Часто задаваемые вопросы по темам
Покупка в интернет-магазине
Как узнать состояние заказа?
Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.
Что происходит после размещения заказа?
Сразу после оформления заказа на антивирус Dr.Web на адрес, указанный вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что ваш заказ принят и обрабатывается. Если вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом на почту интернет-магазина (sales@allsoft.ru).
Если оплата произведена банковской картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 21:00 до 8:00 часов по московскому времени) доставка заказа, оплаченного банковской картой, занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.
При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если вы пришлёте нам копию квитанции об оплате на почту sales@allsoft.ru, мы сможем произвести доставку в тот же день.
Как продлить лицензию через интернет-магазин?
Если требуется продление имеющейся лицензии без увеличения количества защищаемых объектов, воспользуйтесь Мастером продлений: https://estore.drweb.ru/renew/ Если же при продлении вам необходимо увеличить количество защищаемых объектов, сделать это можно на странице https://promotions.drweb.ru/upgrade/.
Как я могу отменить заказ?
Если оплата не была произведена и заказ был сделан через аккаунт на сайте, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела https://www.drweb.ru/user/my_cart/.
Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж — sales@allsoft.ru или vozvrat@allsoft.ru
Как получить счет для оплаты заказ юридическим лицом?
- Выберите лицензию и положите заказ в корзину.
- Отметьте радиокнопку возле опции Юридическое лицо и заполните все поля формы.
- На шаге оплаты нажмите на кнопку Распечатать счет.
- Распечатайте и оплатите счет.
Обязательно указывайте при оплате номер счета! Иначе платеж не будет идентифицирован!
Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@allsoft.ru копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.
Сделал и оплатил заказ через интернет-магазин на сайте «Доктор Веб», но серийный номер не получил. Что делать?
Восстановите данные о заказе через этот сервис: https://support.drweb.ru/order_restore/.
Вот что вы увидите после входа в сервис.
Нет совпадений
