Часто задаваемые вопросы по темам

Для подписок, приобретенных через интернет-магазин:

• Чтобы получить доступ к скачиванию антивируса Dr.Web, вам необходимо оформить и оплатить подписку.
• После оплаты войдите в личный кабинет (Веб-ЦУП) и перейдите на страницу Мои подписки. В области Скачайте и установите Dr.Web можно будет получить дистрибутив для установки.
• В списке Имя устройства выберите ID нужной подписки из предложенных.

  

• В блоке Скачайте и установите Dr.Web выберите, для какой операционной системы вам нужен антивирус, и нажмите на кнопку Скачать. Скачайте установочный файл и установите Dr.Web на ПК.
  Если вы впервые пользуетесь Dr.Web по подписке, предварительно можно изучить инструкцию по установке в разделе Самоподдержка (прочитайте текст или посмотрите видео).
• После того как вы скачаете и установите Dr.Web, информация об этом появится на странице Мои подписки, в области данных о подписке рядом с именем компьютера, на котором установлен Dr.Web.
• Защита начинает действовать с момента установки ПО Dr.Web на устройство, а не с момента оформления подписки!

После активации подписки на странице Мои подписки в области Скачайте и установите Dr.Web правой кнопкой мыши щелкните в области кнопки Скачать и выберите Копировать ссылку. Вышлите ссылку на e-mail родственника.

Если подписка приобретена через интернет-магазин:

При необходимости восстановить пароль от личного кабинета можно через форму на сайте. Для этого понадобится регистрационный адрес e-mail.

Если проблема с доступом и/или загрузкой файлов по-прежнему актуальна, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В обращении укажите текст возникающей ошибки или приложите скриншот окна браузера при попытке открыть личный кабинет.

Если подписка приобретена у поставщика:

Если связь с интернетом на вашем устройстве есть, но личный кабинет недоступен, обратитесь к вашему поставщику Dr.Web по подписке.

На странице Установка Dr.Web выберите нужную ОС, нажав на соответствующую кнопку, и следуйте открывшейся инструкции. Перед установкой убедитесь, что на ПК нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.

Если установка завершается определенной ошибкой, посмотрите описание к ней в базе знаний на сайте.

Если подписка приобретена у поставщика, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета поставщика.

Если подписка приобретена через интернет-магазин, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета (Веб-ЦУПа).

Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В запросе уточните, на каком этапе установки возникла проблема, приложите текст или скриншот возникающей при установке ошибки.

О том, как проверить результат установки любых продуктов Dr.Web (не только по подписке), см. по ссылке.

Во время установки ПО Dr.Web на компьютер производится соединение с сервером Dr.Web по подписке.

Если подписка приобретена через интернет-магазин:

Чтобы убедиться, что соединение произошло (а значит, Dr.Web установлен и действует корректно), зайдите в Веб-ЦУПе в раздел Мои подписки. В области данных о вашей подписке вы увидите запись о том, установлен ли Dr.Web. Кстати, если вы оформили подписку через Веб-ЦУП для членов семьи или друзей, вы также увидите, установлен ли Dr.Web у них.

Для установки Dr.Web по подписке не требуется ни ключевой файл, ни серийный номер — нужен только установочный файл (см. Как скачать Dr.Web и активировать защиту?).

• Для установки антивируса по подписке вы должны сохранить загруженный файл, не изменяя его имени.

  В имени содержится закодированная ссылка на файл конфигурации. Если пакет сохранить с другим именем, то антивирус без конфигурационного файла не найдет ни ваших данных, ни сервера подписки, и будет запрашивать сведения о лицензии.

  Если сохранить установочный пакет с длинным именем на устройство и использовать стандартную установку apk-файлов, в ходе установки будет автоматически получена необходимая конфигурация для подключения к серверу.

  Если во время скачивания установочного файла вы все-таки изменили его название, удалите установленное приложение, затем загрузите установочный apk-файл еще раз.

• При необходимости можно подключиться к серверу, указав файл конфигурации. Для этого необходимо использовать инструкцию в справке программы по подключению с использованием конфигурационного файла, раздел Подключение с конфигурационным файлом. Получить конфигурационный файл можно обратившись в техническую поддержку.

  Серийный номер или ключевой файл при данном варианте установки также не требуются.

1. В Веб-ЦУПе выберите Мои подписки.
2. Перейдите в блок скачивания ПО Dr.Web для Android и нажмите на кнопку Выслать ссылку на СМС — ссылка будет отправлена на тот номер, который вы указали (и подтвердили) в своем профиле на официальном сайте.

! Важно: если указанный в учетной записи телефонный номер менялся, перед заказом СМС необходимо проверить его актуальность и при необходимости обновить.

Eсли ранее на устройстве стояла другая версия антивируса, удалите ее (подробнее в документации).

Персональный инсталлятор для Dr.Web с лицензией по подписке отличается от обычного (имеет расширение .run, а не .dmg). Поэтому отличается и способ установки.

1. Загрузите на устройство установочный .run пакет из Центра Управления Подписками либо из личного кабинета поставщика услуги.
2. Сделайте .run пакет исполняемым. Для этого:
   1. Откройте Терминал.
   2. Перейдите в каталог, содержащий файл .run:

      cd <ваш-каталог>

   3. Введите следующую команду:

      chmod 0755 <имя-файла>.run
      Пример:
      cd Desktop
chmod 0755 drweb-12.5.0-av-macosx.run

3. Запустите .run пакет одним из следующих способов:
   • Откройте папку с установочным пакетом и дважды кликните по нему для запуска;

   или

   • Не закрывайте терминал, открытый ранее.

   Далеее выполните (последовательно, одна строка - одна команда):

   cd ~/Downloads
chmod +x drweb_avdesk_macosx_ ... .run
sudo ./drweb_avdesk_macosx_ ... .run

   Вместо "drweb_avdesk_macosx_ ... .run" следует указать полное имя установочного .run-пакета.

   Исполнение команды sudo потребует ввода пароля (вашего текущего пользователя/администратора).

   При этом вводимые символы никак не будут отображаться в терминале, однако ввод будет происходить. По окончании ввода нажмите Enter.

4. Нажмите Установить Dr.Web.
5. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки приложения.
6. Введите пароль администратора и нажмите кнопку Установить вспомогательную программу.
7. При появлении предупреждения «Системное расширение заблокировано» разрешите загрузку системных расширений (подробнее в Документации).
8. Dr.Web для macOS скопируется в папку Программы и запустится.
9. Предоставьте Dr.Web права для полного доступа к диску (подробнее в Документации).