Часто задаваемые вопросы по темам

• Если все компоненты антивируса включены,
• если он регулярно обновляется,
• если для него установлен пароль
• и не заданы ограничения, запрещающие обнаруживать вредоносные программы,

защита Dr.Web стремится к 100%.

Зачастую Dr.Web ловит то, что другие антивирусы просто не замечают.

Всего один пример

Кстати, Dr.Web позволяет своим пользователям усилить защиту, настроив ограничения Родительского контроля. Рекомендуем это сделать.

Покупки в Интернете совершаются или через специальные приложения на мобильных устройствах, или через системы банк-клиент или просто на сайтах.

Dr.Web защищает от хищений средств во время оплаты - а именно от банковских троянцев, клавиатурных шпионов, хакерских атак во время сессии онлайн-банкинга.

• Брандмауэр защитит от проникновений хакеров на устройство во время проверки счета, платежей через онлайн-банкинг, от кражи данных и информации.
• Превентивная защита пресечет попытки банковских троянцев и программ-вымогателей запуститься на устройстве.
• Файловый монитор SpIDer Guard не даст запустить на устройстве клавиатурного шпиона и похитить логины и пароли.
• Фильтр звонков и СМС в составе Dr.Web для Android убережет от краж СМС с кодами подтверждения банковских транзакций, что не даст преступникам вместо вас совершить платеж.

Конечно эта защита эффективна только если пользователь не отключает компоненты защиты Dr.Web или не настраивает их таким образом, что уровень защиты понижается. Оптимальным является использование Dr.Web с предустановленными разработчиками настройками.

В Dr.Web сразу несколько компонентов защиты работают на задачу не допустить хищения или повреждения данных пользователя.

• Компонент Защита от потери данных позволит не лишиться самой важной для вас информации, постоянно защищая ее от несанкционированного изменения или удаления.
• Модуль Защита от вымогателей не позволит запустить в системе троянца шифровальщика — это убережет от шантажистов, требующих выкуп за восстановление данных.
• Антивирусный сторож SpIDer Guard (спайдер гард) на лету выявит и пресечет попытки похитить с устройства файлы.
• Компонент Устройства сделает невозможным подсоединение подключаемых устройств, а значит и запись на них информации с вашего компьютера.
• Криптограф зашифрует ценную информацию — и только вы сможете ее расшифровать. А то, что вам уже не нужно, криптограф удалит безвозвратно, без возможности восстановления. Этот компонент есть в лицензиях Dr.Web Security Space + Криптограф и в коробочных продуктах Dr.Web Бастион.
• Dr.Web также блокирует попытки хакеров воспользоваться микрофоном или камерой устройства. На компьютере можно работать, не опасаясь, что фотографии будут украдены опубликованы в сети, а итоги совещания станут известны конкурентам.

Все компоненты, кроме сторожа, необходимо включить и настроить после установки Dr.Web.

Обращаем внимание, что Антивирус Dr.Web обеспечивает базовую защиту от интернет-угроз и не содержит дополнительных компонентов, способных предотвратить заражение новейшими вредоносными программами, в том числе троянцами-шифровальщиками, а также защитить от посещения опасных сайтов.

Рекомендуем к использованию продукт комплексной защиты Dr.Web Security Space, в состав которого, помимо Антивируса и Брандмауэра, входят Антиспам для предотвращения получения нежелательных и опасных писем; Родительский контроль для ограничения доступа к нежелательным сайтам и локальным ресурсам; Облачный сервис Dr.Web Cloud для проверки интернет-ссылок в режиме реального времени, а также функционал Защиты от потери данных, который убережет от повреждения файлы, зашифрованные троянцем-шифровальщиком, создавая регулярно их резервные копии.

Также пользователям Dr.Web Security Space доступна услуга техподдержки по бесплатному восстановлению файлов, зашифрованных «энкодерами», в то время как пользователи Антивируса Dr.Web такой возможности лишены.

Можно ли решить задачу детектирования ВПО в архивах? Можно. А нужно ли?

Разработчики Dr.Web считают: нет смысла лечить то, что лечить не нужно. Правильней точно (и точечно) обнаруживать новые трояны и вирусы и удалять их так, чтобы пользователь даже не заметил атаки.

Простое решение самое надежное. Именно просто и надежно сделано в Dr.Web. Архив сам по себе не используется. А вот перед использованием он распаковывается. Именно в этот момент все файлы и проверяются антивирусом Dr.Web. Просто, надежно и без излишних танцев с бубнами как у других продуктов. С Dr.Web вредоносный файл из архива никогда не будет запущен.

Опасны не уязвимости, а возможности, которые они предоставляют вирусописателям для вредоносной деятельности. В частности, последние могут создать эксплойт — особый код, использующий уязвимости, в том числе для доставки вредоносных приложений в систему или для кражи информации. Существуют даже наборы эксплойтов — «эксплойт-паки», предназначенные для использования целого ряда уязвимостей, с помощью которых злоумышленники могут «перебирать отмычки» к атакуемой системе. Уязвимость, для которой создан эксплойт, вполне может быть не известна никому, кроме хакеров, и поэтому ни один сканер уязвимостей о ней не сообщит.

В отличие от «сканеров уязвимостей» в некоторых антивирусах, Dr.Web обнаружит вредоносный код — в том числе в тех случаях, когда он пытается проникнуть в систему через известную пока только хакерам уязвимость и неизвестную «сканеру уязвимостей», и защитит от попыток вредоносных действий в результате эксплуатации уязвимостей. С Dr.Web попытки использовать уязвимости становятся бесполезными.

Мы рассказали об этом в краткой брошюре Сколько стоит бесплатный антивирус.

Выходить в Сеть с защитой Dr.Web – совершенно безопасно. Dr.Web не пытается изолировать браузер от прочих программ – это невозможно. В отличие от других разработчиков, потративших деньги на тупиковую и очень дорогостоящую разработку т.н. «защищенного» браузера, за которую на самом деле заплатили пользователи, Dr.Web сосредоточился на совершенствовании собственных антивирусных технологий. Интернет-трафик в Dr.Web проверяется ДО попадания в браузер! А значит, ни одна вредоносная программа просто не успеет воспользоваться уязвимостями браузера.

Антивирусы Dr.Web делятся на продукты для домашнего и корпоративного использования.

• Для домашних пользователей предназначены Dr.Web Security Space (максимальная защита для Windows, macOS и Linux), Dr.Web Бастион (максимальная защита для Windows, macOS и Linux, усиленная криптографом). Для покупателей этих продуктов защита мобильных устройств под управлением Android предоставляется бесплатно — по числу защищаемых объектов в лицензии. Домашние пользователи могут приобрести Dr.Web Security Space для Android для защиты мобильных устройств. При наличии стороннего антивируса для дополнительной защиты рекомендуем использовать несигнатурный антивирус Dr.Web KATANA. Также можно оформить подписку на антивирусную защиту Dr.Web Премиум и Dr.Web Мобильный. Для экстренной проверки и лечения компьютера предназначена бесплатная для домашних пользователей утилита Dr.Web CureIt!

• Для корпоративного использования предназначен комплекс антивирусных продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite. Исходя из потребностей бизнеса, можно приобрести один или несколько продуктов комплекса: Dr.Web Desktop Security Suite для защиты рабочих станций, Dr.Web Server Security Suite для защиты серверов, Dr.Web Mail Security Suite для защиты почты, Dr.Web Gateway Security Suite для защиты интернет-шлюзов и Dr.Web Mobile Security Suite для защиты мобильных Android-устройств. Также все продукты комплекса доступны в составе экономичных комплектов Dr.Web для малого бизнеса.

  Корпоративные пользователи могут использовать Dr.Web по подписке в рамках Dr.Web Премиум (в этот вариант подписки включена также защита мобильных устройств сотрудников).

  Для корпоративных клиентов «Доктор Веб» также предлагает облачный анализатор подозрительных объектов Dr.Web vxCube, предназначенный для специалистов по информационной безопасности и киберкриминалистов.

  Для экстренной проверки и лечения корпоративных сетей предназначена утилита Dr.Web.СureNet!.

Корпоративные пользователи могут использовать Dr.Web по подписке в рамках тарифа Dr.Web Премиум (входит защита мобильных устройств сотрудников).

Для корпоративных клиентов «Доктор Веб» также предлагает высокопроизводительный и отказоустойчивый шлюз доступа в Интернет — ПАК Dr.Web Office Shield и облачный анализатор подозрительных объектов Dr.Web vxCube, предназначенный для специалистов по информационной безопасности и киберкриминалистов.

Для экстренной проверки и лечения корпоративных сетей предназначена утилита Dr.Web.СureNet!.

Нет. Этот продукт не сертифицирован ФСТЭК России.

У партнеров: выбрать партнера для покупки лицензии можно на сайте.

Онлайн: электронную лицензию или подписку можно приобрести в интернет-магазине. Способы покупки за валюту:

• За белорусские рубли: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык BY.
• За гривны: на сайте в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык UA
• За тенге: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык KZ
• За валюту: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык EN, FR, DE, ES, IT.
• За японские йены: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык JP

Подписку на услугу «Антивирус Dr.Web» можно приобрести онлайн или у провайдера.

Сертифицированные продукты можно приобрести:

• ФСТЭК России — в интернет-магазине или у партнеров
• МО РФ — через запрос в службу поддержки продаж или у партнеров
• ФСБ РФ — через запрос в службу поддержки продаж или у партнеров

В Google Play: зайдите через устройство на маркет и найдите через поиск продукты Dr.Web.

В AppStore: зайдите через устройство на маркет и найдите через поиск продукты Dr.Web.

1. При покупке на сайте в интернет-магазине «Доктор Веб» можно расплатиться: банковской картой, электронными деньгами, банковским переводом, с помощью смс или наличными.

   Все имеющиеся у нас способы оплаты указаны на главной странице интернет-магазина https://estore.drweb.ru/home/ в блоке Способы оплаты.

   Вид свернутого блока	Вид развернутого блока

2. При покупке через Googe Play оплата производится только с карты, привязанной к Google-аккаунту.
3. При покупке через AppStore оплата производится только с карты, привязанной к Apple-аккаунту.
4. При покупке через партнеров действуют способы оплаты, принятые у того или иного партнера. Как правило это банковский платеж. В случае если партнер продает лицензии онлайн, способы оплаты надо выяснять на сайте партнера.

Компания «Доктор Веб» продает лицензии на антивирусы Dr.Web только через партнеров и не высылает счета для оплаты. Для покупателей интернет-магазина Dr.Web счет на оплату генерируется автоматически сразу после размещения заказа. Подробнее

На сайте файла прайс-листа нет. Чтобы узнать цены, надо определиться, какой продукт нужен.

• Цены для домашних продуктов
  • Цены на эл. лицензии (1-5 ПК) — не содержат НДС.
  • Цены на коробочные продукты (1-2 ПК) — содержат НДС 20%.
  • Цены на подписки (1-10 ПК) — не содержат НДС.
• Цены для продуктов Dr.Web, сертифицированных ФСБ России и Минобороны России — предоставляются только по письменному запросу в службу поддержки.
• Цены для бизнес-продуктов (без НДС):
  • Dr.Web Enterprise Security Suite для защиты до 250 рабочих станций, пользователей почты, интернет-шлюзов и мобильных устройств, а также до 25 серверов можно узнать в Конструкторе лицензий на сайте. Цены свыше указанного количества — через запрос в Службу поддержки продаж.
  • Dr.Web ATM Shield — цены на этот продукт на сайте не представлены, их можно узнать у менеджера по запросу через форму на сайте.
  • Утилиты Dr.Web CureNet! и Dr.Web CureIt!
  • Комплекты для школ
  • Комплекты для малого бизнеса
  • Dr.Web vxCube

Величина скидки на продление зависит от срока приобретаемой новой лицензии. Чем больше срок новой лицензии, тем больше скидка на продление.

Продлить со скидкой можно как действующую лицензию, так и лицензию с уже окончившемся сроком действия.
При продлении лицензии, срок действия которой еще не истек, оставшееся до истечения срока лицензии время автоматически добавляется к сроку новой лицензии.
Скидка на продление предоставляется на такое же число защищаемых объектов, что и в прежней (продлеваемой) лицензии.
Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный антивирус Dr.Web.
Скидка на продление предоставляется тем пользователям Dr.Web, у которых срок действия прежней лицензии не меньше, чем 3 месяцев.

Заказать комплект

Подробнее

1. На главной странице сайта www.drweb.ru наведите курсор на слово Партнеры в меню сайта.

   

2. В открывшемся меню нажмите на кнопку Все партнеры.

   

3. На открывшейся странице в форме поиска партнера выберите страну и город, в которых необходимо найти партнера.

   

4. Если вам необходим партнер, удовлетворяющих определенным условиям, установите галочку у слова Фильтры. Откроется более подробное меню поиска. Поставьте необходимые галочки и нажмите на кнопку Найти партнера «Доктор Веб».

   

5. На странице с результатами поиска вы увидите полный список партнеров в соответствии с вашим запросом. При нажатии на строку СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ СЕЦИАЛИСТЫ откроется список действующих сертификатов партнера. Здесь же можно узнать контактные данные партнеров и ознакомиться с отзывами клиентов.

   

1. В Мастере продлений укажите свою текущую лицензию Dr.Web KATANA и электронный адрес, на который она была зарегистрирована, нажмите Продлить.
2. На следующем шаге система предложит Вам перейти на Dr.Web Security Space со скидкой на продление – выберите переход и следуйте подсказкам Мастера продлений.
3. Создайте заказ и оплатите его.
4. На странице регистрации зарегистрируйте новый серийный номер к Dr.Web KATANA (если ваша лицензия на момент регистрации нового серийного номера еще не истекла, оставшийся срок будет добавлен к сроку новой лицензии).
5. Скачайте дистрибутив программы Dr.Web Security Space.

Для перехода онлайн:

1. В Мастере продлений укажите свою текущую лицензию Dr.Web и электронный адрес, на который она была зарегистрирована.
2. Нажмите Отправить.
3. Следуйте подсказкам системы, чтобы завершить оформление заказа.
4. Совершите оплату.

Для перехода через партнера «Доктор Веб»:

1. На странице поиска партнера выберите свой город.
2. На открывшейся странице выберите из списка партнера «Доктор Веб».
3. Совершите покупку, используя контактные данные выбранной компании.

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%.

Наиболее выгодный вариант: приобрести новый серийный номер со скидкой в 50%, продлить им свой текущий серийный номер, получив бонус за продление в 150 дней, и сразу воспользоваться мастером продлений, продлив свой новый номер с расширением от 2 до 5 ПК со скидкой в 40%.

В итоге вы получите серийный номер на 2–5 ПК с максимально возможной скидкой.

Или вы можете приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 серийных номера на 1 ПК со скидкой по купону. Одним серийным номером вы продлеваете свой действующий серийный номер и получаете при продлении бонус в 150 дней. А второй серийный номер на 1 ПК вы регистрируете на своем втором ПК как новый, без бонуса 150 дней.

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%. Размер скидки зависит от количества имеющихся у вас Dr.Web-ок. Чтобы продлить 2 лицензии, нужно приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 лицензии со скидкой по купонам. Первую лицензию вы используете для продления серийного номера на своем первом ПК, а вторую лицензию для продления серийного номера на своем втором ПК.

Если такая лицензия будет использована для продления предыдущей лицензии Dr.Web (срок ее действия должен быть не менее трех месяцев), дополнительные 150 бонусных дней будут добавлены к новой лицензии в момент ее регистрации. Таким образом, вы получаете не только скидку на покупку новой лицензии, но и компенсацию скидки на продление (150 бонусных дней), т. е. получаете двойную выгоду при покупке лицензии со скидкой за Dr.Web-ки в качестве продления.

Пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Рассылка», «Реклама» и пр.

Поищите письмо в разделе Информация — Сервисные сообщения по адресу https://www.drweb.ru/user/mailing+subscruptions/?mode=archive&channel=135259

Если письмо не найдется, обратитесь в службу поддержки.

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Сразу же после оформления заказа на антивирус Dr.Web, в адрес, указанный Вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что Ваш заказ принят и обрабатывается. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 21.00 до 8.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на продукт Dr.Web для Windows (только защита 1 или 2 ПК) - необходимо просто приобрести лицензию продления. Скидочный купон не требуется, т.к. в стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

  ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт Dr.Web для Windows за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на антивирус Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, и во время регистрации укажете Ваш предыдущий серийный номер или ключевой файл Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.
  Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на антивирус Dr.Web, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление. Чтобы продолжить пользоваться комплектом, необходимо приобрести новую лицензию.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных - посетите страницу продления и заполните поля предлагаемой формы. Приложите к Вашему сообщению Ваш нынешний ключ на антивирус Dr.Web. В ответ на Ваше письмо Вам будет выслан купон на скидку, который можно активировать при размещении заказа в Интернет-магазине Dr.Web.

Если оплата не была произведена и заказ был сделан через аккаунт на сайте, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела https://www.drweb.ru/user/my_cart/.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж — sales@allsoft.ru или vozvrat@allsoft.ru

1. Выберите лицензию и положите заказ в корзину.
2. Отметьте радиокнопку возле опции Юридическое лицо и заполните все поля формы.

   

3. На шаге оплаты нажмите на кнопку Распечатать счет.

   

4. Распечатайте и оплатите счет.

   Обязательно указывайте при оплате номер счета! Иначе платеж не будет идентифицирован!

   

   Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@allsoft.ru копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Восстановите данные о заказе через этот сервис: https://support.drweb.ru/order_restore/.

Вот что вы увидите после входа в сервис.

На территории Республики Беларусь разрешены к продаже только сертифицированные версии антивирусов. В данный момент для домашних пользователей такой версией является Dr.Web версии 9.

По ссылке вы можете скачать актуальную версию Dr.Web, а также сертифицированные версии и версии с декларацией соответствия. Там же находится документация ко всем перечисленным продуктам.

Для Windows

После установки программы откройте Менеджер лицензий и нажмите на нужную вам ссылку в разделе Получить пробную версию – на 30.

Для Linux/Mac

Вы можете запросить демо ключ на 30 дней, нажав на ссылку Активировать демонстрационный период на 30 дней в Получить пробную версию.

На странице https://download.drweb.com/doc с документацией находятся файлы руководств пользователя. Они содержат достаточно подробные сведения о том, как пользоваться антивирусом Dr.Web. В первую очередь мы рекомендуем изучить руководство пользователя. Вполне возможно, что вы сможете найти там ответ на ваш вопрос. Также для пользователей, которые еще только знакомятся с нашей программой, мы предлагаем поискать ответ на свой вопрос в разделе Частые вопросы.

Это подошел к завершению срок демонстрационной версии Dr.Web. Для того, чтобы подобные сообщения не появлялись после каждого рестарта системы, Вам необходимо либо произвести удаление программы из системы, либо приобрести лицензию на право пользования легальной копией программы.

Удалять программу с компьютера не нужно. Для того, чтобы копия программы Dr.Web из демо-версии стала лицензионной, Вам необходимо приобрести лицензию и зарегистрировать ее. Для этого, в правом нижем углу компьютера, правой кнопкой мышки нажмите на иконку с паучком и выберите пункт меню «Зарегистрировать». В процессе регистрации Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету. Во время одного из этапов регистрации Вам необходимо выбрать опцию «Получить лицензионный ключевой файл по серийному номеру». Ключ будет автоматически скачан и установлен на Ваш компьютер.

Нет. Для того, чтобы совершить миграцию на антивирус Dr.Web со скидками, предусмотренными этой программой, Вам необходимо иметь коммерческую лицензию на другой антивирус. Подробнее о скидках по программе «Переходи на зеленый!» рассказывается здесь.

Если Вы уже провели регистрацию купленного Вами регистрационного серийного номера: удалите из Менеджера лицензий DrWeb Ваш демо-ключ — его название drwdemo.key — и перегрузите компьютер.

Скидка при переходе предоставляется только юридическим лицам – владельцам коммерческих лицензий (не бесплатных) на антивирусные продукты и решения любых производителей.

Срок действия лицензии другого производителя не имеет значения. Вы имеете право выбрать любой срок лицензии на антивирус Dr.Web – 1, 2 или 3 года.

Нет. Условия программы не распространяются на пользователей ОЕМ-версий других производителей.

Нет, обменять со скидкой можно только действующие лицензии, срок которых закончится не позднее чем через 30 дней с момента обращения к партнеру «Доктор Веб».

Вы можете предоставить ключ или письмо – подтверждение покупки от интернет-магазина, где будут указаны дата покупки и срок действия лицензии на антивирус другого производителя.

Скидка по программе льготного перехода будет предоставлена только на 10 лицензий, так как действует правило обмена лицензий на аналогичное число защищаемых объектов.

Обмен со скидкой на миграцию может быть произведен только для лицензии для защиты почтового сервера, так как действует правило обмена лицензий на аналогичный продукт. Цена защиты дозакупаемой лицензии на файловый сервер определяется по прайс-листу.

Да, распространяется. Во все последующие годы такие лицензии продлеваются на стандартных условиях.

Нет, скидки не суммируются, выбирается одна из скидок - либо скидка по программе льготного перехода, либо скидка для образовательного учреждения.

Нет, оставшееся время бесплатно добавляется к сроку новой лицензии. Обратите внимание, что оставшийся срок отсчитывается не с момента обращения за лицензией перехода, а с даты ее оплаты.

• Обратитесь в ту организацию, в которой вы приобрели коробку. Вам обязаны либо вернуть деньги, либо выдать другую аналогичную коробку. В случае замены вскройте коробку при сотрудниках магазина и убедитесь, что в ней есть лицензионный сертификат.
• Если вам откажутся возместить ущерб, напишите об этом в службу технической поддержки «Доктор Веб» с указанием точного адреса магазина, где вы приобрели бракованную коробку.

Активируйте их по очереди, указав второй серийный номер в качестве продления первого. К сроку второй лицензии будут добавлены 150 бонусных дней. Если же вы приобрели коробку для продления, к сроку первой лицензии также будут добавлены 150 бонусных дней. Для этого при его активации укажите серийный номер к прошлой лицензии Dr.Web – действующий или уже истекший.

Вне зависимости от того, дистрибутив какой версии Dr.Web оказался в купленной вами коробке, вы имеете возможность пользоваться (с момента регистрации на нашем веб-сайте и получения лицензионного ключевого файла) самой последней версией антивируса. Актуальную версию установочного файла можно скачать с нашего сайта: https://download.drweb.ru. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

Если вы еще не устанавливали антивирус, то запустите инсталлятор новой версии, дважды кликнув по скачанному файлу, левой кнопкой мыши. В процессе установки укажите серийный номер лицензии.

Если антивирус уже установлен, но вы хотите обновить версию до актуальной —запустите инсталлятор новой версии, дважды кликнув по скачанному файлу, левой кнопкой мыши. Обнаружив устаревшую версию, он самостоятельно удалит ее. После перезагрузки установка новой версии антивируса запустится автоматически.