Право на получение технической поддержки подтверждают любые данные из списка ниже:
- Комбинация серийного номера и регистрационного адреса лицензии (не работает по отдельности).
Серийный номер Dr.Web имеет вид XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
- Если вы потеряли лицензионный сертификат с серийным номером или письмо от интернет-магазина о покупке, вы можете самостоятельно восстановить его на официальном сайте.
- Если вы забыли регистрационный адрес, зарегистрируйте серийный номер еще раз — письмо с ключевым файлом придет на адрес, указанный при регистрации ранее.
- Если вы забыли оба параметра — и серийный номер, и адрес регистрации — отправьте письменный запрос (отметив флажком «Отзывы и предложения») для получения помощи с их восстановлением.
- Если вы используете Dr.Web на условиях подписки, ключевой файл или серийный номер не требуются. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Найти его можно так: Dr.Web → Инструменты → Поддержка → ID Агента.
ID также можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы купили подписку на сайте «Доктор Веб», ID подписки находится в разделе Мои подписки.
Если войти в форму создания запроса через аккаунт на сайте «Доктор Веб», ID подписки будет добавлен в запрос автоматически.
- Номер заказа Allsoft либо копия письма о покупке лицензии, если вы приобрели продукт Dr.Web на официальном сайте или в одном из интернет-магазинов компании «Софтлайн Интернет Трейд» (бренд Allsoft). Вы можете узнать этот номер из письма магазина или в личном кабинете на сайте allsoft.ru.
- Номер заказа и адрес почты на Gmail, если покупка была совершена через Google Play (номер заказа выглядит так: GPA.1234-5678-9012-34567 или просто 1234-5678-9012-34567).
- Скан-копия лицензионного сертификата из коробки.
- Копия кассового чека с напечатанным серийным номером.
- Код, указанный на коробочном продукте Dr.Web.
- Если вопрос касается разблокировки Антивора или восстановления учетной записи в Dr.Web для Android, вас попросят сформулировать запрос письменно через форму на сайте и предъявить пакет документов.
