ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Поддержка
Круглосуточная поддержка

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Это может быть вызвано повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Если после переустановки проблема все еще актуальна — обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Создайте для приложения, которое не может получить доступ к интернету, разрешающее правило в настройках Брандмауэра.

Проверьте уровень громкости в разделе Системные настройки, а также на колонках.

Чтобы разрешить доступ к определенному сайту:

  1. В главном окне нажмите .
  2. В окне Настройки выберите раздел Исключения.
  3. Перейдите на вкладку Сайты.
  4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  5. Нажмите внизу таблицы и введите адрес сайта.
  • Чтобы удалить объект из списка исключений, выделите его в списке и нажмите или перетащите за границы окна программы.
  • Чтобы очистить список исключений, выделите все элементы в списке (COMMAND-A) и нажмите .

Подробнее о настройках компонента SpIDer Gate можно прочесть в Документации.

Смена языка приложения доступна для пользователей macOS 10.15 и более поздних версий.

Чтобы изменить язык приложения:

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Нажмите Язык и регион.
  4. Нажмите Приложения.
  5. Выберите Dr.Web для macOS и выберите язык приложения.

В macOS 10.13 и более поздних версиях блокируется загрузка системных расширений (модулей ядра). При этом на экране появляется сообщение о блокировке системного расширения. Для корректной работы SpIDer Gate и SpIDer Guard разрешите загрузку системного ПО от Doctor Web Ltd. на панели Защита и безопасность в разделе Системные настройки.

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Перейдите в раздел Защита и безопасность.
  4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  5. Нажмите Разрешить рядом с сообщением о блокировке системного ПО от Doctor Web Ltd.
  • Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .
  • Возможно, вы обновили операционную систему, и установленная версия Dr.Web не поддерживает новую версию macOS. Удалите текущую версию Dr.Web и установите программу заново.

Настройки некоторых компонентов защищены. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

Если у вас возникли проблемы с работой VPN-туннеля AdGuard, выполните следующие шаги:

  1. Откройте настройки AdGuard.
  2. Нажмите Сеть.
  3. Убедитесь, что флажок Автоматически фильтровать трафик приложений установлен.
  4. Нажмите Приложения.
  5. Добавьте Dr.Web для macOS в список фильтруемых приложений.

Если вы не можете найти Dr.Web для macOS при добавлении его в список фильтруемых приложений, перезагрузите Mac и попробуйте снова.

Обновления не загружаются

  • Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
  • Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
  • Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).
  • Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

SpIDer Gate не блокирует сайты по выбранным категориям

  • Убедитесь, что на вкладке SpIDer Gate установлен флажок напротив соответствующей категории сайтов.
  • Если соединение с сайтом было установлено до запуска SpIDer Gate, отключите и включите SpIDer Gate и перезапустите браузер.
  • Проверьте, использует ли сайт защищенное соединение (в случае защищенного соединения, как правило, в адресной строке браузера отображается замок). Если используется защищенное соединение, на вкладке Сеть включите опцию Проверять зашифрованный трафик и перезапустите браузер.
  • SpIDer Gate не блокирует сайты, использующие соединение по протоколам FTP/SPDY или HTTP/2.0.

При открытии сайта появляется сообщение об ошибке сертификата

  • Ошибка может возникнуть потому, что некоторые браузеры и почтовые клиенты при получении и передаче зашифрованного трафика не обращаются к системному хранилищу сертификатов. В таком случае установите сертификат компании «Доктор Веб», получить который можно нажав кнопку Экспортировать на вкладке Сеть.
  • Если браузер или почтовый клиент был запущен сразу после установки, он мог не получить системный сертификат безопасности. В этом случае нужно перезагрузить браузер или почтовый клиент.
  • Возможно, оригинальный сертификат сервера является ненадежным. Чтобы проверить это, отключите SpIDer Gate и перезапустите браузер или почтовый клиент. Если ошибка повторяется, значит сертификат является ненадежным и в этом случае не рекомендуется посещать этот сайт.

SpIDer Gate заблокировал нужный сайт

Возможно, сайт входит в категорию сайтов, доступ к которым заблокирован. Чтобы получить доступ к сайту, внесите его в исключения.

Проверка файловой системы не работает (не удается запустить Сканер и/или SpIDer Guard)

Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web  .

Вирусные базы загружаются очень долго или проверка происходит медленно

  • Dr.Web загружает вирусные базы при запуске проверки и перед каждой попыткой вылечить объект. Поэтому это может занять некоторое время.
  • Нестабильная работа может также быть вызвана повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Некоторые файлы пропускаются при проверке (не проверяются)

  • Возможно, файлы (или папки, в которых они содержатся) исключены из проверки.
  • Некоторые файлы могут быть пропущены при проверке, так как они повреждены или защищены паролем, а также если для доступа к ним требуются права администратора. Если список исключенных объектов содержит архивы, попробуйте распаковать их перед запуском проверки.

Сканер зависает

Если Сканер завис, завершите его работу и запустите заново. Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Ошибка чтения

Эта ошибка может возникать, если для Dr.Web для macOS не предоставлен полный доступ к диску.

Чтобы предоставить права для полного доступа к диску:

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  4. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  5. Нажмите Доступ к диску.
  6. Добавьте модули Dr.Web в список разрешенных.
  7. Нажмите Перезапустить.

Срок пробной версии не истек, но лицензия стала недействительной

  • Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение или заменили комплектующие компьютера и контрольная сумма изменилась.
  • Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес и лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию с помощью другого адреса почты.

Не удается активировать лицензию

  • Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
  • Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
  • Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).

Если при использовании Dr.Web у вас возникли проблемы, решение которых не описано выше, обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб». Для того, чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Да. Первый вирус для этой ОС был создан в 1982 году. Первый вирус под macOS (Mac.Leap) появился в 2006. В начале 2009 года много шуму наделала троянская программа Mac.Iservice, заразившая компьютеры, впоследствии объединенные бот-сетью компьютеров-зомби iBot. В 2012 году в бот-сеть, созданную троянской программой BackDoor.Flashback, попало полмиллиона компьютеров! Именно компания «Доктор Веб» первой обнаружила эту бот-сеть.

Dr.Web для macOS надежно защищает Mac от угроз любого типа: вирусов, руткитов, троянских программ, шпионского и рекламного ПО, хакерских утилит и различных вредоносных объектов, используя самые современные технологии обнаружения и обезвреживания вирусов.

Компоненты Dr.Web постоянно обновляются, а вирусные базы и базы категорий веб-ресурсов регулярно дополняются новыми сигнатурами угроз. Обновления обеспечивают актуальный уровень защиты устройств. Для обезвреживания неизвестных угроз используются методы эвристического анализа.

Основные функции Антивируса Dr.Web:

  • постоянная проверка всех файлов на Mac;
  • проверка системы по запросу пользователя;
  • проверка данных, которые передаются по незащищенному протоколу HTTP;
  • контроль подключений приложений к сети и блокировка подозрительных соединений;
  • защита камеры и микрофона от несанкционированного доступа.

Автоматически, вручную по требованию или согласно заданной частоте обновлений. По умолчанию Dr.Web обновляет вирусные базы каждые 30 минут. Подробнее прочесть о настройках Модуля обновления можно в Документации к продукту.

Dr.Web для Dr.Web для macOS защищает от вирусов, внесенных в вирусную базу Dr.Web, написанных для инфицирования не только Dr.Web для macOS, но и других платформ.

Технологии несигнатурного поиска Origins Tracing и эвристический анализатор помогают бороться с еще не известными угрозами.

Да. После получения очередного обновления перемещенные в карантин файлы могут быть излечены.

Вредоносные программы для macOS существуют, хотя по сравнению с Windows их количество мало. Ознакомиться с подробной статьей об угрозах для macOS можно по ссылке.

Актуальный список поддерживаемых версий можно найти в Документации для продукта Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space (для macOS).

На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке Скачать бесплатно.

Начните установку Dr.Web для macOS. Нажмите на ссылку Активировать демонстрационный период на 30 дней на этапе активации лицензии.

Демо-лицензию на 30 дней продлить нельзя. Необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Загрузите установочный файл с помощью Мастера скачиваний или пройдите по ссылке «Скачать бесплатно» на странице для запроса демо-версии.

  1. Щелкните курсором мыши по установочному файлу.
  2. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки программы.
  3. Перенесите Dr.Web для macOS в папку Applications.
  4. Перейдите в папку «Приложения» и запустите Dr.Web для macOS.
  5. Введите пароль администратора и нажмите на кнопку «Установить Helper».
  1. Найдите приложение Dr.Web в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications, которую можно выбрать на боковой панели любого окна Finder. Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: Spotlight). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
  2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
  3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
  4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Чтобы запустить процесс обновления вручную, выберите в главном окне Dr.Web пункт Требуется обновление / Обновление не требуется:

Если при обновлении приложения у вас возникли проблемы, обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

По умолчанию защищены только настройки антивирусного монитора SpIDer Guard и веб-антивируса SpIDer Gate. Чтобы изменить их, нажмите на изображение замка в нижнем левом углу окна настроек, введите пароль администратора и произведите необходимые изменения.

Для удаления программы в macOS:

  1. Найдите приложение, которое хотите удалить, в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications). Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: ). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
  2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
  3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
  4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

  1. Скачайте утилиту https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip (утилита предназначена для MacOS 10.15) и сохраните ее на рабочем столе.
  2. Разархивируйте утилиту и запустите Dr.web Sysinfo.
  3. Предоставьте для утилиты доступ к Диску, для этого в окне с запросом на предоставление доступа нажмите кнопку «открыть доступ». В открывшемся окне «Защита и безопасность» нажмите на замок, чтобы внести изменения, после чего отметьте галочкой Dr.web Sysinfo. В открывшемся окне выберите «перезапустить».

#drweb

  1. Вернитесь в интерфейс программы Dr.web Sysinfo и нажмите кнопку "Сформировать отчет".

#drweb

  1. После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на кнопку "открыть папку", откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: id.dwsysinfo.tar.gz.

#drweb

  1. Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

Техническая информация об операционной системе:

  • полная информация о системе;
  • список запущенных процессов;
  • список приложений с повышенными привилегиями;
  • список приложений с правами на доступ к диску;
  • все логи системных журналов за весь период;
  • логи демона, запуска системных процессов;
  • системный журнал system.log;
  • журнал обновлений, установки ПО;
  • дата и время включения/перезагрузки ОС;
  • конфигурации установленных компонентов.

Информация об установленном ПО Dr.Web:

  • конфигурации компонентов установленного ПО Dr.Web;
  • логи установленного ПО Dr.Web;
  • информация о запущенной утилите Sysinfo.

Назад

Нет совпадений

Российский разработчик антивирусов Dr.Web с 1992 года
Dr.Web в Реестре Отечественного ПО
Dr.Web совместим с российскими ОС и оборудованием
Dr.Web пользуются в 200+ странах мира
Техническая поддержка 24х7х365 Рус | En

© «Доктор Веб»
2003 — 2022

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, д.2, корп.12А