Поддержка
Круглосуточная поддержка

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Существуют невредоносные программы, которые в силу своей специфики требуют дополнительной настройки для работы в системе с запущенным антивирусом (известный пример — Steam). Проверьте, нет ли информации о таких ограничениях в документации к программе, с которой возникла проблема.

По необходимости вы можете внести программу в исключения.

Обращаем ваше внимание на то, что решение добавить какую-либо программу в исключения вы принимаете на свой страх и риск.

Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее и выберите Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика → Подробный отчет. В открывшемся окне щелкните по интересующей вас строке отчета. В списке найдите информацию о блокировке интересующего вас сайта или приложения. Добавьте необходимый ресурс или файл/приложение в исключения именно того компонента, который его блокировал.

  • Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drweb, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчёта. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
    Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

Назад

Нет совпадений

Российский разработчик антивирусов Dr.Web с 1992 года
Dr.Web в Реестре Отечественного ПО
Dr.Web совместим с российскими ОС и оборудованием
Dr.Web пользуются в 200+ странах мира
Техническая поддержка 24х7х365 Рус | En

© «Доктор Веб»
2003 — 2022

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, д.2, корп.12А