ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Поддержка
Круглосуточная поддержка

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Сразу после оформления заказа на антивирус Dr.Web на адрес, указанный вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что ваш заказ принят и обрабатывается. Если вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом на почту интернет-магазина (sales@allsoft.ru).

Если оплата произведена банковской картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 21:00 до 8:00 часов по московскому времени) доставка заказа, оплаченного банковской картой, занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если вы пришлёте нам копию квитанции об оплате на почту sales@allsoft.ru, мы сможем произвести доставку в тот же день.

Если требуется продление имеющейся лицензии без увеличения количества защищаемых объектов, воспользуйтесь Мастером продлений: https://estore.drweb.ru/renew/ Если же при продлении вам необходимо увеличить количество защищаемых объектов, сделать это можно на странице https://promotions.drweb.ru/upgrade/.

Если оплата не была произведена и заказ был сделан через аккаунт на сайте, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела https://www.drweb.ru/user/my_cart/.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж — sales@allsoft.ru или vozvrat@allsoft.ru

  1. Выберите лицензию и положите заказ в корзину.
  2. Отметьте радиокнопку возле опции Юридическое лицо и заполните все поля формы.

  3. На шаге оплаты нажмите на кнопку Распечатать счет.

  4. Распечатайте и оплатите счет.

    Обязательно указывайте при оплате номер счета! Иначе платеж не будет идентифицирован!

    Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@allsoft.ru копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Восстановите данные о заказе через этот сервис: https://support.drweb.ru/order_restore/.

Вот что вы увидите после входа в сервис.

Dr.Web screen

Назад

Нет совпадений

Российский разработчик антивирусов Dr.Web с 1992 года
Dr.Web в Реестре Отечественного ПО
Dr.Web совместим с российскими ОС и оборудованием
Dr.Web пользуются в 200+ странах мира
Техническая поддержка 24х7х365 Рус | En

© «Доктор Веб»
2003 — 2022

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, д.2, корп.12А