Часто задаваемые вопросы по темам
Как я могу обратиться в службу технической поддержки?
- Позвонить по телефону (круглосуточная поддержка продаж и техническая поддержка): +7 (495) 789-45-86. Бесплатно по России: 8-800-333-7932. Бесплатно по всему миру через Telegram: @DrWeb_Call_Center (только для звонков). Поддержка доступна на русском и английском языках.
- Отправить обращение через форму на сайте.
Все способы перейти в форму отправки запроса на сайте
Через аккаунт на сайте
Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Задать вопрос в поддержку.
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.
-
Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.
-
В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.
- Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.
Через аккаунт на сайте «Мой Dr.Web для бизнеса»
Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.
В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.
Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.
Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?
- Для создания запроса не нужно вводить данные о лицензии.
- История всех запросов хранится в Личном кабинете.
Как создать запрос в техническую поддержку пользователю Антивируса Dr.Web по подписке?
- Если вы приобрели подписку на сайте «Доктор Веб», задайте ваш вопрос через веб-ЦУП. В этом случае ID вашей подписки будет передано в форму поддержки автоматически, а история общения с поддержкой сохранится в Архиве запросов.
- Если вы приобрели подписку у партнера «Доктор Веб», в форме поддержки на шаге указания лицензии напишите ID вашей подписки или название поставщика.
Нет совпадений
