Часто задаваемые вопросы по темам

Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Вероятные причины:

• проблема с интернет-подключением;
• не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.

Решение:

• попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую WiFi-точку, через мобильного оператора).
  Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Сообщения Аудитора безопасности о найденных корневых сертификатах носят рекомендательный характер.

Они не означают необходимости отключать в системе все перечисленные сертификаты.

Если сообщение сопровождается проблемами доступа в сеть, возможно причина в том, что сертификаты уже были отключены вручную. Следуйте инструкции ниже.

1. Откройте Настройки на мобильном устройстве.
2. В строке поиска введите Сертификат.
3. В найденных настройках выберите Надежные сертификаты.
4. Откройте вкладку Система, включите все сертификаты (если они отключены).
5. Перезагрузите устройство и проверьте работоспособность приложений.

Если проблема не решена и/или для более подробной консультации по возникшему уведомлению вы можете создать запрос в службу технической поддержки.

На устройствах с Android 13 и более поздними версиями может быть закрыт доступ к уведомлениям и доступ к специальным возможностям.

Как это проявляется:

При попытке включить соответствующий компонент (например, Родительский контроль) вы увидите сообщение о необходимости выдачи разрешений.

Что делать в этом случае:

Для корректной работы компонентов разрешите доступ. Для этого:

1. В настройках устройства выберите раздел Приложения.
2. В списке приложений найдите и выберите Dr.Web. Откроется экран О приложении.
3. Перейдите к расширенным настройкам внизу экрана или в меню в правом верхнем углу.
   Если в ответ на попытку выдать разрешение появляется текст ошибки «Доступ запрещен», требуется также включить переключатель Разрешить запрещенные настройки.
   Если вы не можете найти этот переключатель сразу, он часто находится в разделе «Дополнительно» или может быть скрыт за меню из трех точек в правом верхнем углу экрана.
4. После включения переключателя вернитесь в приложение Dr.Web и повторите попытку включить нужный компонент.

Если вы не увидели сообщения о блокировке или переключатель «Разрешить запрещенные настройки»:

Если меню расширенных настроек не появляется, включите любой компонент Dr.Web, кроме Брандмауэра, и предоставьте запрашиваемое разрешение на доступ к уведомлениям или доступ к специальным возможностям. Появится уведомление о блокировке настроек. Затем повторите шаги этой инструкции, начиная с первого.

Точное расположение опции «Разрешить запрещенные настройки» может сильно отличаться на разных устройствах. Попробуйте воспользоваться поиском в системных настройках вашего устройства, введя запрос «запрещенные настройки», «ограниченные настройки» или «restricted settings».

Подробнее в официальной документации — по ссылке.

При сохранении проблемы с включением одного или нескольких компонентов — пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.