Часто задаваемые вопросы по темам

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
2. Если каталог существует:
   • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
   • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
   • попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?