Часто задаваемые вопросы по темам

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
   • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
   • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
   • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
2. Другие способы установки:
   • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
   • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню → Лицензия → Ввести новый серийный номер. Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать.

Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Dr.Web Security Space с мобильной версией в подарок.

Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

1. Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

   Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

2. Откройте Меню , выберите раздел Лицензия, пункт У меня уже есть лицензия, вариант Использовать ключевой файл;
3. Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Выберите Меню → Лицензия → У меня уже есть лицензия:

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play.

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Запустите приложение Dr.Web для Android. Откроется перечень компонентов приложения — включенные будут выделены зеленым цветом иконки и надписью включено. Выберите каждый элемент, который требуется отключить — кнопка отключения находится сверху.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

1. Выберите Настройки — Безопасность — Приложения Администратора устройства или Администраторы устройства — Для Dr.Web Security Space переведите выключатель (или снимите флаг) в положение Выключено — введите пароль от учётной записи Dr.Web и нажмите на кнопку Деактивировать администратора устройства.

   Если вы забыли пароль от учётной записи Dr.Web:

   • нажмите на кнопку Забыли пароль?;
   • нажмите на кнопку С помощью электронной почты;
   • перейдите на сайт https://acs.drweb.com и введите 20-значный буквенный код, который отображается на экране устройства,
   и адрес вашей электронной почты;
   • на электронную почту будет отправлен код подтверждения, состоящий из ряда цифр;
   • в поле Код подтверждения введите полученный код;
   • нажмите на кнопку Продолжить;
   • придумайте новый пароль и введите его в поля для ввода пароля, нажмите на кнопку Сохранить;
   • Используя новый пароль, деактивируйте администратора устройства.

2. Удалите Dr.Web как обычное приложение: откройте меню Приложения и переместите пиктограмму Dr.Web в Корзину. Подтвердите удаление приложения.

Вы можете использовать любой удобный вам штатный способ удалить приложение — через раздел Настройки → Приложения в вашем устройстве либо через контекстное меню, доступное по клику на значок антивируса.

Все доступные способы удалить приложение перечислены в документации.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

• Для Windows;
• Для Linux;
• Для Mac;
• Для Android.

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы (процесс может незначительно отличаться в зависимости от версии ОС Android и модели устройства):

1. Найдите иконку приложения на рабочем столе устройства.
2. Зажмите пальцем иконку приложения, вверху экрана появится значок корзины – перетащите туда иконку приложения.
3. Подтвердите действие, нажав Удалить в ответ на запрос системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

После первого запуска Dr.Web устанавливает сетевое соединение с сервером, с которого получает лицензию. В зависимости от качества Интернет-соединения и производительности вашего устройства, этот процесс может занимать приблизительно около минуты времени. Просто подключите устройство к Интернету и дождитесь, когда сообщение о не найденной лицензии исчезнет.

Обновите браузер и повторите попытку скачивания или переименуйте файл, заменив расширение zip на apk.

Начните процедуру регистрации с начала.