Часто задаваемые вопросы по темам

1. Удалите Dr.Web с устройства.
2. С помощью Google Play установите приложение Dr.Web на другое устройство и откройте его.
3. Перейдите на экран Лицензия и выберите У меня уже есть лицензия.
4. Нажмите Восстановить покупку в Google Play.
5. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации лицензии, и ваши личные данные. Лицензия, зарегистрированная для указанного адреса электронной почты, будет активирована автоматически.

1. Откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия. Далее выберите Восстановить покупку в Google Play.
   
2. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

ВАЖНО! Если в процессе активации программа будет выдавать сообщения об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите точный текст или скриншот ошибки, номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

Сейчас пользователи, находящиеся на территории РФ, могут испытывать сложности при использовании версии, загруженной или купленной в Google Play. Поэтому мы советуем перейти на версию, доступную на нашем сайте. При возникновении вопросов просьба обращаться в техническую поддержку или на почту android@drweb.com

• С мобильного устройства: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт О программе, нажмите на ссылку Мой Dr.Web. Далее перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.
• С ПК или Mac: воспользуйтесь специальным сервисом на сайте «Доктор Веб». Зайдя в кабинет, перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности, отсюда вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.

• Если вам нужна помощь по покупке платной версии: на странице запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» выберите опцию Я не являюсь владельцем коммерческой лицензии Dr.Web и задайте ваш вопрос.
• Если вам нужна помощь по работе программы: для пользователей бесплатных версий такой вид поддержки не предусмотрен. Вы можете воспользоваться разделом Частые вопросы или получите консультацию других пользователей на Форуме Dr.Web.

• Если вы обращаетесь в техническую поддержку со страницы Dr.Web для Android на Google Play, через Личный кабинет «Мой Dr.Web» или через форму поддержки на сайте «Доктор Веб» — сообщите либо ваш серийный номер, либо номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка. Если у вас нет номера заказа, значит, скорее всего, вы приобрели лицензию Dr.Web не через эту площадку. В этом случае вам нужно будет сообщить ваш серийный номер.

  ВАЖНО! Вы можете узнать свой серийный номер, перейдя в Личный кабинет «Мой Dr.Web».

• Если вы обращаетесь в техническую поддержку через ссылку в квитанции, пройдите по ссылке, в форме запроса поддержки на сайте Google Play выберите тему вашего обращения и задайте вопрос. Все нужные данные о вас мы получим автоматически от Google Play.

Если вы удалили письмо с подтверждением вашей покупки, вы можете узнать номер заказа с помощью официальной инструкции от Google Play.

Серийный номер есть только у пользователей, которые приобрели Dr.Web Security Space (защита для ПК и Android-устройств) или Dr.Web Security Space (защита для Android-устройств), который становится доступным в области данных о лицензии после её оплаты в Личном кабинете «Мой Dr.Web».

В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light — программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.

Dr.Web для Android Light — бесплатная лицензия	Dr.Web для Android — платная лицензия

На адрес электронной почты аккаунта Google (@gmail.com) вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме будет содержаться номер вашего заказа и данные о нем, а также ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо — обращайтесь в службу поддержки Google Play — до момента прихода оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.

Список оплаченных вами покупок можно посмотреть с помощью официальной инструкции от Google Play.

В главном окне программы откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – Ввести новый серийный номер и укажите имеющийся серийный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Продлить лицензию из Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Подробнее обо всех способах активации можно прочесть здесь: https://download.drweb.ru/doc/

Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google, вы можете обратиться за возвратом средств не позже, чем через 48 часов после оплаты покупки.

• Если у вас есть письмо от Google Play с квитанцией о покупке — откройте его и нажмите на ссылку во фразе Есть вопросы? Обратитесь к продавцу Doctor Web, Ltd.. Откроется форма запроса поддержки через Google Play. На странице оформления запроса выберите тему Я хочу получить компенсацию/вернуть товар и отправьте запрос на возврат средств. Сотрудник «Доктор Веб» произведет необходимые действия по обработке вашего запроса, и средства будут возвращены.
• Если квитанция о покупке утеряна — обратитесь за возвратом через форму запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» или в Личном кабинете «Мой Dr.Web». Укажите номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.

Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка. Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком. Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате средств от имени Google Play.

Скорее всего, средства временно заблокированы банком, выпустившим вашу платежную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком.

• Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее перенести на другое устройство. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует, то войдите со своего нового устройства в Google Play, используя тот же аккаунт Google, через который вы ее приобрели. В разделе Мои приложения выберите Dr.Web и нажмите кнопку Установить. Не истекшая лицензия будет распознана автоматически. Если лицензия не будет распознана, пожалуйста, следуйте инструкции из нашей документации: https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_restore_license.htm

• Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее восстановить. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует, то откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и выберите Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

1. Удалите приложение и все его данные.
2. Установите приложение на новом устройстве любым удобным способом согласно инструкции: https://download.drweb.ru/doc/
3. Активируйте лицензию на новом устройстве: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и укажите старый лицензионный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите Восстановить покупку в Google Play. Такая лицензия привязывается к аккаунту Google, через который была произведена покупка.

ВАЖНО! Эти же действия нужно выполнить, чтобы перенести лицензию с одного устройства на другое: никаких дополнительных действий, чтобы «отвязать» лицензию от прежнего устройства, не требуется – только удаление самого приложения.

Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.

Есть, и количество их продолжает расти.

Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.

Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) — вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.

Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend. Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.

Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android — Android.SpyEye.1.

Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin, нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.

Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.

При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.

Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.

Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.

Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.

Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:

• Антивирус — защита от вредоносных программ;
• Фильтр звонков и SMS — фильтрация SMS-спама и нежелательных звонков;
• Антивор — поможет найти утерянное устройство или уничтожить все пользовательские данные на нем дистанционно;
• URL-фильтр — оградит от вредоносных и нежелательных сайтов;
• Аудитор безопасности — помогает обнаружить и устранить уязвимости Android;
• Брандмауэр (для Android 4.0 и выше) — гибкая настройка доступа приложений к сетям и защита от перерасхода мобильного Интернета.

Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Антивирус Dr.Web занимает около 75 МБ в памяти мобильного устройства. Среднее значение использования ОЗУ при фоновой работе — приблизительно 17МБ. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Обычно монитор не оказывает заметного влияния на быстродействие системы.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт О программе.

На открывшейся странице будут написаны название и версия используемого вами решения Dr.Web для защиты вашего устройства.

Название вашего Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Если по ошибке был скачан Dr.Web для Android Light вместо Dr.Web Security Space для Android, скачайте бесплатно демо для полной версии на 14 дней (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Скачайте бесплатно демо для полной версии (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Если приложение Dr.Web для Android Light уже было установлено — его следует удалить перед установкой того продукта, что требовался изначально.

На главном экране приложения нажмите на Меню и выберите пункт Лицензия.

На открывшейся странице вы можете узнать владельца лицензии, а также срок ее окончания.

Сроки действия лицензии Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Основные признаки вредоносного ПО в системной области:

1. Многократное появление одних и тех же угроз в одних и тех же местах, даже после удаления их антивирусом. Обычно угрозы появляются повторно после перезагрузки устройства.
2. Предупреждения в Аудиторе безопасности Dr.Web.

Из-за особенностей реализации ОС Android избавиться от троянца в системной области стандартными средcтвами ЛЮБОГО антивируса невозможно, поскольку на нерутованном устройстве антивирус, как и любое другое приложение, не имеет административных прав: Dr.Web может обнаруживать вредоносные программы, попавшие в системную область, но не имеет прав на их удаление. Для них (как и для любых установленных приложений) также недоступна опция В карантин.

Для устранения таких уязвимостей прошивки и угроз в /system некоторые системные приложения можно остановить и отключить. Это не устранит угрозу полностью, но нейтрализует ее до тех пор, пока не получится удалить ее окончательно.

Остановить работу приложения: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Остановить.

Это действие потребуется повторять при каждой перезагрузке устройства.

Отключить приложение: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Отключить.

Если на вашем устройстве открыт root-доступ (права суперпользователя, позволяющие вносить любые изменения, в том числе в прошивку), а приложение может быть удалено без потери работоспособности устройства или вылечено, вы увидите соответствующую опцию в интерфейсе антивируса.

С root-доступом вы также можете попробовать удалить вредоносные приложения с помощью специальных сторонних утилит.

Настройка root-доступа в некоторых случаях может привести к отказу производителя от гарантийного обслуживания устройства.

Если на вашем устройстве установлена пользовательская прошивка, вы можете вернуться к официальному ПО производителя устройства самостоятельно или обратившись в сервисный центр. Если вы используете официальное ПО производителя устройства, попробуйте обратиться в компанию-производитель за дополнительной информацией об этом приложении.

Если производитель рекомендовал обновление прошивки, перед обновлением сделайте резервную копию всех пользовательских данных, а затем выполните операцию сброса настроек до заводских.

Чтобы отключить информирование об угрозах в системных приложениях, которые не могут быть удалены без потери работоспособности устройства, установите флажок Системные приложения в разделе Настройки → Общие настройки → Дополнительные опции.

Также рекомендуем ознакомиться с посвященным этой теме выпуском «Дела системные» проекта «Антивирусная правДА!». О причинах попадания троянцев в прошивки написано в выпуске «Вшито-скрыто».

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» или через Google Play. Срок действия демонстрационной лицензии 14 дней. Чтобы продолжить использование Dr.Web, необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему» означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен» — антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.

Обратите внимание на строку состояния Android: если постоянная антивирусная защита включена, в строке состояния Android отображается значок Dr.Web .

На некоторых устройствах значок Dr.Web может не показываться, когда приложение работает в фоновом режиме. Это происходит, потому что прошивка устройства оптимизирует фоновые процессы, чтобы сэкономить энергию или улучшить производительность. Чтобы закрепить значок Dr.Web в строке состояния Android, снимите ограничения с приложения в фоновом режиме: проверьте настройки устройства и встроенного диспетчера приложений. Настройки зависят от модели устройства. Зачастую достаточно в недавних приложениях нажать значок с замком у приложения Dr.Web.

Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер. В открывшемся окне укажите режим проверки.

• Быстрая проверка. Сканируются только установленные приложения. Чем их меньше, тем быстрее пройдёт проверка.
• Полная проверка. Проверяются все файлы на мобильном устройстве.
• Выборочная проверка. Позволяет просканировать на вирусы только определённый файл или папку. Для запуска выборочной проверки необходимо отметить зелёными флажками нужные объекты и нажать кнопку Проверить.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите Меню и выберите пункт «Статистика». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Статистика» → «Меню» → «Очистить статистику») или сохранить журнал в файл («Статистика» → «Меню» → «Сохранить журнал»).

Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.

Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
   • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
   • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
   • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
2. Другие способы установки:
   • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
   • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню → Лицензия → Ввести новый серийный номер. Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать.

Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Dr.Web Security Space.

Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

1. Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

   Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

2. Откройте Меню , выберите раздел Лицензия, пункт У меня уже есть лицензия, вариант Использовать ключевой файл;
3. Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Выберите Меню → Лицензия → У меня уже есть лицензия:

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play.

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Запустите приложение Dr.Web для Android. Откроется перечень компонентов приложения — включенные будут выделены зеленым цветом иконки и надписью включено. Выберите каждый элемент, который требуется отключить — кнопка отключения находится сверху.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

1. Выберите Настройки — Безопасность — Приложения Администратора устройства или Администраторы устройства — Для Dr.Web Security Space переведите выключатель (или снимите флаг) в положение Выключено — введите пароль от учётной записи Dr.Web и нажмите на кнопку Деактивировать администратора устройства.

   Если вы забыли пароль от учётной записи Dr.Web:

   • нажмите на кнопку Забыли пароль?;
   • нажмите на кнопку С помощью электронной почты;
   • перейдите на сайт https://acs.drweb.com и введите 20-значный буквенный код, который отображается на экране устройства,
   и адрес вашей электронной почты;
   • на электронную почту будет отправлен код подтверждения, состоящий из ряда цифр;
   • в поле Код подтверждения введите полученный код;
   • нажмите на кнопку Продолжить;
   • придумайте новый пароль и введите его в поля для ввода пароля, нажмите на кнопку Сохранить;
   • Используя новый пароль, деактивируйте администратора устройства.

2. Удалите Dr.Web как обычное приложение: откройте меню Приложения и переместите пиктограмму Dr.Web в Корзину. Подтвердите удаление приложения.

Вы можете использовать любой удобный вам штатный способ удалить приложение — через раздел Настройки → Приложения в вашем устройстве либо через контекстное меню, доступное по клику на значок антивируса.

Все доступные способы удалить приложение перечислены в документации.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

• Для Windows;
• Для Linux;
• Для Mac;
• Для Android.

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы (процесс может незначительно отличаться в зависимости от версии ОС Android и модели устройства):

1. Найдите иконку приложения на рабочем столе устройства.
2. Зажмите пальцем иконку приложения, вверху экрана появится значок корзины – перетащите туда иконку приложения.
3. Подтвердите действие, нажав Удалить в ответ на запрос системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

После первого запуска Dr.Web устанавливает сетевое соединение с сервером, с которого получает лицензию. В зависимости от качества Интернет-соединения и производительности вашего устройства, этот процесс может занимать приблизительно около минуты времени. Просто подключите устройство к Интернету и дождитесь, когда сообщение о не найденной лицензии исчезнет.

Обновите браузер и повторите попытку скачивания или переименуйте файл, заменив расширение zip на apk.

Начните процедуру регистрации с начала.

В приложении Dr. Web для Android нажмите Меню → Лицензия → Продлить лицензию через Google Play. Перейдите по ссылке и оплатите лицензию. Если лицензия была куплена не через Google Play – при попытке продления приложение выведет соответствующее сообщение об ошибке, и можно будет выбрать другой способ продления.

• Нет доступа к серийному номеру, но есть доступ к регистрационному e-mail:

  Восстановить серийный номер можно в форме на сайте по адресу антивирус точка эр эф косая черта номер.

• Нет доступа к почте, на которую регистрировалась лицензия, серийный номер известен:

  Если старый адрес почты известен, заменить старый адрес на новый можно в форме на сайте по адресу антивирус точка эр эф косая черта номер.

• Нет ни серийного номера, ни доступа к почте:

  Обратитесь в службу поддержки по адресу антивирус точка эр эф косая черта поддержка. В запросе потребуется предоставить копии следующих документов.

По умолчанию обновления вирусных баз загружаются автоматически, в фоновом режиме. Чтобы обновить базы вручную, на главном экране приложения нажмите Меню и выберите Вирусные базы, а затем Обновить.

На данный момент обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления.

Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение к Интернету.

Информация о дате и времени последнего обновления отображается в разделе «Обновление» главного окна программы.

1. На главном экране приложения нажмите Меню и выберите Настройки, затем раздел Обновление вирусных баз;
2. Установите флажок Обновление по Wi-Fi, при этом мобильные сети по умолчанию не будут использоваться для обновления. Но если активные сети Wi-Fi не будут обнаружены, вам будет предложено использовать мобильный интернет для обновления.

На устройстве закончилось свободное место или установлено нестабильное сетевое соединение с Интернетом. Удалите с устройства лишние приложения, чтобы освободить место.

Скорее всего, вы используете мобильный Интернет и, в данный момент, качество сетевого соединения низкое.

Запустите приложение Dr.Web для Android и нажмите кнопку Меню . Во всплывающем окне выберите пункт Настройки.

Приблизительный путь к настройкам языка интерфейса ОС может быть таким: откройте Настройки (Settings). Перейдите в раздел Расширенные настройки (Additional settings), далее Язык и ввод (Languages & input), нажмите Языки (Languages) и в открывшемся меню установите нужный язык.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку компонентов Антивор и Родительский контроль паролем.

Чтобы настроить пароль от учетной записи:

На главном экране приложения нажмите на значок Меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить.

Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.

Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.

Повторите пароль и нажмите Продолжить.

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку компонентов Антивор и Родительский контроль паролем.

Если вы уже пользователь Dr.Web, при обновлении приложения до версии 12 учетная запись создается автоматически, если у вас был включен и настроен Антивор Dr.Web.

Если вы скачали Dr.Web версии 12 впервые, создайте учетную запись, чтобы установить пароль доступа к настройкам Dr.Web.

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

Этот же пароль будет действовать для защиты настроек некоторых компонентов Dr.Web, а также для доступа к другим приложениям, установленным на устройстве, если доступ к ним будет закрыт Родительским контролем.

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

• Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

  

• Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

  Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#.

При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль, где вы можете задать новый пароль.

Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Все СМС-команды для удаленного управления Антивором Dr.Web

Скачать памятку (PDF)

Нажмите Забыли пароль? на любом экране, где запрашивается пароль. Прочитайте инструкцию.

Откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web https://acs.drweb.com и введите на ней ключ и адрес почты, указанные в окне Забыли пароль?.

Если код введен верно, откроется такое окно.

Проверьте почту — вы получите письмо с кодом подтверждения.

Введите этот код в окне Забыли пароль? и нажмите Продолжить.

Придумайте новый пароль и запомните его.

Если вы не получили письмо, нажмите на строку Не получили письмо?, и вы будете автоматически перенаправлены на страницу технической поддержки «Доктор Веб».

Если у вас не получилось самостоятельно разблокировать антивор через сервис разблокировки или СМС-команды, создайте письменный запрос в поддержку.

В силу специфики работы Антивора, задача которого не допустить несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению устройством, услуга разблокировки предоставляется только владельцам устройства. При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

В запросе в поддержку:

1. Укажите IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное десятичными цифрами. Чтобы узнать его, наберите в телефоне *#06#).

2. Приложите к запросу:

   • Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка/упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу фото коробки);
   • документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Если вы пользователь демо, проигнорируйте этот подпункт.
   • фото экрана блокировки (с указанием еmail или google-аккаунта на который был зарегистрирован антивор) с отображаемым при нажатии на "забыли пароль" кодом.

Если у вас больше нет доступа к почте, на которую зарегистрирована учетная запись, в такой ситуации вам потребуется удалить старую учетную и создать новую.

При удалении учетной записи будут сброшены настройки Антивора и Родительского контроля — вам надо будет заново настроить их.

Родительский контроль Dr.Web защитит приложения от несанкционированного доступа, а настройки антивируса — от нежелательных изменений посторонними или детьми. Но сначала Родительский контроль Dr.Web надо включить.

Dr.Web Security Space для Android может защитить и от скачивания новых, и от использования уже установленных приложений.

Чтобы на ваше устройство никто — ни ваш ребенок, ни другой член семьи, ни посторонние — не скачивали что попало и не могли пользоваться уже скачанными, но вредными для них, с вашей точки зрения, программами, заблокируйте эти возможности, используя специальную функцию Родительского контроля.

Dr.Web не блокирует запуск самого приложения. Блокируется только доступ пользователя к экрану приложения.

По умолчанию в Dr.Web Security Space для Android 12 URL-фильтр отключен. Мы рекомендуем настроить его сразу после установки Dr.Web и защитить доступ к нему с помощью Родительского контроля Dr.Web паролем — это защитит ваших близких от попадания на вредоносные и мошеннические сайты.

Дополнительно пользователь может самостоятельно настроить черные и белые списки сайтов или запретить доступ к сайтам по тематическим группам.

Только тогда ваши дети (или кто-либо еще, имеющий доступ к вашему устройству) не смогут посещать нежелательные с вашей точки зрения Интернет-страницы, отключив блокировки в URL-фильтре, и будут защищены от мошенников, завлекающих на опасные сайты.

Чтобы никто не смог изменить заданные вами настройки URL-фильтра:

С настройками URL-фильтра можно ознакомиться в обучающем видео.

Откройте приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку «URL-фильтр».

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

Нажмите на кнопку «Белый список».

Нажмите на кнопку «+».

Введите адрес сайта, доступ к которому необходимо разрешить и нажмите на кнопку «Добавить URL».

Теперь сайт не будет блокироваться URL-фильтром при условии, что его адрес не содержится в тематической группе «Известные источники распространения вирусов».

У Антивора Dr.Web три основных задачи:

1. Помочь добросовестному человеку вернуть вам смартфон или планшет, если вы его потеряли.
2. Не допустить кражи данных с вашего устройства в случае умышленного похищения.
3. Помочь вам самостоятельно найти ваше устройство.

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

• Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

  

• Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

  Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Ваше устройство должно использовать ОС Android версии 4.0 или выше, а для полноценного функционирования Антивора — иметь поддержку сим-карт.

Антивор Dr.Web привязан к учетной записи Dr. Web — пароль к ней используется Антивором для снятия блокировки, без установки этого пароля (и если учетная запись не создана) защита функционировать не будет.

В то же время при включенном Антиворе часть настроек Dr.Web и вашего мобильного устройства будет автоматически защищена — не зная пароля, внести изменения в ряд ключевых параметров (таких, как Администраторы устройства, Учетная запись Dr.Web и т. д.) будет невозможно.

Единственный компонент Dr.Web, с которым Антивор взаимодействует напрямую — это Родительский контроль. Они используют общий пароль от учетной записи, также при включенном Родительском контроле для разблокировки устройства, заблокированного Антивором, нельзя использовать сканер отпечатков пальцев (если функция распознавания поддерживается мобильным устройством), потребуется ввести пароль.

Если Родительский контроль выключен, то для разблокировки Антивора можно применить как пароль, так и отпечаток пальца.

• Описание в документации
• Описание в выпуске проекта «Антивирусная правДА!» Как подготовить Антивор к часу «икс»

Нет, пароль нужен обязательно. Эффективная блокировка достигается только установкой сложного пароля или включением доступа по отпечатку пальца (если эта функция доступна на вашем устройстве).

Пусть список СМС-команд для удаленного управления Антивором Dr.Web будет всегда под рукой! Сохраните памятку и отправьте друзьям — она поможет в экстренных ситуациях.

Скачайте памятку с СМС-командами к Антивору Dr.Web

Сервис разблокировки Антивора

Доверенные SIM-карты — это список SIM-карт, которые вы используете на устройстве. По умолчанию Антивор блокирует устройство, если обнаруживает на нем SIM-карту не из списка доверенных. В этом случае, если ваше устройство украдут и заменят SIM-карту, им нельзя будет воспользоваться. При замене одной доверенной SIM-карты на другую из этого списка Антивор не блокирует устройство.

Идентификация карты осуществляется по ее уникальному идентификационному номеру ICCID (это номер SIM-карты в международном формате). Увидеть его вы можете на самой SIM- карте или на карточке, на которой она поставлялась. Также узнать идентификатор можно с помощью специальных программ, доступных в Google Play.

Идентификатор у каждой SIM-карты уникален – в отличии от телефонного номера, который может быть изменен. Не существует универсального способа узнать соответствие идентификатора телефонному номеру владельца карты.

Отредактировать список доверенных сим-карт вы можете в любой момент, задав названия для каждой из сим-карт.

Для добавления сим-карты в список доверенных необходимо выполнить следующие действия.

1. После вставки новой сим-карты, которую надо добавить в доверенные, смартфон будет заблокирован. Введите пароль Антивора для его разблокировки.
2. В верхнем меню смартфона появится уведомление с предложением добавить новую сим-карту в список доверенных. Нажмите на это уведомление.
3. Выберите Подтвердить для добавления сим-карты в список доверенных.
4. Введите пароль Антивора для подтверждения действия.

Отредактировать список доверенных сим-карт вы можете в любой момент, задав названия для каждой из сим-карт или удалив сим-карту из списка доверенных.

Подробнее о работе с сим-картами можно прочитать здесь.

После загрузки компонентов Dr.Web Антивор проверяет, являются ли доверенными установленные сим-карты, и если нет — блокирует устройство до ввода пароля.

Введя пароль и разблокировав устройство, вы сразу получите уведомление, с помощью которого сможете добавить новую сим-карту в доверенные.

Также по умолчанию становится доверенной сим-карта, использующаяся в телефоне в момент первого запуска Антивора. Например, если вы какое-то время после установки Dr.Web для Android не использовали Антивор, а затем решили усилить защиту устройства.

Внимание! При использовании Антивора на мобильных устройствах с несколькими сим-картами при первом запуске в доверенные автоматически добавляются обе сим-карты при использовании ОС Android 5.1 и выше. На более старых версиях Android доверенной становится только активная сим-карта, вторую потребуется назначить вручную.

Это возможно если на устройстве установлен DrWeb и включена функция Антивор.

1. Если список друзей не использовался:

   • На номер sim-карты, установленной в телефоне, отправьте с любого номера СМС с командой #locate#пароль# (ваш пароль, заданный при настройке антивора).

2. Если использовался список друзей:

   • На номер SIM-карты, установленной в телефоне, отправьте СМС с командой #locate#

     СМС отправляется только с номера «друга», заданного при настройке Антивора и при условии, что таким номерам в настройках была разрешена отправка командных СМС без пароля.

     Если на утерянном телефоне версия Android 4.4 и выше, рекомендуется отправлять СМС с доверенных номеров (номеров друзей), т.к. на некоторых устройствах ОС выводит содержимое СМС в уведомлении и пароль может быть прочтен сторонним лицом (это особенность ОС Android указанных версий).

3. Если Ваша sim-карта была извлечена из устройства, единственным доступным вариантом будет отправка команды на номер другой sim-карты.

   Это возможно, если:

   1. Лицо, нашедшее Ваше устройство, установит в него другую SIM-карту;

   2. При настройке Антивора Вы задали номера друзей и установили опцию Оповещать о смене sim-карты.

      В этом случае, когда SIM-карту заменят, на доверенные номера будет отправлено sms c оповещением о данном событии (а заодно и о новом номере – на него и нужно будет отправлять дальнейшие команды).

   Обратите внимание, что если доверенные номера не были указаны – это сильно снижает шансы найти устройство с помощью функции Антивор.

1. Попробуйте вспомнить пароль, перебрав несколько наиболее вероятных вариантов. Отмечайте и запоминайте каждую попытку, больше 5–7 раз пробовать не стоит (лимит попыток на восстановление пароля — 10).
2. Свяжитесь с кем-либо из ваших друзей, чьи контакты указаны в вашем списке друзей в Антиворе, и попросите их прислать на ваш телефон СМС-команду #RESETPASSWORD#. После сброса пароля задайте новый и надежно сохраните во избежание утери.
3. Если связаться ни с кем не удалось или в списке Антивора у вас нет друзей, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля на сайте «Доктор Веб».
4. Если восстановить пароль самостоятельно не удалось — обратитесь в службу технической поддержки компании «Доктор Веб». Вам потребуется указать номер лицензии и приложить документы, подтверждающие, что заблокированное устройство действительно принадлежит вам.

Вкладка Забыли пароль? в приложении выглядит так:

Есть несколько способов сбросить пароль.

1. Через форму на сайте:

   • Откройте форму сброса пароля.
   • В поля формы введите ключ (буквенная последовательность), адрес вашей почты (также виден на скриншоте), и нажмите Получить код.
   • Код для сброса пароля придет на указанный E-mail. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Продолжить.

   Если в течение 10 минут письмо не получено, проверьте папку Спам почтового ящика. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

2. Если на устройстве был заполнен список друзей:

   Попросите одного из ваших знакомых, чьи номера сохранены у вас в списке друзей Dr.Web отправить на ваш номер смс-команду #RESETPASSWORD#. Список можно посмотреть в разделе Забыли пароль? в приложении.

   При получении смс на вашем устройстве автоматически откроется окно Изменить пароль. Если устройство было заблокировано, то блокировка будет снята.

Поле ввода будет временно заблокировано, а разблокировка, соответственно, невозможна.

Но для большей безопасности ваших данных и исключения их кражи можно настроить Антивор таким образом, чтобы после десятикратного ввода неверного пароля все пользовательские данные на устройстве уничтожались, а его настройки «сбрасывались» до заводских.

Антивор Dr.Web не может полностью «убить» устройство, он может лишь стереть все пользовательские данные (с помощью СМС-команды или автоматически после десятикратного ввода неверного пароля, если активна опция «Удалить данные»). При этом, если Dr.Web не имеет прав администратора устройства, он не сможет сбросить все настройки и установленные приложения, то есть смартфон будет по-прежнему заблокирован. Но физически устройство в любом случае останется работоспособным и пригодным для дальнейшего использования.

Вы можете добавить в список друзей контакты из вашей телефонной книги, журнала звонков и СМС, а также введя номер вручную.

Подробнее о том, как добавить контакты в список друзей, можно прочитать здесь.

Часть функционала Антивора доступна только при использовании функционирующей сим-карты. Речь идет об использовании списка друзей, геолокатора и СМС-команд удаленного управления. Все остальные ключевые функции Антивора — блокировка устройства, удаление пользовательских данных при десятикратном вводе неверного пароля (при включении соответствующей опции), отображение информации для возврата на экране блокировки — будут активны.

Подробнее о режиме работы без SIM-карты можно прочесть в документации.

Да. В этом случае антивирусной безопасностью управляет администратор Сервера Dr.Web, полностью контролирующий защиту всей информационной инфраструктуры компании, включая мобильные устройства сотрудников.

Как подключить ваше личное устройство, защищенное Dr.Web, к антивирусной системе защиты компании, можно прочитать здесь.

1. Откройте приложение Dr.Web.
2. На главном экране приложения выберите Антивор.
3. Введите пароль от учетной записи Dr.Web.
4. На экране “Антивор” переведите переключатель в правом верхнем углу экрана в положение ОТКЛ.
5. В появившемся окне нажмите OK.
6. В настройках устройства выберите Приложения или Диспетчер приложений.
7. В списке установленных приложений выберите Dr.Web и нажмите Удалить.

Откройте приложение Dr.Web и нажмите на кнопку Антивор - Забыли пароль. Внизу экрана приложения есть список ваших контактов, которые могут помочь вам изменить пароль к Антивору. Попросите любого человека, номер которого есть в этом списке, отправить вам SMS-сообщение с текстом #RESETPASSWORD#. Задайте новый пароль Антивора.

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику (Меню->Очистить статистику) или сохранить журнал в файл (Меню->Сохранить журнал).

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. Нажмите кнопку Меню и во всплывающем окне выберите Сохранить журнал. Файл отчёта DrWeb_Log.txt сохранится в папку /Andoroid/data/com.drweb/files/, о чём будет выдано соответствующее уведомление. Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для его отправки воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com/support_wizard/. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Чтобы избежать закачки большого объема данных с помощью мобильного Интернета, можно временно отключить его для приложения. Для этого:

• запустите Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• перейдите на вкладку «Приложения»;
• выберите в списке интересующее вас приложение;
• в разделе «Доступ к передаче данных» нажмите на значок «Мобильный Интернет», чтобы он стал неактивным.

Когда крупное обновление будет скачано, например, через бесплатный или домашний Wi-Fi, тем же способом разрешите приложению использовать для доступа в Интернет мобильную связь.

Чтобы увидеть приложения, параметры доступа в сеть которых были заданы в Брандмауэре:

• запустите Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• перейдите на вкладку «Приложения»;
• обратите внимание на приложения, отмеченные знаком красной шестеренки.

Наличие такого значка говорит о том, что настройки приложения в Брандмауэре были изменены или для него задано активное правило.

Плавающее окно с информацией об использовании трафика по умолчанию отключено, так как занимает место на экране, что может отразиться на удобстве работы с мобильным устройством. Когда острой нужды в контроле трафика нет — его можно не включать, но когда объемы и источники важны — лучше иметь эти данные на виду.

Чтобы включить отображение плавающего окна:

• запустите Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• перейдите на вкладку «Ограничение»;
• отметьте пункт «Информация о текущем трафике»;
• расположите плавающее окно на экране так, чтобы оно не мешало работать с мобильным устройством.

Сразу после установки флажка на экране появится плавающее окно с информацией о трафике, которое в дальнейшем будет отображаться поверх остальных окон.

Для удобства пользователя информация об использовании сетевого трафика выводится двумя способами.

Чтобы получить полную информацию о сетевой активности приложений за время активности Брандмауэра:

• запустите Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• перейдите на вкладку «Приложения».

Для просмотра данных по интересующему вас приложению выберите его из списка — откроется окно настроек, где расположена вся информация.

Также эту информацию можно контролировать через плавающее окно — как его включить, мы рассказали тут.

1. Через список уже используемых соединений приложения:
   • запустите Dr.Web;
   • откройте компонент Брандмауэр;
   • нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
   • слева от названия приложения, доступ которого к ресурсу необходимо запретить, нажмите значок ˅, чтобы раскрыть список используемых соединений.
   • выберите кликом нужное соединение, чтобы назначить запрещающее или разрешающее правило. Нажмите «Добавить запрещающее правило».

   Теперь доступ к этому ресурсу будет автоматически блокироваться Брандмауэром.

   Если возникнет необходимость восстановить доступ к запрещенному ранее ресурсу, это можно сделать, удалив соответствующее запрещающее правило.

   

2. Через вкладку «Правила» выбранного приложения:
   • запустите Dr.Web;
   • откройте компонент Брандмауэр;
   • нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
   • выберите интересующее вас приложение из списка и перейдите во вкладку «Правила».
   • нажмите значок и в окне «Новое правило» укажите адрес сервера и порт подключения, доступ к которым должен быть запрещен. По необходимости укажите другие параметры (как создать правило для приложения?).
   • нажмите «ОК» для завершения создания правила.

Брандмауэр позволяет ограничить использование мобильного трафика, а также при необходимости полностью запретить приложениям доступ в сеть по определенному виду связи: Wi-Fi, мобильному Интернету и в роуминге.

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Поскольку мобильный Интернет на лимитированных тарифах чаще всего предоставляется в определенном объеме за период (например, 100 МБ в сутки или 5 ГБ в месяц), то и функция ограничения трафика построена так, чтобы исключить для пользователя возможность внезапно и значительно превысить предоставленные лимиты.

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Чтобы отслеживать данные по текущей сетевой активности приложений, включите Брандмауэр:

В дальнейшем в этом же разделе будет отображаться информация о приложениях и службах, которые в данный момент используют доступ в сеть, а также количество потребленного ими трафика.

При необходимости информацию о сетевой активности можно вывести в виджет-плавающее окно, который будет отображаться поверх всех приложений:

Чтобы включить плавающее окно:

1. Откройте экран Активные приложения и нажмите значок в правом верхнем углу экрана.
2. Разрешите приложению отображать плавающее окно поверх других окон.

Общий размер использованного трафика учитывается с момента включения окна.

Чтобы открыть список приложений, использующих интернет-соединение, нажмите на плавающее окно.

Чтобы закрыть список приложений, нажмите .

Чтобы отключить плавающее окно:

Откройте экран Активные приложения и нажмите значок в правом верхнем углу экрана.

Если по какой-то причине вам необходимо полностью запретить приложению доступ в Интернет, лучшим решением будет ограничение приложения в доступе к передаче данных.

Для создания правила, ограничивающего или разрешающего приложению какие-либо сетевые действия, выполните следующее:

• запустите Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
• выберите программу, для которой необходимо создать правило;
• выберите вкладку «Правила». Нажмите значок и выберите тип создаваемого правила:
  • разрешающее,
  • запрещающее,
  • перенаправляющее.

Создание правила:

• укажите IP-адрес (в формате a.b.c.d для IPv4-адресов или [a:b:c:d:e:f:g:h] для IPv6-адресов), диапазон IP-адресов (в формате a1.b1.c1.d1-a2.b2.c2.d2 или [a1:b1:c1:d1:e1:f1:g1:h1]-[a2:b2:c2:d2:e2:f2:g2:h2]) или целую сеть (в формате a.b.c.0/n, где n — число от 1 до 32). В случае создания перенаправляющего правила укажите адрес перенаправления в поле ниже. Вместо адреса вы можете указать имя хоста.
• нажмите «ОК».
• Нажмите Дополнительно, чтобы установить дополнительную настройку Протокол — сетевой протокол для соединения.
• Нажмите значок , чтобы сохранить изменения.

Иконки приложений с заданными правилами соединений отмечены значком .

Прим.: Чтобы запретить по умолчанию все соединения для приложения, установите флажок Блокировать все соединения, кроме разрешенных правилами в вкладке «Настройки». Если разрешающие правила для приложения не будут заданы, приложение не сможет устанавливать никакие соединения.

Как управлять уже созданными правилами для приложений?

Чтобы увидеть правила соединений:

• Для индивидуального приложения:
  Откройте экран Приложение и перейдите на вкладку Правила.
  Вкладка содержит список всех правил, заданных для данного приложения, в порядке их применения.
• Для всех приложений:
  1. На начальном экране Брандмауэра на карточке раздела Все приложения нажмите Подробнее.
  2. На экране Все приложения нажмите Меню и выберите опцию Все правила.

Экран Все правила содержит список всех правил соединений, сгруппированных по имени приложения или группы приложений, установившей соединение. Приложения отсортированы в алфавитном порядке. Чтобы раскрыть список правил для приложения, нажмите значок слева от имени приложения или группы приложений. Правила для приложения представлены в порядке их применения.

Чтобы отредактировать существующее правило:

1. Выполните одно из следующих действий:
• На экране Соединение нажмите значок справа от правила.
• На экране Активные приложения нажмите значок слева от имени приложения, а затем нажмите значок напротив соединения, правило которого будет изменено.
• На экране Приложение на вкладке Правила нажмите на строку правила.
• На экране Все правила нажмите значок слева от имени приложения, а затем нажмите на строку правила.
2. Внесите необходимые изменения.
3. Нажмите значок , чтобы сохранить изменения.

Чтобы удалить правило

• На экране редактирования правила:
  1. Нажмите Удалить правило.
  2. В открывшемся окне нажмите Удалить.
• На вкладке Правила или экране Все правила:
  1. Смахните правило влево и нажмите значок .
  2. В открывшемся окне нажмите Удалить.

Чтобы удалить все правила для определенного приложения

1. На экране Приложение нажмите Меню в правом верхнем углу и выберите опцию Очистить.
2. В открывшемся окне установите флажок Правила для приложения. Нажмите Очистить.

Чтобы удалить все правила для всех приложений

1. На экране Все правила нажмите Меню и выберите опцию Очистить.
2. Нажмите Очистить.

Подробнее об управлении правилами см. официальную документацию.

Для каждого приложения, использующего доступ в Интернет, Брандмауэр собирает статистику по входящему и исходящему трафику.

Здесь отображается как полный трафик приложения (входящий и исходящий), так и график использования сети. Можно увидеть, какой объем данных приложение приняло/получило за определенный период.

Если возникла необходимость удалить существующее правило:

Все действия Брандмауэра протоколируются и заносятся в Журнал Брандмауэра. В отчете указываются следующие сведения о приложениях и действиях с ними:

1. Имя приложения.
2. IP-адрес, порт и протокол, по которому происходил обмен данным.
3. Дата и время соединения (для TCP) или время, за которое получены пакеты данных с соответствующими величинами трафика (для UDP). Например: 21/11/2017 22:19:39 — 21/11/2017 22:19:42.
4. Локальный адрес и локальный порт. Например: src: 192.168.0.102:55512.
5. Входящий и исходящий трафик (в байтах) или количество заблокированных пакетов. Например: in:124 out:79 или blocked packets:1.
6. Идентификатор приложения на устройстве, ассоциированный с этим трафиком (User ID). Например: uid=10011.
7. Количество ситуаций сетевых заторов (только для TCP). Например: traffic jam=0. Заторы трафика — это особая ситуация, когда клиентская программа не успевает разгружать TCP-буфер, что может быть причиной медленной передачи данных по сети.

После этого Брандмауэр начнет свою работу. По умолчанию разрешена любая сетевая активность, кроме использования доступа в Интернет в роуминге. Для управления трафиком по своему усмотрению вам понадобится выполнить настройку Брандмауэра.

Поскольку мониторинг и протоколирование всей сетевой активности приложений — одна из основных задач Брандмауэра, в Журнале приложений сохраняется вся информация о сетевой активности, связанной с приложением:

1. Время совершения события
2. Имя ресурса
3. IP-адрес ресурса
4. Протокол, по которому было установлено соединение
5. Состояние соединения
6. Объем входящего трафика
7. Объем исходящего трафика

Чтобы открыть Журнал приложения, выполните следующие действия:

• запустите приложение Dr.Web;
• откройте компонент Брандмауэр;
• перейдите на вкладку «Приложения»;
• выберите нужное приложение и в открывшемся окне нажмите на значок в виде вертикального троеточия и выберите пункт «Журнал приложения».

От фишеров и вишеров защищает Фильтр звонков и СМС. Но мошенники могут попросить ребенка снять ограничения, установленные родителями в этом компоненте.

С Родительским контролем Dr.Web ребенок будет надежно защищен. Для этого надо заблокировать возможность изменения ребенком настроек в Фильтре звонков и СМС.

С настройками Фильтра звонков и СМС можно ознакомиться в обучающем видео.

В Dr.Web для Android нет блокировщика исходящих звонков.

В папку карантина антивирус помещает подозрительные и заражённые файлы. Подозрительные — для последующей отправки в лабораторию компании «Доктор Веб» на анализ, заражённые — если удаление по каким-либо причинам невозможно.

Для отправки подозрительного файла используйте форму на нашем сайте: https://vms.drweb.com/sendvirus/. Чтобы прикрепить файл к запросу, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл с нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Карантин». Нажмите на файл, который хотите восстановить. В открывшемся окне будет представлена вся информация об этом файле и содержащемся в нем вирусе. Нажмите кнопку «Восстановить» — файл будет перемещен в исходную папку.

Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Вероятные причины:

• проблема с интернет-подключением;
• не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.

Решение:

• попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую WiFi-точку, через мобильного оператора).
  Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Сообщения Аудитора безопасности о найденных корневых сертификатах носят рекомендательный характер.

Они не означают необходимости отключать в системе все перечисленные сертификаты.

Если сообщение сопровождается проблемами доступа в сеть, возможно причина в том, что сертификаты уже были отключены вручную. Следуйте инструкции ниже.

1. Откройте Настройки на мобильном устройстве.
2. В строке поиска введите Сертификат.
3. В найденных настройках выберите Надежные сертификаты.
4. Откройте вкладку Система, включите все сертификаты (если они отключены).
5. Перезагрузите устройство и проверьте работоспособность приложений.

Если проблема не решена и/или для более подробной консультации по возникшему уведомлению вы можете создать запрос в службу технической поддержки.