Часто задаваемые вопросы по темам

Лицензия привязывается к учетной записи, а не к устройству. После переустановки приложения или смены устройства просто войдите в свою учетную запись. Ваша лицензия подключится автоматически.

Если по какой-то причине этого не произошло, и вы уверены, что срок действия лицензии не истек, вы можете восстановить ее вручную.

Восстановить лицензию можно двумя способами:

• Зарегистрировать серийный номер.
• Использовать ключевой файл. На устройствах с Android 11.0 и более поздними версиями необходимо будет предоставить разрешение Доступ ко всем файлам.

Чтобы зарегистрировать серийный номер

1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
2. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
3. Выберите Ввести серийный номер.
4. Введите серийный номер, полученный при покупке, и нажмите кнопку Активировать.

Через некоторое время лицензия активируется автоматически.

Чтобы использовать ключевой файл

1. Скопируйте ключевой файл на ваше устройство в папку во внутренней памяти. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство ZIP-архив целиком.
2. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
3. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
4. Выберите Использовать ключевой файл.
5. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите
его. Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран Family Security. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

Вы также можете восстановить пробную лицензию.

Чтобы восстановить пробную лицензию

1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
2. На экране Лицензия выберите карточку Пробный период и нажмите Получить.
3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали во время активации пробной лицензии, и ваши личные данные.
4. Нажмите Активировать.

Вся информация о вашей лицензии, включая срок ее действия, указана на экране Лицензия. Чтобы открыть экран Лицензия, нажмите Меню на главном экране приложения и выберите пункт Лицензия.

Приложение Dr.Web Family Security работает только при активной лицензии. Если срок действия вашей лицензии закончился, вы не сможете пользоваться приложением, пока не купите и не активируете новую лицензию.

Если вы видите, что ваша лицензия скоро истечет, вы можете приобрести новую.

Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес был зарегистрирован серийный номер, вы можете сменить регистрационный адрес самостоятельно с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.

Если вы не помните ошибочный адрес:

1. Обратитесь в службу технической поддержки (https://support.drweb.ru) и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
2. Смените регистрационный адрес с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.