Вероятные причины:
- проблема с интернет-подключением;
- не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.
Решение:
Попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую Wi-Fi-точку, через мобильного оператора).
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки.