Часто задаваемые вопросы по темам

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Выбрав нужный Вам антивирус Dr.Web и пойдя по ссылке «Купить» Вы попадете на страницу «Оформление заказа. Шаг 1». Заполните соответствующие поля формы заказа:

• Поле «Активация скидочного купона» – серия и номер купона заполняются Покупателями, имеющими право на скидку. Если Вами будут введены корректные серия и номер скидочного купона, в форме заказа появится дополнительное поле со скидкой по купону.
• Поле «Количество» – введите нужное Вам количество лицензий на антивирус Dr.Web.
• Поле «Опции» – выбрав опцию «Удалить» Вы можете удалить из своей корзины антивирус, который передумали покупать.
• Опция «Доставка электронных версий на CD» – поставьте галочку напротив этой опции, если Вы желаете, чтобы электронная лицензия на антивирус Dr.Web была доставлена Вам на CD вместе с дистрибутивом программы. Опция недоступна для пользователей версий нашего антивируса для домашних пользователей сроком 1,3 и 6 месяцев.

Если Вы Постоянный Покупатель интернет-магазина Dr.Web или интернет-магазина Allsoft.ru, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Откроется страница регистрации в нашем магазине. Введите Ваши логин и пароль в соответствующие поля формы справа и нажмите на кнопку «Зарегистрировать». Откроется поле с Вашими данными, введенными Вами при регистрации либо в интернет-магазине Dr.Web, либо в интернет-магазине Allsoft.ru. Если требуется внести изменения в некоторые поля (допустим, у Вас изменился адрес или телефон) внесите эти изменения в соответствующие поля формы. Далее, выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Сразу же после оформления заказа на антивирус Dr.Web, в адрес, указанный Вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что Ваш заказ принят и обрабатывается. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 21.00 до 8.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на продукт Dr.Web для Windows (только защита 1 или 2 ПК) - необходимо просто приобрести лицензию продления. Скидочный купон не требуется, т.к. в стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

  ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт Dr.Web для Windows за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на антивирус Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, и во время регистрации укажете Ваш предыдущий серийный номер или ключевой файл Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.
  Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на антивирус Dr.Web, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление. Чтобы продолжить пользоваться комплектом, необходимо приобрести новую лицензию.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных - посетите страницу продления и заполните поля предлагаемой формы. Приложите к Вашему сообщению Ваш нынешний ключ на антивирус Dr.Web. В ответ на Ваше письмо Вам будет выслан купон на скидку, который можно активировать при размещении заказа в Интернет-магазине Dr.Web.

Если оплата не была произведена и заказ был сделан через аккаунт на сайте, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела https://www.drweb.ru/user/my_cart/.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж — sales@allsoft.ru или vozvrat@allsoft.ru

1. Выберите лицензию и положите заказ в корзину.
2. Отметьте радиокнопку возле опции Юридическое лицо и заполните все поля формы.

   

3. На шаге оплаты нажмите на кнопку Распечатать счет.

   

4. Распечатайте и оплатите счет.

   Обязательно указывайте при оплате номер счета! Иначе платеж не будет идентифицирован!

   

   Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@allsoft.ru копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Восстановите данные о заказе через этот сервис: https://support.drweb.ru/order_restore/.

Вот что вы увидите после входа в сервис.

Для оформления первого заказа в интернет-магазине «Доктор Веб» выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Выбрав срок действия лицензии и количество защищаемых объектов, нажмите «Купить».

Вы попадете на страницу, где необходимо будет указать Ваше имя, фамилию, электронный адрес и (необязательно) номер мобильного телефона. Особое внимание обратите на адрес электронной почты: именно на него придет письмо с серийный номером на купленный Вами антивирус Dr.Web. Здесь же, ниже, выберите способ оплаты. Нажмите на кнопку «Сделать заказ».

Откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа и предоставляющая возможность его оплатить. Здесь Вы увидите номер заказа и его стоимость. Лицензионные ключи отправляются на Ваш адрес электронной почты через 10-15 минут после оплаты.

Обработкой Вашего заказа занимается партнер компании «Доктор Веб» – интернет-магазин Allsoft, проект компании Softline.