому им файлу, и таким образом, инфицированный вирусом файл состоит собственно из «здорового» файла и добавленной к нему зараженной вирусом части. Вместе они представляют собой инфицированный вирусом файл. Большинство таких файлов антивирус Dr.Web может лечить (и лечит). Причем, речь идет не о «лечении вируса», а об «излечении файла», инфицированного вирусом.

Троянская программа - вредоносная по всей своей сути целиком. Троянец не дописывает себя к файлам, он живет самостоятельной жизнью полноценной компьютерной программы, поэтому для него не существует лечения - только удаление. Некоторые троянские программы портят различные системные объекты, например, реестр Windows. В таком случае можно говорить о возможности лечения системы (но не троянской программы), которое заключается, в частности, в удалении самого троянца, а также в восстановлении испорченных им объектов.

Сканер Dr.Web для Windows производит проверку файлов либо по команде пользователя, либо по расписанию, заданному в Планировщике. Проверяются не все файлы (разве что если такой очень ресурсоемкий режим проверки не задан самим пользователем), а только указанные в настройках сканера. Посмотреть текущие настройки сканера можно через панель меню главного окна программы, выбрав пункт "Настройки" через опцию "Изменить настройки". По умолчанию (т.е. по настройкам, заданным разработчиками антивируса) проверяются файлы по формату — файлы в архивах, упакованные файлы и почтовые файлы, а также оперативная память и все файлы автозапуска. При желании, можно задать проверку отдельных логических дисков, каталогов, проверку по типам файлов, по заданной маске или сканирование всех файлов.

Есть несколько способов запуска сканера.

  • При установке программы Dr.Web на компьютер на Рабочем столе появилась иконка с паучком на темно-зеленом фоне — иконка сканера. Щелкните по ней мышкой, и сканер запустится.
  • В правом нижнем углу дисплея (системном лотке) находится иконка антивируса в виде черного паучка на сером фоне. Щелкните по ней левой или правой кнопкой мыши. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Сканер», затем выберите нужный режим проверки: быстрая, полная или выборочная.
  • Через Проводник Windows для проверки конкретного объекта (файла или папки). Щелкните по выбранному объекту правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт «Проверить Dr.Web» с иконкой в виде черного паучка на сером фоне. Сканер немедленно запустится, и файл будет проверен.

Действие «Переместить» для подозрительных и неизлечимых объектов означает следующее. Файл физически перемещается в специальную карантинную папку. Помимо перемещения, файл теряет свое расширение. Такие действия означают фактическое «разоружение» вируса, делают его недееспособным и, следовательно, абсолютно безопасным. В дальнейшем вы можете открыть Менеджер карантина и удалить файлы, если они вам не нужны.

Сканер действительно проверяет почтовые файлы, но только по запросу пользователя или по расписанию, заданному в планировщике. А что делать, когда сканер не запущен на выполнение сканирования? Пропускать вирусы? Вот для этого и создан почтовый монитор SpIDerMail, который ПОСТОЯННО "на лету" осуществляет проверку входящей и исходящей почты.

Безусловно да! Независимо от того, каким почтовым клиентом Вы пользуетесь, почтовый монитор SpIDerMail, благодаря его особой реализации, будет проверять как входящую, так и исходящую с вашего компьютера почту.

Для версии Dr.Web для Windows 11.5:

  1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), далее нажмите на кнопку Изменить, выберите пункт Сбросить настройки. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.
  4. После сброса настроек язык интерфейса антивируса изменится на английский. Чтобы вернуть русский язык интерфейса, выберите Main→ Advanced. В списке Language нажмите пункт English, выберите пункт Russia (Русский), закройте окно.

Для версии Dr.Web для Windos 12:

  1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите Центр безопасности, затем нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), затем в разделе Управление настройками нажмите на кнопку Изменить и выберите пункт Восстановить настройки по умолчанию. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.

Без перезагрузки работа полученных обновлений антивируса невозможна, поэтому отключать такие уведомления не стоит, и сделать это через интерфейс антивируса невозможно.

Компания «Доктор Веб» отслеживает появление новых угроз и оперативно добавляет защиту от них в свои продукты в виде обновлений. Каждое обновление — это усиление защиты от тех угроз, которых ранее не существовало и которые ранее Dr.Web не мог определять.

Обновлять антивирус нужно сразу после поступления обновлений. Для этого достаточно не отключать настройки обновлений, заданные разработчиком Dr.Web, — антивирус будет обновляться самостоятельно и вовремя.

Но еще очень важно ПРОВОДИТЬ ПЕРЕЗАГРУЗКУ ПК после обновлений, требующих такой перезагрузки, — как бы часто Dr.Web ни просил вас это делать. Потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата и исправления потенциальных уязвимостей защиты Dr.Web.

В качестве примера можно привести выявленную специалистами компании атаку через уязвимости в приложении Microsoft Word. Пользователю достаточно было кликнуть на документ для того, чтобы запустить нужный для злоумышленников сценарий действий, реализованный с помощью языка сценариев PowerShell. Рост числа подобных угроз потребовал внедрения в Dr.Web специального модуля защиты Dr.Web Amsi-client: https://news.drweb.ru/show/?i=11272. Но чтобы новый модуль мог начать защищать, систему нужно перезагрузить после получения обновления Dr.Web.

И это только один пример того, как специалисты компании «Доктор Веб» заботятся о защите своих пользователей.

Если перезагрузка не убирает такие уведомления, то это может быть связано с особенностями действующей операционной системы. В этом случае следует оформить письменный запрос в службу технической поддержки и следовать полученным указаниям специалистов.

Причиной вашей ситуации является использование функции быстрого запуска в операционной системе Windows 10 на вашем ПК.

Как вы знаете, обновлять антивирус нужно сразу после поступления обновлений. Для некоторых самых важных обновлений обязательно необходимо проводить ПЕРЕЗАГРУЗКУ ПК. Потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата и исправления потенциальных уязвимостей защиты Dr.Web. Подробнее.

Быстрый запуск в ОС Windows 10 не позволяет выгружать ядро системы и драйверы полностью. Это создает проблему для некоторых приложений, в частности антивирусов, когда требуется полная выгрузка/загрузка модулей/драйверов при обновлении.

Пожалуйста, отключите быстрый запуск.

  1. Находясь на рабочем столе, нажмите на сочетание клавиш Win+S, в строке поиска введите слово: Электропитание или Выбор схемы управления питания.
  2. Нажмите на надпись Электропитание.
  3. В левой части выберите любой из пунктов (например, Действие кнопки питания).
  4. Снимите флажок с пункта Включить быстрый запуск (рекомендуется). Если данный пункт не активен, тогда в верхней части нажмите Изменение параметров, которые сейчас недоступны.
  5. Выполните именно перезагрузку системы (не выключение), так как в Windows 10 это не одно и то же и имеет разный результат.

Для версии Dr.Web для Windows 11.5:

  1. Нажмите значок «Доктор Веб» в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Нажмите значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт Основные  Уведомления  Параметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

! Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Для версии Dr.Web для Windows 12:

  1. Нажмите значок «Доктор Веб» в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите Центр безопасности, затем значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт Основные  Уведомления  Параметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

! Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

Благодаря уникальному антивирусному ядру Dr.Web скорость сканирования SpIDer Gate такова, что вы не заметите каких-либо задержек при просмотре веб-страниц и скачивании файлов из сети Интернет.

Наряду с другими модулями Dr.Web, SpIDer Gate использует общие антивирусные базы и ядро Dr.Web и обновляется аналогично другим модулям.

Отключать веб-антивирус SpIDer Gate не следует, так как в настоящий момент большое количество вредоносного ПО распространяется именно через инфицированные веб-сайты. Существует множество скриптовых вирусов и эксплойтов, которые могут нанести вред системе еще до сохранения на жесткий диск и, соответственно, до обнаружения файловым монитором SpIDer Guard®.

Если отключить веб-антивирус все-таки необходимо, щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю SpIDer Gate. Веб-антивирус будет выключен.

Одна из задач веб-антивируса SpIDer Gate — информировать пользователей об опасности или нежелательности посещения того или иного интернет-ресурса, в том числе по причине наличия на нем «пиратского» контента. Dr.Web уведомляет пользователей о таких сайтах в виду наличия на них вредоносных программ. В т.н. «антипиратскую» базу Dr.Web сайты заносятся только по заявлениям правообладателей контента. Перед принятием решения о внесении URL в базу каждое заявление проверяется юристами «Доктор Веб». Получая от SpIDer Gate уведомление о нежелательности посещения пиратского ресурса, пользователь получает объективную, юридически выверенную информацию о нарушении тем или иным интернет-ресурсом чьих-либо интеллектуальных прав. Таким образом, компания «Доктор Веб» помогает пользователям своих продуктов:

  • не стать жертвами мошенников, использующих в корыстных целях чужие произведения, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности в противоправных целях;
  • избежать возможного уголовного преследования за скачивание, использование и дальнейшее распространение «пиратского» контента;
  • оградить компьютер от заражения в результате скачивания нелицензионного контента и, вместе с ним, вредоносной программы.

Пользователи самостоятельно принимают решение, стоит ли посещать тот или иной сайт, — компонент SpIDer Gate можно включать или отключать по своему усмотрению.

  • Щелкните по изображению паучка в системном трее.
  • Нажмите на кнопку с изображением закрытого замка — система запросит повышение прав доступа.
  • Ответьте утвердительно и, при необходимости, введите пароль от административной учетной записи. Изображение закрытого замка сменится изображением открытого замка.
  • Нажмите на кнопку-шестеренку.
  • В открывшемся окне настроек Dr.Web перейдите на вкладку «Родительский контроль».
  • В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
  • Нажмите на кнопку «Изменить» в разделе «Интернет».
  • С помощью раскрывающего списка выберите пункт «Блокировать по категориям».
  • Отметьте категории нежелательных сайтов, доступ к которым следует ограничить.

Списки сайтов для каждой категории пополняются специалистами компании «Доктор Веб». О том как это происходит рассказывается статья в газете «Московские новости».

Узнайте больше

  • Перейдите на вкладку Родительский контроль.
  • В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
  • Нажмите на кнопку Изменить в разделе Интернет.
  • Выберите режим работы Блокировать по категориям
  • Нажмите на кнопку Белый и черный списки.
  • Чтобы исключить сайт из блокировки, добавьте его адрес в белый список.
  • Чтобы добавить сайт в список нежелательных — добавьте его адрес в черный список.
  • Если вы хотите, чтобы пользователь имел доступ только к определенным сайтам, — добавьте адреса этих сайтов в белый список и выберите режим работы Блокировать все, кроме сайтов из белого списка.

Популярные поисковики (Google, Yandex) имеют функцию безопасного поиска, которая позволяет исключить из результатов поиска ссылки на сайты с опасным и нежелательным содержимым. Чтобы браузер автоматически включал функцию безопасного поиска, включите одноименную функцию Родительского контроля.

Узнайте больше

  • Откройте вкладку Файлы и папки и щелкните по выключателю.
  • Добавьте в список пути к файлам и папкам, а затем выберите подходящий режим доступа.

«Только чтение» означает, что ребенок сможет читать файлы и папки, но не сможет их изменить или удалить;

«Заблокировано» вообще не допустит ребенка к файлам и папкам.

  • Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры».
  • Откройте раздел «Учетные записи».
  • Перейдите в подраздел «Семья и другие люди».
  • Убедитесь, что учетные записи пользователей, для которых вы настроили ограничения в Родительском контроле, не имеют административных прав.
  • При необходимости измените права пользователей с «Администратора» на «Обычного пользователя».
  • Также убедитесь, что вашей административной учетной записи задан непустой пароль. Если пароль все-таки пустой, то нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete и щелкните «Изменить пароль». Введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» и нажмите на кнопку «Отправить».
  • Откройте вкладку «Время».
  • С помощью временной сетки настройте расписание доступа к Интернету и к компьютеру.
  • Вместо настройки временной сетки можно выбрать режим работы «Интервальное ограничение времени».

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

Модуль Родительского контроля помогает ограничить доступ пользователей компьютера к определенным сайтам в сети Интернет, локальным файлам или папкам, ресурсам локальной сети, а также к учетной записи компьютера. Администратор компьютера может сам задать список запрещенных сайтов или воспользоваться постоянно обновляемыми тематическими списками, предоставляемыми компанией «Доктор Веб».

Абсолютно любые сайты. Модуль Родительского контроля позволяет ограничивать доступ как к конкретным сайтам или страничкам на сайтах, так и ко всем известным сайтам, содержащим информацию определенной тематики (например, сайтам о наркотиках или оружии, сайтам платных онлайн-игр и т. д.). Блокировка конкретных сайтов задается пользователем, причем как по отдельным адресам, так и по ключевым словам в адресе. Блокировка сайтов по тематике осуществляется автоматически с помощью списков, регулярно обновляемых компанией «Доктор Веб».

Чтобы этого не произошло, включите защиту настроек Dr.Web паролем. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Щелкните по выключателю парольной защиты настроек Dr.Web.

Введите новый пароль в оба поля для ввода и нажмите на кнопку «ОК».

Теперь для любого изменения настроек Dr.Web будет запрашиваться заданный пароль.

На этой вкладке Вы можете ограничить несанкционированный доступ к локальным ресурсам Вашего компьютера — файлам и папкам. Недоступность этих ресурсов для третьих лиц поможет Вам избежать случайного повреждения или удаления данных, а также похищения важной для Вас информации.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и задайте необходимые ограничения.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и щелкните по ссылке «Изменить» для настроек Интернета.

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

В поле «Белый список» введите адрес нужно сайта и нажмите на кнопку «+», а затем — нажмите на кнопку «ОК».

Адрес сайта будет добавлен в белый список и перестанет блокироваться Родительским контролем.

Отключать модуль Родительского контроля не рекомендуется, так как это автоматически разрешает доступ ко всем сайтам и ресурсам. Если все-таки требуется отключить этот модуль, то щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю Родительского контроля. На рисунке ниже показан отключенный компонент Родительского контроля.

Если Родительский контроль ошибочно блокирует безопасный или пропускает нежелательный ресурс, вы можете сообщить об этом, воспользовавшись ссылкой https://support.drweb.com/new/urlfilter.

В результате обнаружения вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

  • Вылечить – если файл поражён компьютерным вирусом, то его можно "очистить", удалив вредоносное содержимое и сохранив его полезные свойства. Это действие недоступно для троянцев, т.к. они являются полностью вредоносными программами и единственно правильное для них действие — Удалить.

    В большинстве случаев пункт "Вылечить" будет неактивен. Это связано с тем, что основной процент угроз в настоящее время – не вирусы, а троянцы и прочие программы, файлы которых сами по себе созданы для совершения на ПК каких-то вредоносных действий, будь то кража данных, установка баннеров, шифровка информации и многое другое. Файлы, в которых они содержатся, либо не имеют в себе ничего ценного, либо вредоносный функционал неотделим от полезного, например, как в случае, когда программа, к примеру, облегчает снятие скриншотов, параллельно загружая и устанавливая на ПК троянца-майнера.

    Вылечить можно лишь те файлы, которые "подцепили" вирус – дополнительный программный код, добавляющий им негативный функционал. Вот этот код и можно "ампутировать", тем самым, сделав файл вновь безвредным и пригодным для работы.

  • Удалить – безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т.д.).
  • Переместить в карантин – если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в антивирусную лабораторию компании «Доктор Веб»), вы можете переместить в его защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет нанести вред ПК.
  • Игнорировать – не выполнять никаких действий. Так делать можно только в том случае, если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Многие пользователи Dr. Web, зная, что их постоянно охраняет антивирусный сторож SpIDer Guard, начисто пренебрегают регулярными проверками ПК с помощью антивирусного Сканера. Но поступать так ни в коем случае нельзя!

Задача антивирусного сторожа – спасти систему от уже активировавшегося вредоносного ПО, но чем отбивать начавшуюся атаку – лучше уничтожить ещё "спящую" угрозу, а с этим может справиться только сканер.

Некоторые пользователи считают, что раз в момент установки Dr.Web сканирование уже было проведено, дальше ситуацию контролирует сторож SpIDer Guard. Но новые угрозы появляются ежедневно. И может произойти ситуация, что новый — т.е. еще не известный вирусной базе Dr.Web — вирус или троянец попал на компьютер, а информации о нём у сторожа ещё нет. Пока троянец или вирус не активен, он не приносит вреда. "Триггером" для его активации может стать наступление определённой даты/времени, а то и вовсе действие пользователя, который запустит его собственными руками.

Сила антивируса в том, что новые базы для него выходят несколько раз в сутки. И если утром антивирус ещё не знал какого-то троянца "в лицо", то вечером он может уже ловить его.

Именно постоянное обновление баз и компонентов, как ответ на совершенствование угроз вирусописателями и является причиной, по которой полное сканирование ПК требуется проводить периодически, хотя бы раз в неделю. И тогда даже самые новые угрозы будут обнаружены ещё до того, как начнут свою вредоносную деятельность.

Dr.Web рекомендует

Настройте сканирование по расписанию, не реже одного раза в неделю. Пусть проверка проводится в удобное для вас время, например, когда вы не пользуетесь компьютером.

Сканер Dr.Web для Windows производит проверку файлов либо по команде пользователя, либо по расписанию, заданному в Планировщике. Проверяются не все файлы, а только указанные в настройках сканера. По умолчанию проверяются файлы по формату — файлы в архивах, упакованные и почтовые файлы, а также оперативная память и все объекты автозапуска. При желании можно задать проверку дисков, папок, проверку по типам файлов, по заданной маске или сканирование всех файлов. Чтобы просмотреть и (или) изменить текущие настройки сканера:

  • Щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана.
  • Нажмите на кнопку «Сканер» — «Выборочная». Отроется окно сканера.
  • Нажмите на кнопку вызова окна настроек, которая находится в правом верхнем углу окна сканера, средняя кнопка («Гаечный ключ»). Откроется меню настроек сканера.

Используйте стандартный планировщик задач Windows.

Настройка расписания сканера для Windows 8/8.1/10:

  • Нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X».
  • В открывшемся меню выберите «Управление компьютером».
  • Откроется окно оснастки «Управление компьютером». В группе «Служебные программы» найдите пункт «Планировщик заданий» и разверните его.
  • Найдите пункт «Библиотека планировщика заданий» и разверните его.
  • Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
  • Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
  • Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
    • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
    • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»;
    • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
  • Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows Vista и Windows 7:

  • «Пуск» → «Панель управления» → «Система и безопасность (В Windows Vista → «Система и ее обслуживание»)» → «Администрирование» → «Планировщик заданий». Откроется окно настроек планировщика заданий.
  • В группе «Планировщик заданий (локальный)» разверните группу настроек «Библиотека планировщика заданий».
  • Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
  • Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
  • Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
    • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
    • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»
    • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
  • Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows XP:

Откройте планировщик заданий Windows («Пуск» → «Панель управления» → «Назначенные задания»). Найдите предустановленное при инсталляции антивируса задание Dr.Web Daily Scan и откройте его для редактирования. На вкладке «Задание» установите флажок «Разрешено». Укажите необходимую частоту и время сканирования на вкладке «Расписание». Нажмите ОК, чтобы применить настройки. Введите имя пользователя и пароль по требованию операционной системы.

Об этом подробно написано на этой странице (для дома) и на этой странице (для бизнеса).

  • Для краткости, будем называть спамом все нежелательные сообщения рекламного характера, предлагающие купить какую-либо услугу или товар, т.к. именно на них и приходится львиная доля нежелательной корреспонденции.
  • Фишинг- и фарминг- и скамминг-сообщения, пожалуй, самая опасная разновидность спам-сообщений, к числу которых относятся т.н. «нигерийские письма», сообщения о выигрыше в лотерею, казино, поддельные письма банков и кредитных учреждений.
  • Чуть меньшая доля приходится на сообщения из разряда «черного пиара» – как политического, так и экономического, и т.н. «письма счастья».
  • Наконец, существует технический спам, или bounce-messages, генерируемые почтовыми серверами в виде уведомления о невозможности доставить сообщение – ваше или чужое. Такие технические письма обычно возникают из-за недостаточной отладки работы почтового сервера или в результате деятельности какого-то вируса, например, червя массовой рассылки.

Для того чтобы все сообщения, помеченные спам-фильтром Dr.Web, автоматически помещались в специальную папку — назовем ее, например, «Спам» — необходимо произвести следующие действия:

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений и выберите SpIDer Mail –> Настройки. Перейдите на вкладку Антиспам и установите флажок напротив пункта Добавлять префикс к полю Subject писем, содержащих спам. В поле ниже введите любое слово или комбинацию букв — это и есть префикс, который спам-фильтр Dr.Web будет добавлять к темам сообщений, классифицированных как спам.
  2. В своем почтовом клиенте создайте папку для фильтрации спама и настройте для нее правило таким образом, чтобы сообщения, имеющие в своей теме префикс, внесенный вами в поле Добавлять префикс к полю Subject писем, содержащих спам, помещались в нее автоматически.

Ниже подробно описаны шаги по настройке правил для разных почтовых клиентов. Предполагается, что Антиспам настроен на пометку входящего спама префиксом [SPAM]. Если вы выбрали другой префикс, используйте его при использовании данной инструкции…

Microsoft Outlook Express 6

  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать «Сервис» - «Правила для сообщений« - «Почта...»;
    • в первом списке отметить галочкой пункт «Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
    • во втором списке отметить галочкой пункт «Переместить в заданную папку»;
    • в «Описании правила» нажать на ссылку «содержащие заданные слова»;
    • ввести ключевое слово [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК»;
    • в «Описании правила» нажать на ссылку «заданную»;
    • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК»;
    • в «Названии правила» ввести «Фильтрация спама», нажать 2 раза «ОК».

Microsoft Office Outlook 2003:

  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать «Сервис» - «Правила и оповещения...»;
    • перейти на вкладку «Правила для электронной почты»;
    • нажать кнопку «Новое...»;
    • выбрать строчку «Создать новое правило»;
    • в «Шаге 1» выбрать пункт «Проверка сообщений после получения», нажать кнопку «Далее»;
    • в «Шаге 1» выбрать пункт «содержащие <текст> в поле «Тема»;
    • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<текст>»;
    • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК» и «Далее»;
    • в «Шаге 1» выбрать пункт «переместить их в папку <имя>»;
    • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<имя>»;
    • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК», затем 2 раза «Далее»;
    • в «Шаге 1» задать имя правила «Фильтрация спама», нажать кнопку «Готово», затем «ОК».

Microsoft Office Outlook 2007:

  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», в списке «Содержимое папки» выбрать пункт «Элементы типа Почта», в дереве «Поместить папку в…» необходимо выбрать место, в котором будет находиться папка «Спам».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать «Сервис» - «Правила и оповещения...»;
    • перейти на вкладку «Правила для электронной почты»;
    • нажать кнопку «Новое...»;
    • выбрать строчку «Перемещение в папку всех сообщений с определёнными словами в теме», нажать кнопку «Далее»;
    • в «Шаге 1» выбрать «содержащие <текст> в поле «Тема»;
    • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<текст>»;
    • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК» и «Далее»;
    • в «Шаге 1» выбрать пункт «переместить их в папку <имя>»;
    • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<имя>»;
    • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК», затем 2 раза «Далее»;
    • в «Шаге 1» задать имя правила «Фильтрация спама», нажать кнопку «Готово», затем «ОК».

Почта Windows 6 (Windows Vista):

  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», в дереве «Выделите папку, в которой будет создана новая папка» необходимо выбрать место, в котором будет находиться папка «Спам».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать «Сервис» - «Правила для сообщений» – «Почта...»;
    • нажать кнопку «Новое...»;
    • в списке «1. Выберите условия для данного правила» отметить флажком строку «Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
    • в списке «2. Выберите действия для данного правила» отметить флажком строку «Переместить в заданную папку»;
    • в поле «3. Описание правила» щёлкнуть по ссылке «содержащие заданные слова»;
    • в открывшемся окне «Ввод ключевых слов» в поле «Введите ключевые слова или предложение и нажмите «Добавить» набрать [SPAM], нажать кнопку «Добавить», а затем «ОК»;
    • в поле «3. Описание правила» щёлкнуть по ссылке «заданную»;
    • в открывшемся окне «Переместить» выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК»;
    • в поле «4. Название правила» ввести «Фильтрация спама» и нажать 2 раза «ОК».

Ritlabs The Bat! 4

  1. Создать новую папку, куда будет складываться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать» - «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Настройка сортировщика писем...»;
    • клинкуть правой кнопкой мыши на строке «Входящая почта», в контекстном меню выбрать пункт «Новое правило»;
    • в поле «Имя» ввести «Фильтрация спама»;
    • нажать на слово «Отправитель» и из выпадающего списка выбрать строку «Тема»;
    • в поле после слова «содержит» ввести [SPAM];
    • под списком «Действия» нажать кнопку «Добавить»;
    • в выпадающем списке выбрать строку «Переместить письмо в папку»;
    • в дереве папок выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать дважды «ОК».

Mozilla Thunderbird 2.0

  1. Создать новую папку, куда будет складываться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
    • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
    • выделить название учётной записи в дереве учётных записей и папок;
    • в меню выбрать «Инструменты» - «Фильтры сообщений...»;
    • нажать кнопку «Создать...»;
    • в поле «Имя фильтра» ввести «Фильтрация спама»;
    • в списке ниже выбрать последовательно из выпадающих списков «Тема», затем «Содержит»; в поле, расположенное справа, ввести [SPAM];
    • в списке, расположенном ещё ниже, выбрать из выпадающих списков последовательно «Переместить сообщение в…», в следующем поле выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, затем нажать «ОК»;
    • закрыть окно «Фильтры сообщений».

Поля «Белый список» и «Черный список» содержат адреса отправителей почтовых сообщений, которым Вы либо доверяете, либо нет.

Если адрес отправителя добавлен в «белый» список, письмо не подвергается анализу на содержание спама. Однако если доменное имя адресов получателя и отправителя письма совпадают, и это доменное имя занесено в белый список с использованием знака «*», то письмо подвергается проверке на спам.

Если адрес отправителя добавлен в «черный» список, письму без дополнительного анализа присваивается статус спам. Данные поля следует заполнять последовательно, разделяя разные почтовые адреса с помощью знака «;». Допускается использование знака «*» вместо части адреса. (Например, запись вида *@domain.org означает все адреса с доменным именем domain.org).

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса, для анализа и повышения качества работы фильтра:

  • письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес vrnonspam@drweb.com
  • письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес vrspam@drweb.com.

Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment) в формате .eml, но не как часть сообщения (inline)!!!

Изначально, все спам-сообщения составлялись на латинице и все производители спам-фильтров (в подавляющем большинстве это западные компании) ориентировались при разработках своих технологий борьбы со спамом именно на сообщения, составленные на латинице. Позднее спам-сообщения стали появляться и на кириллице. Т.к. до сих пор основной поток спама идет на латинице, существуют определенные трудности детектирования кириллического спама.

Для того чтобы ваша корреспонденция в кириллической кодировке не относилась спам-модулем к спаму без предварительного анализа, необходимо установить флажок в поле «Разрешать текст на кириллице». Установка этого флажка указывает спам-фильтру не причислять письма с установленной кириллической кодировкой к спаму без предварительного анализа. Если флажок снят, то такие письма с большой долей вероятности будут оценены фильтром как спам. Установка и снятие флажка «Разрешать текст на китайском/японском/корейском языках» работает аналогично.

Брандмауэр (англ. Firewall — противопожарная стена, он же сетевой экран, он же файервол) — это программа, контролирующая обмен данными между вашим компьютером и остальной сетью. Основная задача брандмауэра — мониторинг сетевой активности, генерируемой приложениями, и предотвращение попыток хакеров или вредоносных программ отправить какую-либо информацию с вашего компьютера в сеть или, наоборот, несанкционированно принять ее из удаленного источника.

В этом режиме вам предоставляется возможность обучить брандмауэр реакции на попытки той или иной программы проявить сетевую активность.

При обнаружении обращения к сетевым ресурсам, Dr.Web Firewall проверяет, заданы ли для этих программ правила фильтрации. Если правила отсутствуют, то выводится соответствующий запрос, в котором пользователь может выбрать разовое действие для брандмауэра или создать правило, по которому в дальнейшем подобная сетевая активность приложения будет обрабатываться.

Этот режим используется по умолчанию.

Когда брандмауэр показывает сообщение, он извещает вас о том, что какая-то программа пытается выйти в сеть (или, наоборот, из сети подключиться к вам). И просит вас принять решение — разрешить или запретить доступ.

В этом случае вам надо посмотреть, что за программа указана в сообщении, и, если она вам знакома, нажать «Создать правило» — «Разрешать все».

Чтобы решить проблему с доступом в сеть:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку антивируса в правом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите значок замка и на появившийся значок шестеренки («Настройки»).
  3. Выберите в списке «Компоненты защиты» и далее «Брандмауэр».
  4. Найдите во вкладке заголовок «Приложения» и опцию «Правила для приложений» под ним. Нажмите кнопку «Изменить».
  5. Откроется список приложений, для которых правила уже созданы. Найдите те, напротив которых стоит красный круг, — скорее всего (необязательно), ваш браузер будет в этом списке. Щелкните по красному значку дважды и выберите «Разрешать все».

Чтобы сбросить все настройки антивируса (в том числе и для брандмауэра):

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку антивируса в правом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите значок замка и на появившийся значок шестеренки («Настройки»).
  3. В открытой вкладке щелкните кнопку «Изменить», выберите пункт «Сбросить настройки», подтвердите «OK».
  4. После сброса настроек язык интерфейса антивируса изменится на английский, так что нужно вернуть его обратно на русский. Нажмите «Main», «Advanced», в разделе «Language» нажмите на язык «English», выберите из списка Русский, закройте окно.

Брандмауэр также можно удалить. Для этого откройте Панель управления, далее «Установка и удаление программ».

Для разных версий Windows и разных режимов просмотра названия папок могут отличаться.

Найдите в списке «Dr.Web Security Space», нажмите на кнопку «Изменить» → «Изменить компоненты», далее снимите флажок с Брандмауэра и нажмите кнопку «Применить». Компонент будет удален.

Если вышеуказанные действия не помогли решить проблему — пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Чтобы запретить использование сети определенной программой, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Компоненты защиты» → «Брандмауэр». Щелкните по ссылке «Изменить доступ к сети для приложений». Откроется окно настроек правил для приложений.

  • Если приложение присутствует в списке, то щелкните по нему правой клавишей мыши и в открывшемся контекстном меню выберите вариант «Изменить». В открывшемся окне «Редактирование набора правил» с помощью выпадающего списка «Доступ к сетевым ресурсам» установите режим «Запретить все».
  • Если нужного приложения еще нет в этом списке, нажмите на кнопку «+». Откроется окно «Новый набор правил для приложения». Используя кнопку «Обзор», укажите путь к исполнимому файлу приложения или укажите процесс этого приложения (если оно работает в этот момент). С помощью выпадающего списка «Доступ к сетевым ресурсам» установите режим «Запретить всё».

Красный цвет значка обозначает, что брандмауэр отключен. Для его активации щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web на панели задач. В открывшемся меню наведите курсор мыши на строку Firewall и в выпадающем списке выберите пункт Включить.

Если значок остался красным, возможны два варианта:

  • Ошибка программы — в такой ситуации следует обратиться в службу технической поддержки.
  • Лицензия не поддерживает использование firewall — в настоящее время использование брандмауэра доступно только в продуктах Dr.Web Security Space, Антивирус Dr.Web и Dr.Web Бастион.

Появление окна уведомления указывает на то, что для приложения, на которое среагировал брандмауэр, не задано правило обработки. Вы можете поступить одним из следующих способов:

  • Разрешить — сетевая активность приложения будет разрешена на время текущего сеанса. После перезагрузки компьютера или при повторном вызове программы запрос брандмауэра будет выдан вновь.
  • Запретить — запрет сетевой активности программы. Только на текущий сеанс.
  • Создать правило — когда вы настроите правило для приложения, брандмауэр будет автоматически срабатывать согласно этому правилу. Выбрав этот пункт, вы увидите окно, в котором вам будут предложены два действия на выбор:
    • Применить предустановленное правило — в выпадающем списке нужно определить, разрешать приложению доступ по указанному протоколу или запрещать.
    • Создать свое правило — вы можете создать новое правило для работы брандмауэра с текущей программой.

Примечание: Всегда старайтесь создавать правила, чтобы автоматизировать работу брандмауэра.

Нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений. В открывшемся меню наведите курсор на строку Брандмауэр и в выпадающем списке выберите пункт Настройка. Перейдите на вкладку Приложения.

Чтобы создать правило для программы, нажмите Создать. В открывшемся окне нужно указать путь к исполняемому файлу программы, для которой создается правило, и выбрать

  1. тип правила для запуска сетевых приложений:
    • Разрешить — разрешить приложению запускать процессы.
    • Запрещать — запретить приложению запускать процессы.
    • Не задано — распространить настройки выбранного режима работы Брандмауэра на это приложение.
  2. и тип правила для доступа к сетевым ресурсам:
    • Разрешать все — доступ приложения в сеть будет разрешен.
    • Запрещать все — доступ приложения в сеть будет заблокирован.
    • Особый — доступ будет определяться указанными пользователем параметрами.
    • Не задано — распространить настройки выбранного режима работы Брандмауэра на это приложение.

Если брандмауэр работает в режиме обучения, нет необходимости настраивать правила вручную — проще настраивать доступ для каждого приложения в момент его первой сетевой активности, прямо из окна оповещения брандмауэра.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Теперь щелкните по выключателю брандмауэра. Брандмауэр будет отключен.

Сбросить только настройки брандмауэра можно, только сбросив настройки продукта в целом. Для этого:

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Нажмите на кнопку «Изменить» в разделе «Управление настройками» и в открывшемся меню выберите пункт «Сбросить настройки». Будут установлены настройки по умолчанию.

У брандмауэра есть три режима работы:

  • Разрешать неизвестные соединения — все неизвестные соединения разрешены. Защита не функционирует.
  • Режим обучения (создавать правила для известных приложений автоматически) – режим обучения. Правила для известных приложений добавляются автоматически. О всех неизвестных соединениях пользователю будет выдаваться запрос на выбор действия.
  • Интерактивный режим — режим обучения. При попытке операционной системы или приложения проявить сетевую активность брандмауэр будет выдавать пользователю запрос на выбор действия.
  • Блокировать неизвестные соединения — все неизвестные соединения будут блокироваться без выдачи запроса пользователю.

Задать режим работы можно в настройках брандмауэра в разделе Дополнительно.
Если для приложения уже задано правило — брандмауэр будет действовать согласно ему.

Родительский процесс — это процесс или приложение, которое может запускать другие приложения. Настроить правила для родительских процессов можно в окне создания или редактирования правила для приложения с помощью выпадающего списка «Запуск сетевых приложений».

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел «Компоненты защиты» → «Брандмауэр». Щелкните по ссылке «Изменить параметры работы для известных сетей». В открывшемся окне для каждого из сетевых соединений можно указать набор заранее установленных правил:

  • Allow all — все пакеты пропускаются.
  • Deny all — все пакеты блокируются.
  • Default rule — правила, описывающие наиболее часто встречающиеся конфигурации сети и распространенные атаки (используются по умолчанию для всех интерфейсов).

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по кнопке «Статистика», которая находится около кнопки вызова справки «?».

Откройте раздел «Брандмауэр».

Это элемент брандмауэра, позволяющий управлять прохождением трафика по указанным протоколам, разрешая или запрещая передачу пакетов, удовлетворяющих заданным условиям. Пакетный фильтр — базовое средство обеспечения безопасности компьютера, работающее независимо от приложений.

Загрузите этот скрипт, сохраните его на рабочем столе и запустите, щелкнув по файлу два раза левой клавишей мыши. На рабочем столе появится файл netfilter.log. Передайте этот файл в службу технической поддержки «Доктор Веб», приложив к соответствующему запросу.

Dr.Web Firewall является дополнением к антивирусу Dr.Web, и установить брандмауэр без установки антивируса невозможно.

Цифровая подпись — код, который удостоверяет, что программа была получена из конкретного источника и не изменялась. В то же время подписанное приложение не обязательно безопасно, поэтому пользователю стоит быть внимательным при установке любого, даже подписанного программного обеспечения.

Возможно, что это какая-либо вредоносная программа. Рекомендуется провести полную проверку системы антивирусным сканером Dr.Web.

В прозрачном режиме брандмауэр не осуществляет контроля сетевой активности приложений. Все исходящие и входящие пакеты пропускаются, все программы имеют полный доступ к сети.

В домашних условиях, когда требуется защищать от сетевых атак только один компьютер, настройка пакетного фильтра не требуется. Дело в том, что значительная часть правил содержится в базе брандмауэра, и эти правила активируются по мере надобности. Если правило для какой-либо ситуации отсутствует, брандмауэр выдаст запрос действия.

В результате обнаружения вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

  • Вылечить – если файл поражён компьютерным вирусом, то его можно "очистить", удалив вредоносное содержимое и сохранив его полезные свойства. Это действие недоступно для троянцев, т.к. они являются полностью вредоносными программами и единственно правильное для них действие — Удалить.

    В большинстве случаев пункт "Вылечить" будет неактивен. Это связано с тем, что основной процент угроз в настоящее время – не вирусы, а троянцы и прочие программы, файлы которых сами по себе созданы для совершения на ПК каких-то вредоносных действий, будь то кража данных, установка баннеров, шифровка информации и многое другое. Файлы, в которых они содержатся, либо не имеют в себе ничего ценного, либо вредоносный функционал неотделим от полезного, например, как в случае, когда программа, к примеру, облегчает снятие скриншотов, параллельно загружая и устанавливая на ПК троянца-майнера.

    Вылечить можно лишь те файлы, которые "подцепили" вирус – дополнительный программный код, добавляющий им негативный функционал. Вот этот код и можно "ампутировать", тем самым, сделав файл вновь безвредным и пригодным для работы.

  • Удалить – безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т.д.).
  • Переместить в карантин – если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в антивирусную лабораторию компании «Доктор Веб»), вы можете переместить в его защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет нанести вред ПК.
  • Игнорировать – не выполнять никаких действий. Так делать можно только в том случае, если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Антивирусный сторож загружается в оперативную память и «на лету» проверяет создаваемые или изменяемые файлы на жестком диске и все открываемые файлы на сетевых дисках и сменных носителях.
Кроме того, SpIDer Guard постоянно отслеживает действия запущенных процессов, характерные для вирусов, и при их обнаружении блокирует эти процессы.
При обнаружении зараженных объектов SpIDer Guard применяет к ним действия согласно установленным настройкам.

Да. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.

Нажмите на кнопку «Компоненты защиты» и щелкните по переключателю SpIDer Guard. В результате компонент защиты будет выключен.

Включение этой опции позволяет блокировать автоматический запуск файлов типа autorun.inf cо сменных носителей и жестких дисков. Опция применяется для нейтрализации autorun-вирусов, которые при включенном автозапуске активируются автоматически при подключении устройства к компьютеру.

Включение данной опции позволяет заблокировать попытки изменить системный файл HOSTS, который используется операционной системой для упрощения доступа к сети Интернет. Изменения этого файла могут быть результатом работы вируса или другой вредоносной программы, что может стать причиной потери доступа к некоторым сайтам или к ресурсам сети в целом.

Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1:

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Windows XP:

%SYSTEMDRIVE%/Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Параноидальный режим — это режим усиленной защиты. При его активации производится проверка сторожем всех открываемых, создаваемых или изменяемых файлов на жестких дисках, сменных носителях и сетевых дисках.

В Оптимальном режиме проверки сторож сканирует только запускаемые, создаваемые и изменяемые файлы на жестких дисках, на сменных носителях и сетевых дисках.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел «Исключения», который находится с левой стороны окна настроек. Перейдите в раздел «Файлы и папки». Нажмите на кнопку «+», чтобы добавить в список исключений SpIDer Guard путь к нужной папке или к файлу.

Вы можете проверить работоспособность антивирусных программ, обнаруживающих вирусы по их сигнатурам, с использованием тестового файла EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research).

Эта программа была специально разработана для того, чтобы пользователь, не подвергая свой компьютер опасности, мог посмотреть, как установленный антивирус будет сигнализировать об обнаружении вируса. Программа Eicar не является вредоносной, но специально обрабатывается большинством антивирусных программ как вирус. Dr.Web называет этот «вирус» следующим образом: EICAR Test File (Not a Virus!).

Для проверки работы почтового антивируса вы можете попросить кого-нибудь из своих знакомых отправить вам этот файл, или сами попытайтесь отослать его себе. Если SpIDer Mail обнаружит вирус — все в порядке.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

  • Письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес vrnonspam@drweb.com.
  • Письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес vrspam@drweb.com.

Важно! Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment), но не как часть сообщения (inline).

Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.

Есть, и количество их продолжает расти.

Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.

Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) — вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.

Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend. Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.

Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android — Android.SpyEye.1.

Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin, нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.

Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.

При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.

Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.

Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.

Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.

Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:

  • Антивирус — защита от вредоносных программ;
  • Фильтр звонков и SMS — фильтрация SMS-спама и нежелательных звонков;
  • Антивор — поможет найти утерянное устройство или уничтожить все пользовательские данные на нем дистанционно;
  • URL-фильтр — оградит от вредоносных и нежелательных сайтов;
  • Аудитор безопасности — помогает обнаружить и устранить уязвимости Android;
  • Брандмауэр (для Android 4.0 и выше) — гибкая настройка доступа приложений к сетям и защита от перерасхода мобильного Интернета.

Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Антивирус Dr.Web занимает около 1 МБ в памяти мобильного устройства. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Монитор требует некоторое количество ресурсов, но заметного влияния на быстродействие не оказывает.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт О программе.

На открывшейся странице будут написаны название и версия используемого вами решения Dr.Web для защиты вашего устройства.

Название вашего Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Если по ошибке был скачан Dr.Web для Android Light вместо Dr.Web Security Space для Android, скачайте бесплатно демо для полной версии на 14 дней (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Скачайте бесплатно демо для полной версии (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт Лицензия.

На открывшейся странице вы можете узнать владельца лицензии, а также срок ее окончания.

Сроки действия лицензии Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Для мобильных устройств наиболее опасны угрозы, попавшие в прошивку и системные разделы. Основные признаки вредоносного ПО в системной области:

  1. Многократное появление одних и тех же угроз в одних и тех же местах, даже после удаления их антивирусом. Повторно угрозы появляются обычно после перезагрузки устройства.
  2. Предупреждения в Аудиторе безопасности Dr.Web.

! В таких ситуациях из-за особенностей реализации ОС Android избавиться от троянца стандартными средcтвами ЛЮБОГО антивируса невозможно, поскольку на нерутованном устройстве антивирус, как и любое другое приложение, не имеет административных прав: Dr.Web может обнаруживать вредоносные программы, попавшие в системную область, но не имеет прав на их удаление.

Для устранения таких уязвимостей прошивки и угроз в /system можно выполнить следующие действия:

  1. Отключите (если возможно) эти приложения. Это не устранит угрозу полностью, но нейтрализует ее до тех пор, пока не получится удалить ее окончательно.
  2. Если на вашем устройстве открыт root-доступ (права суперпользователя, позволяющие вносить любые изменения, в том числе в прошивку), вы можете попробовать удалить вредоносные приложения с помощью специальных сторонних утилит.

    ! Настройка root-доступа в некоторых случаях может привести к отказу производителя от гарантийного обслуживания устройства.

    Сделайте резервную копию всех пользовательских данных, затем выполните операцию сброса настроек до заводских и установите новую прошивку устройства, полученную от производителя, откуда троянец был удален самим производителем устройства. Возможно, обновление придется ждать, это зависит от уровня поддержки производителя.

    ! Если прошивка не будет предоставлена, лучшим решением будет вернуть купленное устройство продавцу. Пользоваться таким устройством НЕЛЬЗЯ.

Также рекомендуем ознакомиться с посвященным этой теме выпуском «Рыба гниет с головы…» проекта «Антивирусная правДА!». О причинах попадания троянцев в прошивки написано в выпуске «Вшито-скрыто».

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» или через Google Play. Срок действия демонстрационной лицензии 14 дней. Чтобы продолжить использование Dr.Web необходимо приобрести коммерческую лицензию

Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему» означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен» — антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.

Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер. В открывшемся окне укажите режим проверки.

  • Быстрая проверка. Сканируются только установленные приложения. Чем их меньше, тем быстрее пройдёт проверка.
  • Полная проверка. Проверяются все файлы на мобильном устройстве.
  • Выборочная проверка. Позволяет просканировать на вирусы только определённый файл или папку. Для запуска выборочной проверки необходимо отметить зелёными флажками нужные объекты и нажать кнопку Проверить.
Прервать сканирование можно в любой момент, нажав кнопку Прервать.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Статистика». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Меню» → «Очистить статистику») или сохранить журнал в файл («Меню» → «Сохранить журнал»).

Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.

Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

  1. Откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия. Далее выберите Восстановить покупку в Google Play.
    #drweb
  2. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

ВАЖНО! Если в процессе активации программа будет выдавать сообщения об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите точный текст или скриншот ошибки, номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

  • С мобильного устройства: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт О программе, нажмите на ссылку Мой Dr.Web. Далее перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.
  • С ПК или Mac: воспользуйтесь специальным сервисом на сайте «Доктор Веб». Зайдя в кабинет, перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности, отсюда вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.

  • Если вам нужна помощь по покупке платной версии: на странице запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» выберите опцию Я не являюсь владельцем коммерческой лицензии Dr.Web и задайте ваш вопрос.
  • Если вам нужна помощь по работе программы: для пользователей бесплатных версий такой вид поддержки не предусмотрен. Постарайтесь найти ответы на интересующие вас вопросы в разделе Частые вопросы или получите консультацию других пользователей на Форуме Dr.Web.
  • Если вы обращаетесь в техническую поддержку со страницы Dr.Web для Android на Google Play, через Личный кабинет «Мой Dr.Web» или через форму поддержки на сайте «Доктор Веб» — сообщите либо ваш серийный номер, либо номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка. Если у вас нет номера заказа, значит, скорее всего, вы приобрели лицензию Dr.Web не через эту площадку. В этом случае вам нужно будет сообщить ваш серийный номер.

    ВАЖНО! Вы можете узнать свой серийный номер, перейдя в Личный кабинет «Мой Dr.Web».

  • Если вы обращаетесь в техническую поддержку через ссылку в квитанции, пройдите по ссылке, в форме запроса поддержки на сайте Google Play выберите тему вашего обращения и задайте вопрос. Все нужные данные о вас мы получим автоматически от Google Play.

Если вы удалили письмо с подтверждением вашей покупки, вы можете узнать номер заказа (Transaction ID) в Google Wallet — там хранятся данные обо всех ваших заказах.

Серийный номер есть только у пользователей условно-бесплатной версии продукта Dr.Web для Android (комплексная защита), который становится доступным в области данных о лицензии после оплаты лицензии в Личном кабинете «Мой Dr.Web».

В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light — программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.

Dr.Web для Android Light — бесплатная лицензия Dr.Web для Android — платная лицензия
Dr.Web для Android Light Dr.Web для Android Light

На адрес электронной почты аккаунта Google (@gmail.com) вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме будет содержаться номер вашего заказа и данные о нем, а также ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо — обращайтесь в службу поддержки Google Play — до момента прихода оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.

Список оплаченных вами покупок можно найти в Google Wallet. Список приложений, по которым прошли оплаты и которыми вы имеете право пользоваться, вы можете найти в вашем аккаунте Google Play в разделе Мои приложения.

В главном окне программы откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – Ввести новый серийный номер и укажите имеющийся серийный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Продлить лицензию из Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Подробнее обо всех способах активации можно прочесть здесь: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/index.html?dw_use_license_key_file_new.htm

Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google, вы можете обратиться за возвратом средств не позже, чем через 48 часов после оплаты покупки.

  • Если у вас есть письмо от Google Play с квитанцией о покупке — откройте его и нажмите на ссылку во фразе Есть вопросы? Обратитесь к продавцу Doctor Web, Ltd.. Откроется форма запроса поддержки через Google Play. На странице оформления запроса выберите тему Я хочу получить компенсацию/вернуть товар и отправьте запрос на возврат средств. Сотрудник «Доктор Веб» произведет необходимые действия по обработке вашего запроса, и средства будут возвращены.
  • Если квитанция о покупке утеряна — обратитесь за возвратом через форму запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» или в Личном кабинете «Мой Dr.Web». Укажите номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.

Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка. Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком. Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате средств от имени Google Play.

Скорее всего, средства временно заблокированы банком, выпустившим вашу платежную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком.

  • Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее перенести на другое устройство. Приобретите новую лицензию.
  • Если ваша лицензия еще действует, то войдите со своего нового устройства в Google Play, используя тот же аккаунт Google, через который вы ее приобрели. В разделе Мои приложения выберите Dr.Web и нажмите кнопку Установить. Не истекшая лицензия будет распознана автоматически.
  • Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее восстановить. Приобретите новую лицензию.
  • Если ваша лицензия еще действует, то откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и выберите Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.
  1. Удалите приложение и все его данные.
  2. Установите приложение на новом устройстве любым удобным способом согласно инструкции: http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_install.htm
  3. Активируйте лицензию на новом устройстве: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и укажите старый лицензионный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите Восстановить покупку в Google Play. Такая лицензия привязывается к аккаунту Google, через который была произведена покупка.

ВАЖНО! Эти же действия нужно выполнить, чтобы перенести лицензию с одного устройства на другое: никаких дополнительных действий, чтобы «отвязать» лицензию от прежнего устройства, не требуется – только удаление самого приложения.

Да. Вы можете объединить в одну группу до 5 аккаунтов Google Play и использовать одну лицензию Dr.Web на 1-5 устройствах в течение жизни аккаунтов.

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

  1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
    • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
    • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
    • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
  2. Другие способы установки:
    • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
    • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → ЛицензияВвести новый серийный номер. Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать.

Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

  1. Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

    Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

  2. Откройте Меню (три точки в верхнем правом углу экрана), выберите раздел Лицензия, пункт У меня уже есть лицензия, вариант Использовать ключевой файл;
  3. Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Выберите Меню (три точки в правой верхнем углу окна приложения) → ЛицензияУ меня уже есть лицензия:

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play.

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите номер заказа Gooogle play (GPA-...) и адрес Google-аккаунта (ваша_почта@gmail.com), на который производилась покупка.

Запустите приложение Dr.Web для Android. Для временной приостановки файлового монитора нажмите зелёный индикатор ВКЛ напротив заголовка SpIDer Guard. Система сразу сообщит, что монитор отключён, а мобильное устройство может быть подвержено угрозам.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

В меню Настройки вашего мобильного устройства войдите в раздел Приложения и выберите пункт Управление приложениями. Во вкладке Сторонние нажмите на значок Dr.Web для Android. В появившемся окне с информацией о программе нажмите кнопку Удалить. Для окончательного удаления антивируса нажмите Ок в запросе подтверждения удаления.

Иной способ удаления — нажмите на значок антивируса на рабочем столе вашего устройства и на отпускайте его несколько секунд. В верхней части экрана появится значок корзины с надписью Удалить. Перетащите значок приложения в корзину и подтвердите удаление.

В приложении Dr. Web для Andorid нажмите Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → ЛицензияПродлить лицензию через Google Play. Перейдите по ссылке и оплатите лицензию. Если лицензия была куплена не через Google Play – при попытке продления приложение выведет соответствующее сообщение об ошибке, и можно будет выбрать другой способ продления.

По умолчанию обновления вирусных баз загружаются автоматически, в фоновом режиме. Чтобы обновить базы вручную, на главном экране приложения нажмите Меню (три точки в верхнем правом углу экрана) и выберите Вирусные базы, а затем Обновить.

На данный момент обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления.

Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение с Интернет.

Информация о дате и времени последнего обновления отображается в разделе «Обновление» главного окна программы.

  1. На главном экране приложения нажмите Меню (три точки в верхнем правом углу экрана) и выберите Настройки, затем раздел Обновление вирусных баз;
  2. Установите флажок Обновление по Wi-Fi, при этом мобильные сети по умолчанию не будут использоваться для обновления. Но если активные сети Wi-Fi не будут обнаружены, вам будет предложено использовать мобильный интернет для обновления.

Запустите приложение Dr.Web для Android и нажмите кнопку Меню на мобильном устройстве. Во всплывающем окне выберите пункт Настройки.

Язык интерфейса Dr.Web для Android соответствует текущему языку операционной системы. Выберите русский в качестве языка интерфейса Android, и антивирус переключится на русскоязычный интерфейс автоматически.

Примечание: Для смены языка ОС откройте Меню и во всплывающем окне выберите Настройки (Settings). Перейдите в раздел Язык и клавиатура (Language & Keyboard), нажмите Выбрать язык (Select language) и в открывшемся меню установите нужный язык.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку некоторых компонентов защиты паролем. Установка пароля к учетной записи Dr.Web гарантирует невозможность изменения важных настроек антивируса и системы.

Если вы уже пользователь Dr.Web, при обновлении приложения до версии 12 учетная запись создается автоматически, если у вас был включен и настроен Антивор Dr.Web.

Если вы скачали Dr.Web версии 12 впервые, создайте учетную запись, чтобы установить пароль доступа к настройкам Dr.Web.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить.

Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.

Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.

Повторите пароль и нажмите Продолжить.

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

Этот же пароль будет действовать для защиты настроек некоторых компонентов Dr.Web, а также для доступа к другим приложениям, установленным на устройстве, если доступ к ним будет закрыт Родительским контролем.

Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#.

При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль, где вы можете задать новый пароль.

Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Все СМС-команды для удаленного управления Антивором Dr.Web

Скачать памятку (PDF)

Нажмите Забыли пароль? на любом экране, где запрашивается пароль. Прочитайте инструкцию.

Откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web https://acs.drweb.com и введите на ней ключ и адрес почты, указанные в окне Забыли пароль?.

Если код введен верно, откроется такое окно.

Проверьте почту — вы получите письмо с кодом подтверждения.

Введите этот код в окне Забыли пароль? и нажмите Продолжить.

Придумайте новый пароль и запомните его.

Если вы не получили письмо, нажмите на строку Не получили письмо?, и вы будете автоматически перенаправлены на страницу технической поддержки «Доктор Веб».

Если у вас не получилось самостоятельно разблокировать антивор через сервис разблокировки или СМС-команды, создайте письменный запрос в поддержку.

По телефону служба поддержки услугу разблокировки НЕ оказывает.

В силу специфики работы Антивора, задача которого не допустить несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению устройством, услуга разблокировки предоставляется только владельцам устройства. При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

В запросе в поддержку:

  1. Укажите IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное десятичными цифрами. Чтобы узнать его, наберите в телефоне *#06#).
  2. Приложите к запросу:

    • Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка/упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу фото коробки);
    • документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Если вы пользователь демо, проигнорируйте этот подпункт.

Если у вас больше нет доступа к почте, на которую зарегистрирована учетная запись, в такой ситуации вам потребуется удалить старую учетную и создать новую.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Выберите пункт Удалить учетную запись.

Введите пароль и выберите пункт Удалить учетную запись.

При удалении учетной записи будут сброшены настройки Антивора и Родительского контроля — вам надо будет заново настроить их.

Родительский контроль Dr.Web защитит приложения от несанкционированного доступа, а настройки антивируса — от нежелательных изменений посторонними или детьми. Но сначала Родительский контроль Dr.Web надо включить.

В главном меню программы выберите Родительский контроль.

Нажмите на кнопку Включить или щелкните по выключателю в верхнем правом углу окна.

Предоставьте Родительскому контролю доступ к специальным возможностям Android, нажав на кнопку Предоставить доступ.

В окне настроек Специальные возможности нажмите на кнопку Dr.Web Security Space.

С помощью выключателя включите использование специальных возможностей Android.

Закройте настройки специальных возможностей.

Войдите на закладку Приложения и отметьте приложение Настройки — это запретит несанкционированный доступ к системным настройкам.

На закладке Компоненты отметьте все пункты — после этого доступ к данным компонентам защиты Dr.Web будет возможен только по паролю.

Dr.Web Security Space для Android может защитить и от скачивания новых, и от использования уже установленных приложений.

Чтобы на ваше устройство никто — ни ваш ребенок, ни другой член семьи, ни посторонние — не скачивали что попало и не могли пользоваться уже скачанными, но вредными для них, с вашей точки зрения, программами, заблокируйте эти возможности, используя специальную функцию Родительского контроля.

В Родительском контроле Dr.Web откройте вкладку Приложения. Вы увидите список всех установленных на устройстве приложений. Выберите приложения, доступ к которым будет запрещен.

Этого достаточно, только чтобы никто, кому не известен пароль от учетной записи Dr.Web, не смог использовать уже установленные приложения. Дополнительно надо запретить скачивание новых приложений на устройство.

Перейдите на вкладку Компоненты Родительского контроля. Поставьте галочку в области Настройки Dr.Web.

На вкладке Компоненты Родительского контроля отметьте Play Market.

И тогда при попытке скачать новое приложение пользователь увидит такое окно:

По умолчанию в Dr.Web Security Space для Android 12 URL-фильтр отключен. Мы рекомендуем настроить его сразу после установки Dr.Web и защитить доступ к нему с помощью Родительского контроля Dr.Web паролем — это защитит ваших близких от попадания на вредоносные и мошеннические сайты.

Дополнительно пользователь может самостоятельно настроить черные и белые списки сайтов или запретить доступ к сайтам по тематическим группам.

Только тогда ваши дети (или кто-либо еще, имеющий доступ к вашему устройству) не смогут посещать нежелательные с вашей точки зрения Интернет-страницы, отключив блокировки в URL-фильтре, и будут защищены от мошенников, завлекающих на опасные сайты.

Чтобы никто не смог изменить заданные вами настройки URL-фильтра:

В Родительском контроле на вкладке Компоненты поставьте галочку возле пункта URL-Фильтр.

При попытке открыть сайт из списка запрещенных, пользователь увидит такое окно.

С настройками URL-фильтра можно ознакомиться в обучающем видео.

Пусть список СМС-команд для удаленного управления Антивором Dr.Web будет всегда под рукой! Сохраните памятку и отправьте друзьям — она поможет в экстренных ситуациях.

Скачайте памятку с СМС-командами к Антивору Dr.Web

Сервис разблокировки Антивора

Это возможно если на устройстве установлен DrWeb и включена функция Антивор.

  1. Если список друзей не использовался:

    • На номер sim-карты, установленной в телефоне, отправьте с любого номера СМС с командой #locate#пароль# (ваш пароль, заданный при настройке антивора).
  2. Если использовался список друзей:

    • На номер SIM-карты, установленной в телефоне, отправьте СМС с командой #locate#

      СМС отправляется только с номера «друга», заданного при настройке Антивора и при условии, что таким номерам в настройках была разрешена отправка командных СМС без пароля.

      Если на утерянном телефоне версия Android 4.4 и выше, рекомендуется отправлять СМС с доверенных номеров (номеров друзей), т.к. на некоторых устройствах ОС выводит содержимое СМС в уведомлении и пароль может быть прочтен сторонним лицом (это особенность ОС Android указанных версий).

  3. Если Ваша sim-карта была извлечена из устройства, единственным доступным вариантом будет отправка команды на номер другой sim-карты.

    Это возможно, если:

    1. Лицо, нашедшее Ваше устройство, установит в него другую SIM-карту;
    2. При настройке Антивора Вы задали номера друзей и установили опцию Оповещать о смене sim-карты.

      В этом случае, когда SIM-карту заменят, на доверенные номера будет отправлено sms c оповещением о данном событии (а заодно и о новом номере – на него и нужно будет отправлять дальнейшие команды).

    Обратите внимание, что если доверенные номера не были указаны – это сильно снижает шансы найти устройство с помощью функции Антивор.

Вкладка Забыли пароль? в приложении выглядит так:

Есть несколько способов сбросить пароль.

  1. Через форму на сайте:

    • Откройте форму сброса пароля.
    • В поля формы введите ключ (буквенная последовательность), адрес вашей почты (также виден на скриншоте), и нажмите Получить код.
    • Код для сброса пароля придет на указанный E-mail. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Продолжить.

    Если в течение 10 минут письмо не получено, проверьте папку Спам почтового ящика. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

  2. Если на устройстве был заполнен список друзей:

    Попросите одного из ваших знакомых, чьи номер сохранены у вас в списке друзей Dr.Web отправить на ваш номер смс-команду #RESETPASSWORD#. Список можно посмотреть в разделе Забыли пароль? в приложении.

    При получении смс на вашем устройстве автоматически откроется окно Изменить пароль. Если устройство было заблокировано, то блокировка будет снята.

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику (Меню->Очистить статистику) или сохранить журнал в файл (Меню->Сохранить журнал).

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. Нажмите кнопку Меню и во всплывающем окне выберите Сохранить журнал. Файл отчёта DrWeb_Log.txt сохранится в папку /Andoroid/data/com.drweb/files/, о чём будет выдано соответствующее уведомление. Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для его отправки воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com/support_wizard/. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Чтобы избежать закачки большого объема данных с помощью мобильного Интернета, можно временно отключить его для приложения. Для этого:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите в списке интересующее вас приложение;
  • в разделе «Доступ к передаче данных» нажмите на значок «Мобильный Интернет», чтобы он стал неактивным.

Когда крупное обновление будет скачано, например, через бесплатный или домашний Wi-Fi, тем же способом разрешите приложению использовать для доступа в Интернет мобильную связь.

Чтобы увидеть приложения, параметры доступа в сеть которых были заданы в Брандмауэре:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • обратите внимание на приложения, отмеченные знаком красной шестеренки.

Наличие такого значка говорит о том, что настройки приложения в Брандмауэре были изменены или для него задано активное правило.

Плавающее окно с информацией об использовании трафика по умолчанию отключено, так как занимает место на экране, что может отразиться на удобстве работы с мобильным устройством. Когда острой нужды в контроле трафика нет — его можно не включать, но когда объемы и источники важны — лучше иметь эти данные на виду.

Чтобы включить отображение плавающего окна:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • отметьте пункт «Информация о текущем трафике»;
  • расположите плавающее окно на экране так, чтобы оно не мешало работать с мобильным устройством.

Сразу после установки флажка на экране появится плавающее окно с информацией о трафике, которое в дальнейшем будет отображаться поверх остальных окон.

Для удобства пользователя информация об использовании сетевого трафика выводится двумя способами.

Чтобы получить полную информацию о сетевой активности приложений за время активности Брандмауэра:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения».

Для просмотра данных по интересующему вас приложению выберите его из списка — откроется окно настроек, где расположена вся информация.

Также эту информацию можно контролировать через плавающее окно — как его включить, мы рассказали тут.

Если есть необходимость запретить доступ к ресурсу сети Интернет, это можно сделать на вкладке «Трафик» Брандмауэра Dr.Web:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Трафик»;
  • выберите приложение, доступ которого к ресурсу необходимо запретить;
  • в раскрывшемся списке используемых приложением соединений укажите то, которое необходимо запретить;
  • появится всплывающее меню, позволяющее добавить разрешающее или запрещающее правило. Нажмите «Добавить запрещающее правило».

Теперь доступ к этому ресурсу будет автоматически блокироваться Брандмауэром.

Если возникнет необходимость восстановить доступ к запрещенному ранее ресурсу, это можно сделать, удалив соответствующее запрещающее правило.

Также можно в явном виде указать адрес, соединение с которым необходимо запретить. Для этого:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите программу, доступ которой к ресурсу нужно ограничить;
  • в открывшемся окне в разделе «Правила для IP-адресов и портов» выберите «Блокировать подключения из списка»;
  • нажмите «Добавить правило» и в окне «Новое правило» укажите адрес сервера и порт подключения, доступ к которым должен быть запрещен;
  • нажмите «ОК» для завершения создания правила.

Брандмауэр позволяет ограничить использование мобильного трафика, а также при необходимости полностью запретить приложениям доступ в сеть по определенному виду связи: Wi-Fi, мобильному Интернету и в роуминге.

Чтобы настроить виды связи, которые может использовать приложение для выхода в Интернет:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите в списке интересующее вас приложение;
  • в разделе «Доступ к передаче данных» укажите, какие средства связи разрешены данному приложению для работы с Интернетом.

Для настройки ограничений потребляемого мобильного трафика:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • активируйте переключатель «Ограничить мобильный Интернет»;
  • в открывшемся окне укажите объем трафика (МБ или ГБ), который вы можете использовать за определенный период (день, неделя, месяц), после чего нажмите «ОК»;
  • откроется окно, где вы можете указать, сколько трафика вы потратили к настоящему моменту — на случай, если часть трафика в текущем периоде уже была израсходована (например, Dr.Web был установлен в середине месяца). Укажите израсходованный объем, после чего нажмите «ОК».

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Поскольку мобильный Интернет на лимитированных тарифах чаще всего предоставляется в определенном объеме за период (например, 100 МБ в сутки или 5 ГБ в месяц), то и функция ограничения трафика построена так, чтобы исключить для пользователя возможность внезапно и значительно превысить предоставленные лимиты.

Для настройки ограничений потребляемого мобильного трафика:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • активируйте переключатель «Ограничить мобильный Интернет»;
  • в открывшемся окне укажите объем трафика (МБ или ГБ), который вы можете использовать за определенный период (день, неделя, месяц), после чего нажмите «ОК»;
  • откроется окно, где вы можете указать, сколько трафика вы потратили к настоящему моменту — на случай, если часть трафика в текущем периоде уже была израсходована (например, Dr.Web был установлен в середине месяца). Укажите израсходованный объем, после чего нажмите «ОК».

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Увидеть текущую сетевую активность приложений позволяют два инструмента, реализованных в Брандмауэре.

Первый — плавающее окно, которое в свернутом состоянии показывает общее количество использованного трафика, а при нажатии — раскрывает список приложений, работающих с сетью в данный момент.

Если плавающее око отключено, для получения оперативной информации о сетевой активности сделайте следующее:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Трафик».

Там будет показана информация о приложениях и службах, которые в данный момент используют Интернет, а также указано количество потребленного ими трафика.

Если по какой-то причине вам необходимо полностью запретить приложению доступ в Интернет, лучшим решением будет ограничение приложения в доступе к передаче данных.

Чтобы запретить приложению любую сетевую активность, сделайте следующее:

  • запустите приложение Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»,
  • выберите программу, доступ которой к Интернету требуется запретить;
  • в открывшемся окне в разделе «Доступ к передаче данных» отключите все перечисленные там каналы связи: Wi-Fi, мобильный Интернет и роуминг.

Для создания правила, ограничивающего или разрешающего приложению какие-либо сетевые действия, выполните следующее:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»,
  • выберите программу, для которой необходимо создать правило;
  • в открывшемся окне перейдите к разделу «Правила для IP-адресов и портов»;
  • создайте запрещающее или разрешающее правило, как описано ниже.

Чтобы создать запрещающее правило:

  • выберите в раскрывающемся списке пункт «Блокировать подключения из списка»;
  • нажмите «Добавить правило»;
  • в открывшемся окне укажите IP-адрес (в формате ххх.ххх.ххх.ххх) и номер порта (например, 225), к которым следует запретить доступ;
  • нажмите «ОК».

При необходимости операцию можно повторить для всех адресов, доступ к которым вы хотите запретить. При этом все остальные подключения будут по умолчанию разрешены. Этот режим работы условно можно назвать «Использование черного списка».

Чтобы создать разрешающее правило:

  • выберите в раскрывающемся списке пункт «Разрешить только подключения из списка»;
  • нажмите «Добавить правило»;
  • в открывшемся окне укажите IP-адрес (в формате ххх.ххх.ххх.ххх) и номер порта (например, 225), к которым следует разрешить доступ;
  • нажмите «ОК».

При необходимости операцию можно повторить для всех адресов, доступ к которым вы хотите иметь. Обратите внимание, что при этом все остальные подключения будут по умолчанию запрещены. Этот режим работы условно можно назвать «Использование белого списка».

Для каждого приложения, использующего доступ в Интернет, Брандмауэр собирает статистику по входящему и исходящему трафику.

Для просмотра статистики:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите интересующее вас приложение и в открывшемся окне перейдите к разделу «Статистика».

Здесь отображается как полный трафик приложения (входящий и исходящий), так и график использования сети. Можно увидеть, какой объем данных приложение приняло/получило за определенный период.

От фишеров и вишеров защищает Фильтр звонков и СМС. Но мошенники могут попросить ребенка снять ограничения, установленные родителями в этом компоненте.

С Родительским контролем Dr.Web ребенок будет надежно защищен. Для этого надо заблокировать возможность изменения ребенком настроек в Фильтре звонков и СМС.

Предоставьте Родительскому контролю доступ к специальным возможностям Android, нажав на кнопку Предоставить доступ.

Эта настройка не позволит пользователю обойти ограничения Фильтра звонков и СМС и он будет получать звонки и СМС согласно настройкам этого компонента. Например, если Фильтр настроен на звонки и сообщения только из белого списка, к пользователю смогут дозвониться только с номеров, указанных в таком списке.

При попытке входа в настройки Фильтра пользователь увидит такое окно:

С настройками Фильтра звонков и СМС можно ознакомиться в обучающем видео.

В Dr.Web для Android нет блокировщика исходящих звонков.

В папку карантина антивирус помещает подозрительные и заражённые файлы. Подозрительные — для последующей отправки в лабораторию компании «Доктор Веб» на анализ, заражённые — если удаление по каким-либо причинам невозможно.

Для отправки подозрительного файла используйте форму на нашем сайте: https://vms.drweb.com/sendvirus/. Чтобы прикрепить файл к запросу, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл с нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Карантин». Нажмите на файл, который хотите восстановить. В открывшемся окне будет представлена вся информация об этом файле и содержащемся в нем вирусе. Нажмите кнопку «Восстановить» — файл будет перемещен в исходную папку.

Это требуется для удобства обмена ссылками при помощи СМС. Мобильные устройства, как правило, предусматривают ограничения по количеству символов, из которого состоит СМС. В то же время некоторые интернет-страницы имеют длинные адреса, которые могут просто не поместиться в сообщение.

  1. Находясь на сайте, адрес которого вы хотите сократить, щелкните по меню и в списке выберите пункт «Поделиться».
  2. В открывшемся меню выберите пункт «Сократить URL» с пауком – ссылка будет сформирована.
  3. Вставьте ссылку из буфера обмена в сообщение.

В дальнейшем напротив пункта «Поделиться» сразу будет отображаться наша иконка, по которой остается лишь щелкнуть.

Прежде чем сформировать сокращенную ссылку, Dr.Web проверяет, безопасна ли она. Если сайт представляет угрозу, сервис выведет на экран соответствующее предупреждение и не позволит отправить сокращенную ссылку.

Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Вероятные причины:

  • проблема с интернет-подключением;
  • не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.

Решение:

  • попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую WiFi-точку, через мобильного оператора).
    Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

В комплект Dr.Web Бастион входит два продукта — Dr.Web Security Space и криптограф Atlansys Bastion Pro.
Сначала необходимо установить Dr.Web Security Space и получить для него ключевой файл по серийному номеру, напечатанному на лицензионном сертификате.

Затем выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что компьютер подключён к Интернету и Dr.Web обновляется корректно.
  2. Убедитесь, что менеджер лицензий Dr.Web отображает только один Ваш ключевой файл, полученный по серийному номеру лицензии на Dr.Web Бастион.
  3. Установите криптораф Atlansys Bastion Pro. При установке пропустите ввод серийного номера.
  4. Запустите Atlansys Bastion Pro, выберите меню Помощь / О программе.... В появившемся окне нажмите кнопку Обновить Лицензию....
  5. В окне Лицензия заполните поля Имя, E-Mail и Организация, после чего нажмите кнопку Dr.Web.
  6. Программа подключится к серверу Atlansys для получения серийного номера. После получения серийного номера нажмите кнопку Применить.

В случае если получить серийный номер Atlansys Bastion Pro не удалось, выполните следующие действия:

  1. Проверьте, подключен ли Ваш компьютер к сети Интернет.
  2. Проверьте корректность соединения программы Atlansys Bastion Pro с сетью Интернет.
    Для этого в основном окне программы выберете меню Настройки/Настройки....
    В появившемся окне настроек выберите модуль Подключение и настройте подключение к сети Интернет.

Для установки вредоносной программы злоумышленнику нет необходимости взламывать ваш компьютер. В большинстве случаев вредоносные программы попадают на «мак» по невнимательности пользователей, когда те посещают вполне легитимные сайты – в том числе новостные. Взломав такой сайт, преступники могут заразить компьютеры его посетителей вне зависимости от установленной ОС – выбор системы при заражении зачастую осуществляется автоматически.

Например, чтобы заразиться троянской программой для «маков» BackDoor.Flashback.39, вполне достаточно соблюдения двух несложных условий: в операционной системе пользователя должна быть установлена Java, и пользователь должен открыть в браузере один из инфицированных веб-сайтов.

Программы семейства Trojan.SMSSend легко можно загрузить на «мак» с различных веб-сайтов под видом какой-либо полезной программы.

Сегодня распространены также рекламные приложения, нацеленные на пользователей Mac OS X. Так, троянец Trojan.Yontoo.1 проникает на «мак» по воле пользователя: при клике на предложение об установке плагина для браузера с определенных сайтов, при скачивании его под видом медиаплеера, программы для улучшения качества просмотра видео, «ускорителя» загрузки файлов из Интернета и т. д.

Не нужно забывать также о почте и сменных носителях – традиционных путях распространения вредоносных программ вне зависимости от операционной системы.

От всех видов вредоносных программ – в том числе созданных специально для ОС Мас Х. С ростом популярности платформы Mac OS X стали появляться вредоносные программы, «заточенные» именно под нее. Известны случаи возникновения масштабных ботнетов из зараженных «маков»; такие троянцы как BackDoor.Flashback.39, Trojan.SMSSend , Trojan.Yontoo.1 представляли и продолжают представлять угрозу для незащищенных компьютеров.
Именно от этих и многих других вредоносных программ, созданных для инфицирования не только «маков», но и других ОС, можно защититься с помощью Антивируса Dr.Web для Mac OS X. Однако необходимо помнить, что до момента получения обновления ни один антивирус не может защитить от новых вредоносных программ, протестированных злоумышленниками на актуальных антивирусных системах. Для защиты от внедрения таких вредоносных программ необходимо использовать расширенные средства безопасности и, конечно, быть внимательными при посещении тех или иных сайтов.

Да. Первый вирус для этой ОС был создан в 1982 году. Первый вирус под Mac OS X (Mac.Leap) появился в 2006. В начале 2009 года много шуму наделала троянская программа Mac.Iservice, заразившая компьютеры, впоследствии объединенные бот-сетью компьютеров-зомби iBot. В 2012 году в бот-сеть, созданную троянской программой BackDoor.Flashback, попало полмиллиона компьютеров! Именно компания «Доктор Веб» первой обнаружила эту бот-сеть.

Это бот-сеть из зараженных «маков», которая начала формироваться с появлением троянской программы Mac.Iservice в январе 2009 года. На сегодняшний день она насчитывает несколько тысяч компьютеров и уже успела проявить себя в ряде DDoS-атак на веб-сайты.

Согласно документации это версия Mac OS X 10.7 и выше.

Dr.Web для Dr.Web для Mac OS X защищает от вирусов, внесенных в вирусную базу Dr.Web, написанных для инфицирования не только Dr.Web для Mac OS X, но и других платформ.

Технологии несигнатурного поиска Origins Tracing и эвристический анализатор помогают бороться с еще не известными угрозами.

Получение демолицензии на 90 дней. На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке «Зарегистрироваться и скачать» и следуйте дальнейшим инструкциям. В результате вам будет предоставлена ссылка на загрузку дистрибутива программы и серийный номер. Установите Dr.Web для Mac OS X на компьютер. В «Менеджере лицензий» выберите пункт «Активировать лицензию». Введите полученный серийный номер, нажмите на кнопку «Далее» и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Получение демолицензии на 30 дней. На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке «Скачать без регистрации». Установите Dr.Web для Mac OS X на компьютер. В «Менеджере лицензий» выберите пункт «Запросить демонстрационный ключевой файл».

30-дневную лицензию продлить нельзя, необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Если вы использовали 90-дневную лицензию, то ее можно продлить со скидкой 40%. Для этого воспользуйтесь сервисом «Мастер продлений».

  1. Загрузите дистрибутивный файл с этой страницы или с помощью Мастера скачиваний.
  2. Щелкните курсором мыши по дистрибутивному фалу, чтобы запустить программу установки.
  3. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки программы.
  4. Перенесите Dr.Web для Mac OS X в папку Applications.
  5. Перейдите в папку «Приложения» и запустите Dr.Web для Mac OS X.
  6. Введите пароль администратора и нажмите на кнопку «Установить Helper».
  1. Откройте приложение Dr.Web для Mac OS X.
  2. Раскройте меню Dr.Web для Mac OS X и выберите пункт «Менеджер лицензий».

  3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».
  4. Выберите подходящий для вас вариант («Активировать лицензию», «Получить демо» или «Приобрести лицензию») и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Автоматически, вручную по требованию или по заранее заданному расписанию.

Антивирус обновляется автоматически. Тем не менее, вы можете запустить процесс обновления вручную. Для этого выберите пункт «Обновление» («Обновление не требуется») в главном окне программы.

По умолчанию защищены только настройки антивирусного монитора SpIDer Guard и веб-антивируса SpIDer Gate. Чтобы изменить их, нажмите на изображение замка в нижнем левом углу окна настроек, введите пароль администратора и произведите необходимые изменения.

Да. После получения очередного обновления перемещенные в карантин файлы могут быть излечены.

Для этого достаточно переместить приложение Dr.Web для Mac OS X в корзину и ввести пароль администратора в соответствующем окне.

  1. Если используется Менеджер приложений.

    Запустите Менеджер, найдите в нем Dr.Web и выберите пункт Удалить компоненты Dr.Web.

  2. С помощью утилиты удаления для графического режима – файл сценария /opt/drweb.com/bin/remove.sh.

    Запустите этот файл (может потребоваться повышение прав) и нажмите Удалить.

    Если используемое окружение не поддерживает графический режим – при запуске утилита откроется в режиме командной строки.

  3. Через режим командной строки.

    Запустите файл сценария /opt/drweb.com/bin/uninst.sh. На экране появится текст приглашения к удалению:

    После ответа yes или Y на запрос «Вы хотите продолжить?» процесс удаления начнется и будет завершен автоматически.

Ежедневно на анализ в антивирусную лабораторию «Доктор Веб» поступает более 250 000 новых вредоносных программ. Наиболее опасные из них разрабатываются профессионалами, входящими в состав криминальных группировок. Эти программы направлены на кражу денежных средств компании (или ряда «целевых» компаний) и создаются с учетом знаний о возможностях используемых систем защиты.

Традиционно считается, что установка системы защиты на почтовый сервер позволяет снизить поток спама и количество вирусов в сети компании, ускорить получение важных писем. Но помимо решения этих задач современный антивирус на почтовом сервере дает также возможность удалять из почтовых ящиков ранее неизвестные вредоносные программы. Только установка антивируса на почтовый сервер компании позволит исключить ситуации, когда этот сервер становится источником заражений. Использование для этой цели антивируса для защиты файловой системы сервера невозможно, так как такие антивирусы не могут лечить базы, в том числе базы почтовых серверов.

Любой почтовый сервер ограничивает возможности устанавливаемого на него антивируса, Так, например, распространенный почтовый сервер MS Exchange передает на анализ не все письмо целиком, а только его части, что существенно затрудняет анализ, в том числе на спам. Для повышения эффективности защиты настоятельно рекомендуется перенос системы фильтрации почтового трафика на отдельный сервер, самостоятельно обеспечивающий прием и передачу почтовых сообщений, что одновременно повышает качество проверки и (в ряде случаев) снижает стоимость лицензирования самого почтового сервера. Для этого рекомендуется использовать дополнительный компонент Dr.Web SMTP Proxy, доступный в рамках Dr.Web Mail Security Suite. Этот компонент расширяет возможности продукта – так, например, он позволяет проверять адреса отправителей, использовать возможность авторизации пользователей системы и многое другое.

Новейшие вредоносные программы, не обнаруживаемые ни одним эвристическим механизмом, попадают в антивирусную лабораторию только после того, как начинают распространяться злоумышленниками, и, соответственно, попадать к их жертвам.

Необходимо учитывать вероятность доступа злоумышленников к сети компании (или к компьютерам сотрудников) в обход используемых систем безопасности, а также возможность злонамеренного воздействия на используемые системы безопасности с целью прекращения их работы.

Чтобы свести риски к минимуму, для почтовых серверов, в частности, необходима регулярная антивирусная проверка почтовых ящиков пользователей на наличие ранее неизвестных вредоносных программ.

Стопроцентное детектирование новейших вредоносных программ любым антивирусом невозможно. Даже тесты на обнаружение вредоносных программ, созданных позже последнего обновления антивируса, ничего не говорят о его возможностях по выявлению «заразы», созданной злоумышленниками с учетом знаний об антивирусе. Такие вредоносные программы не будут детектироваться антивирусом вплоть до момента поступления необходимого обновления.

Поэтому выбор антивирусной системы должен производиться не исходя из результатов «тестов», а на основе понимания следующих возможностей антивирусной системы.

  • Антивирус должен обладать надежной системой самозащиты — злоумышленник не должен иметь возможность вывести антивирус (или один из его компонентов) из строя.
  • Системы обновления и управления антивирусом должны находиться полностью под контролем самозащиты антивируса и не должны использовать системные компоненты, которые самозащитой не контролируются.

Зачастую компьютеры компании, попав в бот-сеть, сами становятся источниками спама, что вредит репутации компании среди ее партнеров. Использование Dr.Web Mail Security Suite и Dr.Web Desktop Security Suite значительно снизит риск компрометации компании, так как позволит избежать внесения ее в черные списки и отключения компании от сети Интернет за рассылку спама.

Необходима установка систем проверки почтового трафика как на сервер, так и на рабочие станции, потому что входящие и исходящие почтовые сообщения могут проходить не только через почтовый сервер компании, но и напрямую через компьютеры сотрудников (по протоколам SMTP, pop3/imap4, по закрытым каналам). Кроме того, почтовый сервер (либо программы, установленные на нем) может создавать почтовые рассылки, в том числе в виде нежелательных сообщений.

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» по адресуhttp://download.drweb.com/demoreq. Срок действия демонстрационной лицензии составляет 30 дней.

Также вы можете воспользоваться сервисом удаленного тестирования Dr.Web LiveDemo, заполнив заявку на странице https://download.drweb.com/live_demo. Необходимо отметить, что при тестировании выбранного продукта с помощью сервиса Dr.Web LiveDemo существенную помощь окажут пошаговые инструкции по тестированию основного функционала.

Для встраиваемых устройств характерны следующие пути заражения:

  • проникновение вредоносных программ из зараженной внутренней сети компании — в случае наличия из нее доступа к встраиваемым системам;
  • проникновение через уязвимости — в связи с отсутствием необходимых обновлений безопасности;
  • заражение со сменных носителей обслуживающего персонала (в том числе в связи с использованием этих сменных носителей для иных целей, кроме обслуживания встраиваемых устройств);
  • заражение со сменных носителей, принадлежащих злоумышленникам, если они имеют несанкционированный доступ к аппаратному отсеку банкомата;
  • заражение с сайтов сети Интернет, посещаемых обслуживающим персоналом в период проведения регламентных работ.

В связи с этим необходимым условием нормального функционирования встраиваемого устройства является антивирусная защита, имеющая в своем составе модули контроля трафика, ограничения доступа к сменным носителям и ресурсам сети Интернет.

Да. Dr.Web ATM Shield может использоваться не только на обычных операционных системах — таких как Windows® XP Professional, Windows® Vista, Windows® 7 и Windows® 8, но и на Windows® XP Embedded, Windows® 7 Embedded, Windows® 8 Embedded.

Необходимо помнить, что особенностью Embedded операционных систем является возможность отсутствия на ряде устройств тех или иных компонентов операционной системы.

Dr.Web ATM Shield специально разработан для использования на платформах, имеющих малое количество аппаратных ресурсов. Для работы Dr.Web ATM Shield достаточно наличия во встраиваемом устройстве 512 МБ оперативной памяти.

Необходимо отметить, что особенностью продуктов Dr.Web, в том числе и Dr.Web ATM Shield, являются компактные вирусные базы и малый размер обновлений, что позволяет защищать удаленные устройства, имеющие «узкий» канал выхода в Интернет или сеть компании.

Dr.Web ATM Shield требуется использовать во всех встраиваемых устройствах, подпадающих под требования PCI DSS и СТО БР РФ, а также во всех системах, имеющих возможность заражения через неизвестные уязвимости.

Особенностью работы встраиваемых устройств (в том числе банкоматов) является невозможность проведения на них обновлений (в частности, обновлений операционной системы и используемых на них приложений), которые могут в тот или иной момент потребовать перезагрузки устройства по мере поступления данных обновлений — в том числе в момент выполнения устройством той или иной работы.

В связи с этим для Dr.Web ATM Shield реализованы два типа обновления: обновления вирусных баз (не требующие перезагрузок ОС) и обновления базовых компонентов Dr.Web ATM Shield, в том числе драйверов. Обновления базовых компонентов, проводящиеся в связи с появлением новых типов вредоносных программ, могут потребовать перезагрузки защищаемого устройства.

В связи с тем, что обновления, потенциально требующие перезагрузки, могут проводиться только в период регламентных работ, необходимо обеспечение антивирусной защитой домашних и рабочих компьютеров обслуживающего персонала с целью недопущения проникновения новейших вредоносных программ на сменные носители, используемые для проведения регламентных работ.

Dr.Web ATM Shield полностью соответствует требованиям, предъявляемым Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», приказам ФСТЭК России № 17 и 21, а также иным требованиям регуляторов в области защиты персональных данных.

Применение Dr.Web ATM Shield позволяет полностью выполнить требования стандартов PCI DSS v2 и PCI DSS v3 в области антивирусной защиты.

Стандарты PCI DSS требуют лишь факта использования антивируса и не выдвигают никаких требований к функционалу и возможностям используемого решения. Более того, эти стандарты оговаривают требования к защите устройства в целом, а не отдельного его компонента. Таким образом, сертификат для антивируса не предусмотрен.

« А вот Symantec имеет сертификат PCI DSS! »

Компания Symantec имеет в своем портфеле не только антивирусы. И упоминаемый вами сертификат принадлежит не антивирусному продукту.

Вы можете использовать Dr.Web CureNet! для периодической проверки локальной сети в тех случаях, когда она не защищена никакими антивирусными продуктами, либо когда у вас уже установлен какой-либо антивирус, но имеются подозрения о наличии вирусов в сети.

Внимание! Использование Dr.Web CureNet! не обеспечивает полноценной защиты сети, а служит средством разовой проверки, так как данный продукт не предотвращает проникновение вредоносных кодов между циклами проверки.

Не говоря уже о том, что качество работы разных антивирусов различается достаточно сильно, ни один антивирус не способен поймать все существующие на данный момент вредоносные программы. Это связано как с высокой частотой появления новых вирусов, так и с огромным их количеством. Периодические проверки «здоровья» локальной сети с помощью Dr.Web CureNet! позволят контролировать надежность защиты сети другим антивирусом и лечить компьютеры в экстренных случаях, когда используемый вами антивирус не справился с задачей.

Да, возможно. Dr.Web CureNet! имеет специальную архитектуру, ориентированную на работу в сети, защищенной другими продуктами безопасности.

Продукт лицензируется по количеству станций (от 5), на которых предполагается сканирование и последующее лечение (в случае необходимости), на 1, 2 или 3 года использования.

Со стоимостью и условиями лицензирования можно ознакомиться по ссылке: estore.drweb.ru/utilities

  1. Перейдите на страницу https://download.drweb.ru/demoreq/utilities/ и ознакомьтесь с текстом этой страницы.
  2. Нажмите на кнопку «Отправить запрос» в верхней части страницы.
  3. На следующей странице заполните анкету.
  4. Нажмите на кнопку «Отправить запрос».
  5. Ожидайте телефонного звонка от менеджера компании «Доктор Веб».
  6. Менеджер «Доктор Веб» отправит серийный номер на е-mail, указанный в анкете.

ВАЖНО! Демоверсия Dr.Web CureNet! не содержит функции лечения. В демонстрационном режиме вы сможете проверить, как происходит распространение сканирующих процессов на компьютеры локальной сети, просканировать рабочие станции и получить отчет об обнаруженных (но не вылеченных) вирусах и вредоносных программах. Для лечения ПК сети приобретите коммерческую лицензию.

Dr.Web CureIt! предназначен для проверки отдельных компьютеров и может быть рекомендован к использованию в маленьких компаниях. Если в компании их много – проверка не только отнимает массу времени у системного администратора, но и отвлекает других работников от выполнения их задач. Dr.Web CureNet! позволяет проводить проверки удаленно, по сети, в фоном режиме, незаметно для пользователя ПК. Системный администратор может провести все действия с одного компьютера. При этом работа антивируса окажет минимальное влияние на производительность проверяемых компьютеров.

Dr.Web Enterprise Suite предназначен для обеспечения постоянной защиты сети. Это очень мощный продукт, имеющий богатый функционал. Однако для начала его работы требуется его развертывание по всей сети. Dr.Web CureNet! не только не требует процедуры развертывания и установки – после проведения проверки лечащие сканеры самоудаляются с проверяемых компьютеров.

Регистрация производится на странице http://products.drweb.com/register/. На завершающем этапе регистрации для Вас будет создана ссылка на скачивание персонального дистрибутива Dr.Web CureNet!

  • Если у Вас еще не зарегистрирован серийный номер Dr.Web CureNet!:
    зарегистрируйте его на странице http://products.drweb.com/register/. На завершающем этапе регистрации для Вас будет создана ссылка на скачивание персонального дистрибутива Dr.Web CureNet!

  • Если серийный номер Dr.Web CureNet! уже зарегистрирован:
    зайдите в Личный кабинет Dr.Web CureNet! по ссылке http://support.drweb.com/get+cabinet+link/ и скачайте персональный дистрибутив Dr.Web CureNet!

Первый способ. Зайти в личный кабинет пользователя Dr.Web CureNet! http://support.drweb.com/get+cabinet+link/ и скачать оттуда актуальную версию. В связи с тем, что компьютер, с которого проводится проверка локальной сети, может не иметь выхода в Интернет или доступ в Интернет может быть заблокирован провайдером, мы настоятельно рекомендуем перед каждым сканированием сети скачивать актуальную версию Dr.Web CureNet! Для каждого пользователя создаются уникальные дистрибутивы Dr.Web CureNet!

Второй способ. Запустите утилиту Dr.Web CureNet! и нажмите на кнопку «Далее». Нажмите на кнопку «Обновить». Программа загрузит последние обновления с серверов компании «Доктор Веб».

Нет, поскольку для работы утилиты нужны права на чтение и запись, но накопители типов CD/DVD/BD обычно предоставляют права только на чтение.

С 7 октября 2016 года утилита Dr.Web CureNet! исключается из комплекта поставки Dr.Web Enterprise Security Suite. Чтобы испытать возможности утилиты, вы можете запросить демо на 30 дней (без функции лечения) или приобрести пользовательскую лицензию (на 12, 24 или 36 месяцев).

Чтобы скачать полученную утилиту, воспользуйтесь Мастером скачиваний. Для входа понадобятся серийный номер и e-mail, на который регистрировалась лицензия.

Если ваша лицензия регистрировалась до 7 октября 2016 года, использование утилиты остается бесплатным до окончания действия лицензии. В этом случае вам достаточно пройти по ссылке на сайт, ввести в форме серийный номер и e-mail, в ответ форма вернет ссылку на утилиту.

Если ваша лицензия регистрировалась до 7 октября 2016 года – то в течение всего срока действия вашей лицензии Dr.Web Enterprise Security Suite. В противном случае вы можете запросить демо на 30 дней (без функции лечения) или приобрести пользовательскую лицензию (на 12, 24 или 36 месяцев).

Количество скачиваний не ограничено.

Можно. Вы можете использовать утилиту Dr.Web CureNet! для проверки и лечения такого количества рабочих станций, которое указано в вашей лицензии на утилиту.

Проверить количество станций, на которых возможна проверка утилитой, можно в Менеджере лицензий на сайте.

Если ваша лицензия регистрировалась до 7 октября 2016 года, вы можете использовать утилиту Dr.Web CureNet! для проверки и лечения такого количества рабочих станций, которое указано в вашей лицензии Dr.Web Enterprise Security Suite.

Dr.Web LiveDisk — это диск аварийного восстановления системы. Загрузив ПК с Dr.Web LiveDisk, вы сможете проверить на вирусы и вылечить поврежденную Windows даже в том случае, когда стандартным способом запустить систему уже невозможно.

Подробную инструкцию по созданию загрузочного CD можно прочитать здесь.

В большинстве современных ПК и ноутбуков с UEFI вместо BIOS есть клавиша, которая позволяет выбрать загрузку с любого носителя, который имеется в компьютере. Как правило, это клавиша F11 или F12. При ее нажатии появляется меню с выбором устройства загрузки.

В более старых компьютерах, в которых есть BIOS, устройство загрузки можно выбрать вручную. Для этого необходимо зайти в BIOS, при загрузке нажав кнопку Del или F2, затем открыть раздел загрузки Boot Settings (иногда просто Boot) и поменять последовательность загрузки (первым пунктом необходимо поставить CD-ROM).

В большинстве современных ПК и ноутбуков с UEFI вместо BIOS есть клавиша, которая позволяет выбрать загрузку с любого носителя, который имеется в компьютере. Как правило, это клавиша F11 или F12. При ее нажатии появляется меню с выбором устройства загрузки.

В более старых компьютерах, в которых есть BIOS, устройство загрузки можно выбрать вручную. Для этого необходимо зайти в BIOS, при загрузке нажав кнопку Del или F2, затем открыть раздел загрузки Boot Settings (иногда просто Boot) и поменять последовательность загрузки (первым пунктом необходимо поставить USB или Removable device в зависимости от вашей версии BIOS).

Не все старые компьютеры поддерживают загрузку с флеш-накопителя. Поэтому если вам не удается загрузить компьютер с флеш-накопителя, используйте загрузочный CD/DVD/BD.

После загрузки Dr.Web LiveDisk автоматически запускается утилита Dr.Web CureIt! (которую также можно запустить с помощью соответствующего ярлыка на рабочем столе). Нажмите на кнопку «Продолжить», затем нажмите на кнопку «Начать проверку». Будет выполнена антивирусная проверка критических мест Windows. При обнаружении вредоносных объектов выбирайте вариант «Лечить». После завершения проверки перезагрузите компьютер. Если проблема не решена, то, вероятно, не все угрозы были устранены. В этом случае снова загрузите компьютер c Dr.Web LiveDisk. В окне утилиты Dr.Web CureIt! выберите вариант «Выберите объекты для проверки», отметьте флажком все локальные диски вашего компьютера и нажмите на кнопку «Запустить проверку». Все диски будут проверены на наличие вредоносных программ, при этом проверка может занимать много времени.

Dr.Web LiveDisk выполняет проверку и лечение не только файловой системы, но и системного реестра Windows, поэтому после лечения работоспособность Windows восстанавливается в большинстве случаев.

  1. На главной странице сайта www.drweb.ru нажмите на пиктограмму с красным человечком на щите, откроется выпадающее меню авторизации.

    «Доктор Веб» как зарегистрировать аккаунт

  2. Нажмите на слово РЕГИСТРАЦИЯ, чтобы попасть на страницу ввода данных о новом пользователе.

    «Доктор Веб» как зарегистрировать аккаунт

  3. Откроется страница регистрации https://www.drweb.ru/user/registration.

    «Доктор Веб» как зарегистрировать аккаунт

  4. На странице регистрации введите псевдоним (это имя будут видеть другие участники сообщества Dr.Web, оно будет отображаться в ваших комментариях на сайтах компании «Доктор Веб»), адрес электронной почты (на него будут приходить сервисные сообщения), пароль (дважды), выберите из выпадающих списков страну и город, где вы находитесь. Все данные, кроме города, обязательны для заполнения.

  5. Поставьте галочку у слов Я разделяю политику конфиденциальности «Доктор Веб» и даю согласие на обработку моих персональных данных. Предварительно можно нажать на ссылку на этой фразе и ознакомиться с политикой конфиденциальности (https://company.drweb.ru/policy).

  6. Нажмите на кнопку Зарегистрироваться.

  7. После этого на указанный вами адрес придет письмо со ссылкой. Чтобы подтвердить адрес электронной почты и завершить регистрацию, перейдите по ссылке из письма или скопируйте ссылку в адресную строку браузера.

    «Доктор Веб» как зарегистрировать аккаунт

Поздравляем, регистрация завершена!

Свяжите ваш аккаунт ВебIQметра с вашим аккаунтом в системе обучения (лампочка на зеленом фоне) на странице: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/social. После связывания все ваши сертификаты будут учтены в проекте ВебIQметр.

Укажите адрес доставки в сервисе «Редактировать профиль».

Отвяжите, а затем свяжите заново Ваш аккаунт ВебIQМетра с Вашим аккаунтом в системе обучения (лампочка на зеленом фоне) на странице: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/social/. После связывания все ваши сертификаты будут учтены в проекте ВебIQметр, баллы будут начислены.

Как правило, артефакты в физическом виде отправляются участникам не позднее чем через 10 рабочих дней после оглашения результатов аукциона. Мы отправляем артефакты только тем участникам, у которых полностью заполнен адрес доставки в их профиле участника.

Если вы не получили уведомление об отправке — это значит, что вы не ответили на наше письмо с просьбой подтвердить адрес доставки, а также то, что мы не смогли до вас дозвониться.

  • Проверьте в своем профиле, все ли поля с данными адреса доставки заполнены, указан ли там актуальный номер телефона.
  • Если все поля заполнены, обратитесь в службу поддержки пользователей. Вам сообщат даты отправки и номер почтового отправления, по которому вы сможете отслеживать перемещение вашего артефакта.

В этом случае ваш артефакт будет отправлен вам в день отправки артефактов следующего аукциона.

Ваш артефакт находится в вашем личном кабинете, в разделе «Мои артефакты». Он размещается там на следующий день после закрытия ставок и находится там столько, сколько существует ваш аккаунт.

Вы зарегистрировали в программе лояльности ВебIQметра не принадлежащие вам серийные номера. Это выявлено в ходе проверки ставок участников аукциона. Ранее начисленные за них Dr.Web-ки аннулированы.

Правила регистрации серийных номеров в программе лояльности для участников ВебIQметра: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/my_drweb/rules.

Правила регистрации серийных номеров в программе лояльности для владельцев аккаунтов на сайте «Доктор Веб»: https://www.drweb.ru/xperf/user/+drweb/conditions.

Кто является владельцем коммерческой лицензии по законам Российской Федерации: http://license.drweb.com/owner/?lng=ru.

Если участник, сделавший ставку, не выиграет лот, сумма заблокированных активных Dr.Web-ок и/или баллов восстанавливается на счете такого участника на следующий день после закрытия ставок аукциона (в день оглашения списка победителей).

Подробнее с правилами аукционов вы можете ознакомиться здесь: https://www.drweb.ru/web-iq/auctions/rules.

Нет совпадений

Российский разработчик антивирусов Dr.Web

Опыт разработки с 1992 года

Dr.Web пользуются в 200+ странах мира

Dr.Web в Реестре Отечественного ПО

Поставка антивируса как услуги с 2007 года

Круглосуточная поддержка на русском языке

© «Доктор Веб»
2003 — 2019

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125040, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл.2, корп.12А