Часто задаваемые вопросы по темам

Продление лицензий на Dr.Web ATM Shield производится путем покупки лицензий на продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite. При этом к лицензии продления будут применены все действующие на момент покупки скидки, предусмотренные для продуктов Dr.Web.

Купить лицензию продления можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо в интернет-магазине.

После получения и активации нового серийного номера вам необходимо обратиться к поставщику, у которого была произведена покупка, для получения ключевого файла enterprise.key.

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Для школ, скидка 40% на продление предоставляется при повторной покупке лицензии на Комплект Для школ, а также при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Купить лицензию продления можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

При необходимости дозакупить лицензии для защиты большего числа объектов следует обратиться к партнерам или воспользоваться интернет-магазином Dr.Web.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку. При этом необходимо предоставить партнеру лицензию вашей организации на образовательную деятельность.

Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнёр — компания Softline Ecommerce. После оформления заказа высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Универсальный», скидка 40% на продление предоставляется при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Воспользуйтесь Мастером продления или обратитесь к партнерам.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

На Dr.Web Enterprise Security Suite вы можете приобрести продление с дозакупкой, обратившись к нашим партнерам или воспользоваться интернет-магазином Dr.Web.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнёр — компания Softline Ecommerce. После оформления заказа высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

1. Откройте Центр управления в вашем браузере (доступен по адресу: https://*ip_адрес_Сервера*:9081/esuite/network/index.ds) и перейдите в меню Администрирование.

   

2. В разделе Администрирование → Менеджер лицензий нажмите на кнопку с картинкой ключа . Обновление лицензии произойдет автоматически.

   

Если перечень доступных компонентов защиты в старом и новом ключах отличается, автоматическое обновление лицензии будет невозможно, заменить ключ потребуется вручную. Для этого:

1. В окне Менеджера лицензий нажмите кнопку-плюс .

   

2. Укажите путь к новому ключевому файлу, отметьте флажком пункт Заменить лицензионный ключ группы Everyone и нажмите Сохранить.
3. Чтобы Агенты смогли использовать новый ключ, нажмите на кнопку с картинкой ключа (Распространить ключ на группы и станции) и на кнопку с картинкой сервера (Распространить ключ на соседние Серверы), если в сети есть другие серверы.
4. Удалите старый лицензионный ключ, нажав на кнопку с картинкой ключа и красным крестиком .

Важно! При замене лицензионного ключа необходимо сначала назначить новый ключ для группы Everyone, после чего удалить старый ключ. Удалить ключ, назначенный текущим для группы Everyone, нельзя.

Юридическим лицам – покупателям интернет-магазина «Доктор Веб» в обязательном порядке высылаются оригиналы документов. Поскольку прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш партнер Softline Ecommerce — www.allsoft.ru, все необходимые подтверждающие покупку документы предоставляются этой компанией. Вам будут предоставлены:

• счет, акт приема-передачи или УПД (если поставка не облагается НДС);
• счет, УПД (если поставка облагается НДС).

Если вы хотите получать документы в системе ЭДО (электронного документооборота), отправьте заявку с указанием оператора и полными реквизитами компании вашему менеджеру или на адрес edo@allsoft.ru.

При оформлении заказа выберите пункт Юридическое лицо и укажите все необходимые реквизиты. Счет на оплату будет сформирован автоматически на странице заказа.

При доставке заказа в электронном виде бухгалтерские документы будут отправлены Почтой России в течение 7 рабочих дней после отправки ключа на ваш адрес электронной почты. Срок доставки документов зависит от работы Почты России.

При физической доставке заказа бухгалтерские документы вы получите вместе с заказом.

Вам, как и любому зарегистрированному пользователям Dr.Web, полагается скидка на продление, величина которой зависит от выбранного Вами срока продления.

• Если лицензия заканчивается более чем через 3 месяца:

  На странице https://promotions.drweb.ru/upgrade заполните форму.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

• Если лицензия заканчивается менее чем через 3 месяца или уже истекла:

  В вашем случае расширение лицензии возможно только с одновременным продлением на 1, 2 или 3 года. В Мастере продлений на https://products.drweb.ru/renew заполните форму. Приложите расширяемую лицензию.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.