Часто задаваемые вопросы по темам

Если вы забыли пароль от учетной записи Family Security, сбросьте его и создайте новый.

Для этого:

1. На экране входа в учетную запись нажмите Забыли пароль? или, если вход в учетную запись уже выполнен, в Меню выберите раздел Учетная запись → Изменить пароль и нажмите Забыли пароль? .
2. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмите Продолжить. Если вход в учетную запись уже выполнен, вводить адрес не нужно. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, нажмите Другой способ, чтобы воспользоваться резервным адресом электронной почты, указанным вами в настройках учетной записи.
3. Чтобы отправить код на адрес электронной почты, нажмите Отправить. Если вы не получили код, нажмите Отправить снова. Первый присланный код становится недействительным сразу после повторного запроса кода.
4. На ваш адрес электронной почты придет письмо с кодом подтверждения. Введите код и нажмите Продолжить.

   Внимание! Код действителен 1 час. Если в течение этого времени кодом не воспользовались, необходимо запросить его заново.

5. Задайте новый пароль и нажмите Сохранить

Если у вас не получилось восстановить пароль с помощью электронной почты, вы можете отправить письменный запрос в техническую поддержку: https://support.drweb.ru.

При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

Для этого:

1. Укажите в запросе IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное цифрами от одного до десяти.
Чтобы узнать его, наберите на телефоне *#06#).
2. Приложите к запросу:
   • Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка или упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу ее фото);
   • документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо от интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы пользуетесь пробной лицензией, пропустите этот шаг.